為了讓抖音商家在面對(duì)疫情咨詢能更加得心應(yīng)手，抖音飛鴿推出了機(jī)器人【疫情答案包】功能，讓我們來看看該功能如何使用吧！

一、【疫情答案包】有什么用？

1、智能區(qū)分有疫區(qū)訂單的買家，出特殊答案。不干擾正常對(duì)話。

【疫情方案包】中的答案，僅對(duì)疫區(qū)訂單的買家有最高生效優(yōu)先級(jí)，非疫區(qū)訂單的買家不受影響。

2、預(yù)設(shè)常見疫情問題，可一鍵導(dǎo)入，一鍵刪除。

【疫情方案包】中包含疫區(qū)常見問題和答案。點(diǎn)擊訂閱后，自動(dòng)灌入知識(shí)庫。商家可對(duì)帶有【疫情方案】標(biāo)簽的知識(shí)進(jìn)行修改和調(diào)整。

取消訂閱【疫情方案包】后，所有帶【疫情方案】標(biāo)簽的答案都會(huì)被刪除。

二、疫情答案包如何訂閱

針對(duì)近期疫情頻發(fā)的情況，為了讓廣大商家可以快速通過機(jī)器人去解決買家的問答咨詢，平臺(tái)上線了【疫情答案包】，包里包含了疫情期間涉及到的場景知識(shí)點(diǎn)，并且平臺(tái)會(huì)通過大數(shù)據(jù)的方式，去精準(zhǔn)定位到進(jìn)線買家的訂單是否屬于涉疫地區(qū)，方案包只針對(duì)涉疫訂單的買家生效，其余正常定案的買家進(jìn)線不受影響。

商家只需要一鍵點(diǎn)擊，即可導(dǎo)入到自身店鋪的知識(shí)庫，快速提升機(jī)器人的問答能力。

訂閱路徑：飛鴿機(jī)器人-知識(shí)庫-訂閱知識(shí)包。

三、【疫情答案包】里有哪些知識(shí)場景？

可以通過在搜索框，直接搜索主要問法，在知識(shí)庫找到對(duì)應(yīng)的知識(shí)場景。

四、常見問題

如果疫情結(jié)束了，怎么刪掉【疫情答案包】？

回答：只需要取消訂閱【疫情答案包】，即可將包中涵蓋的話術(shù)答案一并刪除掉。

我如果修改過【疫情答案包】中的話術(shù)，點(diǎn)擊取消訂閱后，這些話術(shù)會(huì)被刪除嗎？

回答:只要點(diǎn)擊了取消訂閱，不管包中的話術(shù)是否修改過，都會(huì)統(tǒng)一被刪除。

我可以知道哪些客戶是屬于疫區(qū)訂單的買家嗎？有沒有數(shù)據(jù)看板可以顯示？

回答：目前是算法結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI的方式去對(duì)進(jìn)線買家群體做了標(biāo)記，具體的人群數(shù)據(jù)不會(huì)透傳給到商家。

【疫情答案包】的最高優(yōu)先級(jí)怎么理解？

回答：針對(duì)疫區(qū)訂單的買家，【疫情答案包】中的話術(shù)比現(xiàn)在知識(shí)庫中配置的所有帶條件(如關(guān)聯(lián)商品、時(shí)效)的話術(shù)優(yōu)先級(jí)都高，

話術(shù)優(yōu)先級(jí)判定邏輯：【疫情方案包】>關(guān)聯(lián)有效期回復(fù)（在生效中的有效期）> 關(guān)聯(lián)商品回復(fù) >關(guān)聯(lián)命中次數(shù)> 直接轉(zhuǎn)人工 > 無關(guān)聯(lián)條件的圖文回復(fù)

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