抖音飛鴿新增用戶畫像，提供用戶的新老客、退貨率、好評(píng)率、消費(fèi)金額、客單價(jià)等信息，助力客服靈活調(diào)整接待策略，提升用戶滿意度。不僅能快速識(shí)別買家情況，在用戶進(jìn)線時(shí)，在右側(cè)工作臺(tái)新增新老客標(biāo)簽、退貨率、好評(píng)率、客單價(jià)等信息，方便客服為用戶提供針對(duì)性的服務(wù)。還能精準(zhǔn)服務(wù)買家，對(duì)于店鋪新客，通過(guò)新品營(yíng)銷和利益點(diǎn)營(yíng)銷，快速吸引新客，提升售前轉(zhuǎn)化率；對(duì)于高退貨率用戶，注重售后服務(wù)，降低買家退款；對(duì)于店鋪會(huì)員，提供專屬優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的粘性，提升復(fù)購(gòu)。

一、有哪些用戶畫像？

飛鴿新增新客、退貨率、好評(píng)率、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、客單價(jià)等信息，展示在右側(cè)工作臺(tái)。除了上述標(biāo)簽，可以點(diǎn)擊用戶名稱右側(cè)的按鈕，自定義進(jìn)行用戶描述。

具體指標(biāo)含義如下：（注，當(dāng)日新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將于第二天更新）

鼠標(biāo)放置到相應(yīng)的指標(biāo)位置，也會(huì)展示相關(guān)說(shuō)明。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題一：買家明明今天已經(jīng)下單了，為什么還顯示是新客？

新客標(biāo)簽的含義是近180天沒(méi)有訂單，并且數(shù)據(jù)會(huì)在第二天更新。所以可能出現(xiàn)昨天或者今天剛下單，但是數(shù)據(jù)未及時(shí)更新，所以仍然顯示新客標(biāo)志。可以在第二天中午左右查看數(shù)據(jù)。

問(wèn)題二：買家6個(gè)月前下過(guò)單，為什么還顯示是新客？

新客標(biāo)簽的含義是近180天沒(méi)有訂單，6個(gè)月之前有過(guò)訂單，也算新客。用戶那么長(zhǎng)時(shí)間未下單，建議客服做好服務(wù)，提升詢單轉(zhuǎn)化率~

問(wèn)題三：在商家后臺(tái)查詢到的訂單數(shù)和飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的消費(fèi)次數(shù)不一樣？

情況一：商家后臺(tái)將6個(gè)月前和6個(gè)月內(nèi)的訂單分別展示，而飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄，在商家后臺(tái)查詢時(shí)，需要把6個(gè)月前和6個(gè)月內(nèi)的訂單加起來(lái)算；

情況二：飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的訂單是商品單，即如果一筆訂單有三件不同的商品，則訂單數(shù)=3；如果一筆訂單有三件相同的商品，則訂單數(shù)=1。

更多推薦：

抖音飛鴿設(shè)置客服不在線預(yù)警，有效降低不服務(wù)率

抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實(shí)時(shí)查看聊天記錄啦

抖音飛鴿「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」功能更新啦！