2021淘寶雙12期間，由于整個(gè)平臺(tái)將要承受巨大的流量壓力，為了保證聊天、交易等核心功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，淘寶平臺(tái)將消息發(fā)放能力做如下調(diào)整，商家要仔細(xì)閱讀并合理安排人力配備，詳情如下：
一、高峰期部分功能降級(jí)和時(shí)間段區(qū)別（12.11-12.14）
降級(jí)時(shí)間從12.11 23:30左右開(kāi)始，不同產(chǎn)品的降級(jí)時(shí)間不一樣。降級(jí)解除后，相關(guān)功能自動(dòng)恢復(fù)正常。降級(jí)等級(jí)和時(shí)間段安排如下：
12月11日-12月13日
全天（12.11 23:30 ~ 12.13 00:30）
半天（12.11 23:30 ~ 12.12 12:30）
高峰（12.11 23:30 ~ 12.12 02:00)
二、客服私域自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品降級(jí)安排（包括專屬客服、基礎(chǔ)客服）：
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以上2021年淘寶雙12大促商家客服平臺(tái)降級(jí)公告，參加雙十二活動(dòng)的商家要知悉并做好規(guī)劃。
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