抖音飛鴿新增用戶畫像，提供用戶的新老客、退貨率、好評率、消費金額、客單價等信息，助力客服靈活調(diào)整接待策略，提升用戶滿意度。不僅能快速識別買家情況，在用戶進線時，在右側(cè)工作臺新增新老客標簽、退貨率、好評率、客單價等信息，方便客服為用戶提供針對性的服務(wù)。還能精準服務(wù)買家，對于店鋪新客，通過新品營銷和利益點營銷，快速吸引新客，提升售前轉(zhuǎn)化率；對于高退貨率用戶，注重售后服務(wù)，降低買家退款；對于店鋪會員，提供專屬優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，增強消費者對店鋪的粘性，提升復購。

一、有哪些用戶畫像？

飛鴿新增新客、退貨率、好評率、消費金額、消費次數(shù)、客單價等信息，展示在右側(cè)工作臺。除了上述標簽，可以點擊用戶名稱右側(cè)的按鈕，自定義進行用戶描述。

具體指標含義如下：（注，當日新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將于第二天更新）

鼠標放置到相應的指標位置，也會展示相關(guān)說明。

二、常見問題

問題一：買家明明今天已經(jīng)下單了，為什么還顯示是新客？

新客標簽的含義是近180天沒有訂單，并且數(shù)據(jù)會在第二天更新。所以可能出現(xiàn)昨天或者今天剛下單，但是數(shù)據(jù)未及時更新，所以仍然顯示新客標志?？梢栽诘诙熘形缱笥也榭磾?shù)據(jù)。

問題二：買家6個月前下過單，為什么還顯示是新客？

新客標簽的含義是近180天沒有訂單，6個月之前有過訂單，也算新客。用戶那么長時間未下單，建議客服做好服務(wù)，提升詢單轉(zhuǎn)化率~

問題三：在商家后臺查詢到的訂單數(shù)和飛鴿右側(cè)工作臺展示的消費次數(shù)不一樣？

情況一：商家后臺將6個月前和6個月內(nèi)的訂單分別展示，而飛鴿右側(cè)工作臺展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄，在商家后臺查詢時，需要把6個月前和6個月內(nèi)的訂單加起來算；

情況二：飛鴿右側(cè)工作臺展示的訂單是商品單，即如果一筆訂單有三件不同的商品，則訂單數(shù)=3；如果一筆訂單有三件相同的商品，則訂單數(shù)=1。

更多推薦：

抖音飛鴿設(shè)置客服不在線預警，有效降低不服務(wù)率

抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實時查看聊天記錄啦

抖音飛鴿「機器人主動學習」功能更新啦！