《京東開放平臺商家違規積分管理規則》售后違規如下所示，商家要知悉規則避免違規。

第四十四條售后違規

【違規情形】商家在提供售后服務時違背《京東開放平臺商家售后服務管理規則》，違背商品的售后承諾及平臺售后服務政策，售后違規包括但不限于售后服務響應超時、售后服務滿意度不達標。

【處理措施】京東將視違規程度采取扣分的處理措施。

【具體處理措施】

京東將視違規程度對以下售后情形的違規進行處理

一、售后服務超時：指商家未能按照《京東開放平臺商家售后服務管理規則》的規定在有效時間內響應及處理消費者提交的售后服務申請的，每次扣1分（30日內累計不超過5分）；

二、售后服務滿意度不達標：依照《京東開放平臺商家售后服務管理規則》的相關規定，如商家未達到該標準，平臺視違規程度采取如下處理：

三、不規范處理服務單：指商家在審核處理售后服務單環節，商家存在未與消費者核實確認、未協商一致、不合理訴求強行要求顧客改變行為后，自行無故/批量駁回、無理由關閉消費者的服務單等視為消極處理的行為。如商家出現上述行為，京東視為違規。

治理措施：違規即開罰單，每單2分（上不封頂）

場景解讀：

1、商家審核拒絕（拒絕原因：與消費者協商一致），但顧客聯系客服反饋不認可商家協商方案或未進行協商，視為消極行為。

2、商家審核拒絕（要求消費者修改售后申請原因），消費者聯系客服反饋對此行為不認可，視為消極行為。

3、商家審核拒絕（拒絕原因：其他且駁回備注文案為數字、符號、請聯系在線客服、反饋倉庫核實中等無效內容），消費者聯系客服反饋并未解決售后訴求，視為消極行為。

附則：

1.京東開放平臺商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

2.京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示；商家入駐京東即表示接受京東其后不時調整、頒布的管理規則。

3.商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議；如有違約即視為對本規則的違反。

4.本規則于2022年3月14日修訂，于2022年3月21日生效。

京東開放平臺售后違規細則商家要遵守。

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