近期，國內遭受疫情新一輪的挑戰，部分地區物流受限，抖音商家的生產經營受到不同程度的影響。抖音平臺深知大家面臨的實際困難，對發貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低疫情對經營的影響。

承諾發貨時間、發貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，平臺將做以下調整：

體驗分豁免：1月9日0點（公告生效時追溯90天）起支付的收發貨地址在疫情地區的訂單，如出現以下情形之一，豁免該訂單的物流體驗分考核：

（1）從支付到攬收時長大于72小時。

（2）從支付到簽收時長大于72小時。

發貨時效延長：平臺依據不同地區的疫情嚴重程度對發貨時間進行延長，具體受疫情影響地區及發貨時效調整詳見附件一。若收貨/發貨地時間不一致時，以最長時間計算。

退貨時效延長：若退貨退款服務單中，商家退貨地為疫情地區，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態時，自動確認收貨退款時間由7天延長至10至21天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。詳情參考 ：https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnm1rskCWdMIcvTqKO1MRPfg

抖音平臺主動豁免：平臺會根據附件一中涉及疫情區域，主動豁免疫情相關訂單的攬收超時、發運超時判罰，豁免48小時發貨率考核。

主動報備豁免：若商家因疫情原因無法發貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發貨時效，豁免攬收超時、發運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。詳情參考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe

物流判罰申訴：若因本次疫情已經產生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產生的判罰，申訴路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

受疫情影響地區及發貨時效調整

受疫情影響地區發貨時效也將根據疫情情況進行動態調整，調整地區根據當下疫情情況判定。調整規則為：存在中高風險地區的城市，發貨時長延長14天；無中高風險地區，但當地超過5家快遞暫停攬派的城市，延長14天；無中高風險地區，但當地1-5家快遞暫停攬派的城市，延長7天。調整詳情見附件一。

受疫情影響獲得豁免的地區同時發生如下情況時，平臺將取消該地區的豁免政策：

1、根據衛健委最新官方公告，該區域已轉為非中高風險地區；

2、快遞能力、發貨、中轉、簽收履約數據恢復到日常水平。

若商家因疫情原因仍無法發貨，可選擇自主報備，抖音也會持續關注各地區的疫情及快遞情況，及時調整政策。

我們希望能與商家一起，攜手面對疫情的挑戰，積極應對當下的困難環境，共同努力保障有序經營，維護用戶體驗，提振消費信心。我們也將持續關注疫情情況并進行政策的動態調整，請大家持續關注對外通知。

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