抖音服務(wù)洞察通過提供核心指標(biāo)（本期主要是客服滿意率指標(biāo)）的同行同層數(shù)據(jù)和下鉆分析，幫助客服主管便捷地定位本店鋪客服服務(wù)存在的問題，以及與同行的差距，進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，來提升整個(gè)店鋪客服的服務(wù)能力。

一、如何使用服務(wù)洞察

（1）誰來使用？

主賬號(hào)或有【服務(wù)洞察】權(quán)限的子賬號(hào)，均可查看飛鴿數(shù)據(jù)-服務(wù)洞察模塊

如果你是子賬號(hào)，可以按需讓主賬號(hào)在商家后臺(tái)配置【飛鴿客服-服務(wù)洞察】的權(quán)限（如下圖所示），詳細(xì)操作詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHKcG1S4SqKL

配置好后，即可看到服務(wù)洞察數(shù)據(jù)了~

（2）如何使用？

服務(wù)洞察的查看位置在【數(shù)據(jù)】-【服務(wù)洞察】（如下圖所示）。

目前服務(wù)洞察主要呈現(xiàn)客服滿意度指標(biāo)的同行同層數(shù)據(jù)和下鉆分析，主要分為上下兩個(gè)部分。

上半部分展示了當(dāng)前店鋪的滿意度數(shù)據(jù)以及同行同層的數(shù)據(jù)情況，主要由三個(gè)部分組成，每個(gè)指標(biāo)的含義如下：

下半部分展示了本店鋪具體的會(huì)話評(píng)價(jià)情況，和不滿意的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，并且支持篩選全天會(huì)話、工作時(shí)間會(huì)話或者非工作時(shí)間會(huì)話。

如下圖所示，選擇按自然月、或自然周、或者某天查看滿意率評(píng)價(jià)情況，把鼠標(biāo)放置到具體的評(píng)價(jià)上，會(huì)展示本期和上期的變化情況，方便主管快速了解是哪個(gè)評(píng)價(jià)的變化，導(dǎo)致整體滿意率水平的變化。

把鼠標(biāo)放在標(biāo)簽上，也有同樣的效果。

二、常見問題：

1.可以看每個(gè)客服的滿意率分析情況嗎？

本期暫不支持查看每個(gè)客服的滿意率分析情況，敬請(qǐng)期待。

2.滿意率標(biāo)簽為什么都是負(fù)面的？

只有當(dāng)用戶給客服的評(píng)價(jià)為非常不滿意、不滿意、一般時(shí)，才會(huì)讓用戶選填評(píng)價(jià)標(biāo)簽；如果用戶給客服的評(píng)價(jià)是滿意或非常滿意時(shí)，就不會(huì)讓用戶選擇評(píng)價(jià)標(biāo)簽了。

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