為保障京東消費者的合法權益，規范商家服務類商品經營，特制定了京東本地生活-服務類商品管理規范。

第一章 概述

第一條 本規則適用于京東開放平臺本地生活-服務類商品（經營票務服務、酒店/旅游出行服務、充值服務等）及提供本地生活-服務類商品的商家。

第二條 提供票務服務的商家需符合《旅游出行類目資質標準》，票務經營商品發布需遵守《生活旅行業務行業標準》；提供充值服務的商家需符合《京東開放平臺本地生活類目資質標準》。

第二章 交易經營規范

第一節 飛機票服務

第四條 國內機票消費者拍下機票商品并支付成功后，商家須在30分鐘內出票；國際機票商家應在60分鐘內出票，特殊產品不應超過24小時。若賣家與買家關于出票時間另有約定且達成一致的，則賣家應在約定時間內出票。

第五條 商品票價不得高于實際票價。

第六條 若消費者自愿退票的，商家需在接到消費者退票申請后3個工作日內發送退款消息至京東；若因天氣、航司變更、疫情、不可抗力等因素造成消費者非自愿退票的，商家需在接到消費者退票申請后1-7個工作日內發送退款消息至京東。

第七條 航班變化信息商家需在收到變更信息24小時內通知消費者，起飛當天航班變更需在收到變更信息1小時內告知消費者；如未聯系上消費者，航班起飛前需至少持續保持5次聯系，并發送航變信息到消費者預留聯系方式。

第八條 商家需在商詳顯著位置明示退票手續費收費標準，并按航司要求收取手續費。

第九條 若消費者需要改期的，商家需在消費者支付改期費1小時內進行處理，不得無理由拒絕消費者改期需求。

第十條 消費者申請行程單，商家應在航班起飛3天內郵寄并回填相關郵寄及行程單信息。

第二節 火車票服務

第十一條 消費者下單后商家完整提供車次基礎信息的，包括車次、站點、時間、座位/坐席、預計發售時間等信息。

第十二條  若消費者自愿退票的，商家需在接到消費者退票申請后24小時內發送退款消息至京東；若因天氣、航司變更、疫情、不可抗力等因素造成消費者非自愿退票的，商家需在接到消費者退票申請后3個工作日內發送退款消息至京東（含電子票訂單除外）；退票手續費按12306規定收取。

第十三條 若消費者申請退票，商家須于30分鐘內進行處理。

第十四條 若產生車次時間變動或停運，商家需要及時通知京東。

第三節 酒店服務

第十五條 如消費者預訂當日入住的，須在消費者預訂成功后2小時內完成訂單確認, 次日入住的須在消費者入住當日10:00前完成訂單確認,次日以后入住的須在消費者預訂成功后12小時內完成訂單確認。

第十六條 到店無房：如客戶到店無房，商家須在30分鐘內為消費者安排入住, 優先原單確認；若因酒店滿房無法原單確認，則須升級房型安排消費者入住；若消費者所訂房型或更高級別房型全部滿房(酒店滿房)，則與消費者協調安排附近區域（2公里以內）同檔次或更高檔次酒店同級別房間入住。

第十七條 到店變價：如果是到店變價，商家需原單確認安排客人入住。

第十八條 確認后滿房或變價：消費者預訂成功訂單若因滿房或變價無法原單確認，須原酒店升級房型安排消費者入?。蝗粝M者所訂房型或更高級別房型全部滿房，則與消費者協調安排附近區域（2公里以內）同檔次或更高檔次酒店同級別房間入住。如果是當日及次日入住訂單，商家需在得知滿房消息2小時內給出答復及解決方案 ,次日后入住訂單需在24小時內給出答復及解決方案。

第十九條 退改訂服務標準：消費者退訂或改訂時，商家需按在“京東酒店”明示的規則退還消費者房費。消費者因不可抗力導致的無法入住，商家須協助消費者退訂并安排全額退款。

第四節 演出娛樂服務

第二十條 商家須按文化部等主管部門的要求，在演出/項目獲得相關審批文件后方可對門票進行售賣（包括預售）。

第二十一條 因不可抗力、情勢變更等因素導致主辦方變更或取消演出的，商家須主動與消費者確認變更或退款事宜，不得收取任何手續費。

第二十二條 因主辦方自身原因導致演出變更或取消的，商家須根據主辦方通知為消費者辦理變更或退款。

第五節 生活充值服務

第二十三條 提供充值服務的商家，如生活服務APP直充、油卡直充等，需在商詳顯著位置標明商品信息，包括但不限于：

充值服務適用范圍及有效期；

充值方式、充值流程、充值查詢、到賬時間等 ；

售后服務，發票領取、關于充值信息填寫錯誤責任聲明等常見問題 ；

第二十四條 不得以發布分期交付或實際上以分期交付的形式經營充值類商品；

第二十五條 不得通過任何方式向消費者索取非交易必要的信息，例如驗證碼、密碼等。

第三章 違規管理

第二十六條 若商家未按照國家法律法規、京東平臺規則或其他要求（包括但不限于《京東行業運營標準》、規范、行業標準等），發生包括但不限于資質不合規、頁面信息不合規、履約售后及服務違規等行為，京東有權依據所簽協議、平臺規則等進行治理，采取包括但不限于扣分、下架違規商品、店鋪商品搜索降權、限制創建商品和禁止上架待售商品、停用相關品牌或類目等處理措施。

第二十七條 京東有權依據商家經營情況，要求商家補交資質信息包括但不限于監管賬戶的備案金證明等，對商家店鋪執行包括但不限于提高保證金、錢包閾值管理、延遲結算、中止/暫停相關服務等措施。

第四章 終止合作

第二十八條 若因商家原因主動退店的，商家需提前30個工作日向京東進行報備，京東有權要求商家提供已出售商品明細，包括但不限于消費者卡券兌換進程、售卡數量等；商家對已售出卡券商品需提供對應的售后服務，對退店后不能繼續履約的商品應支持消費者退款、退卡或與消費者協商溝通解決等。

第二十九條 京東有權視商家店鋪實際經營情況，延長店鋪退店退保時間。

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