淘寶客服同學看過來，現專屬客服后臺升級，甩手網總結了淘寶新專屬客服后臺升級點以及商家端是如何操作的，來看下文：

一、請清晰知曉以下升級：

1. 同意平臺對本店鋪的全部會員綁定專屬關系（如品牌有300w 會員中200w 有專屬關系，升級后默認綁定100w變成可觸達，平臺隨機綁定在在線客服上）

2. 原專屬后臺的日常觸達及大促清單不可用

3. 清晰知曉，非會員的專屬關系在新后臺不可觸達（備注：原后臺上新仍然可以對原專屬關系進行觸達）

確認后進入

操作賬號：店鋪主賬號/運營子賬號

操作角色： CRM會員運營

操作路徑： 商家中心-用戶-會員運營-會員專屬客服，如下圖：

二、會員首購

默認預制人群：未購買的有效會員（什么叫有效會員）

具體操作點擊

支持在預制人群基礎上，疊加標簽來細分人群，主要任務間人群不重合，可設置多個消息任務；

消息發送時間： 大促期間下發消息多，建議設置在中午12：00 前下發，排隊發送；

發送頻率： 同一個消費者在7/14/30天（根據商家會員等級）內可觸達一次

權益要求：會員權益校驗庫存；

三、會員復購

默認預制人群：365天內的1單及以上的已購會員

具體操作點擊

四、沉默會員激活

默認預制人群：總會員-有效會員

五、大促清單-預售/正式

默認預制人群：全部有效會員

其他標簽：

「算法大促高轉化人群」=是

「最近一次購買日期」

「是否365天內大促已購會員」=是

「是否折扣敏感人群」=是/

「近n天已領權益」=n天（會員券/會員禮，7/30/60/90天）

「近n天有本店活躍」=n天（進店/進商詳/進群聊/進直播間/進專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍）

「 n天內無會員專屬客服觸達」=n天（3/7/15）

六、開售提醒

默認預制人群：近30天加購會員

其他標簽

最近本店購買日期

本店最近加購日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已領權益】=n天（會員券/會員禮，7/30/60/90天）

【近n天有本店活躍】=n天（進店/進商詳/進群聊/進直播間/進專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍）

「 n天內無會員專屬客服觸達」=n天（3/7/15）

「觀望未購會員人群」=是/否

「是否折扣敏感人群」=是/否

七、大促運營-未購召回

默認預制人群：加購未支付會員

其他標簽

最近本店購買日期

本店最近加購日期

本店最近收藏商品日期

【近n天已領權益】=n天（會員券/會員禮，7/30/60/90天）

【近n天有本店活躍】=n天（進店/進商詳/進群聊/進直播間/進專屬客服，10/30/60/90天有本店活躍）

「 n天內無會員專屬客服觸達」=n天（3/7/15）

觀望未購會員人群=是

會員券過期日期

會員禮過期日期

「會員買贈權益過期日期距今」＞＜＝n天

「會員優先購權益過期日期距今」＞＜＝n天

八、怎么看數據

以上就是甩手網針對新淘寶專屬客服后臺【商家端操作】的介紹，升級之后的后臺有所變化，商家及淘寶客服同學可得知曉了。

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