為維護快手小店的正常運營秩序，保障快手小店用戶的合法權益，提升平臺購物體驗，快手于近日新增《快手新商戶經營能力考核期規則》。對于規則常見問題也做出了一些整理，詳情可以查看下文：

一、商戶自查經營能力考核期路徑展示

1、如何查看店鋪是否在經營能力考核期？

查看路徑：店鋪管理 -- 店鋪信息設置 -- 考核期管理，查看當前狀態。如果考核期顯示藍色，其他狀態為灰色，則表示處于經營能力考核期。

2、店鋪如何查詢是否有訂單限制？

查看路徑：店鋪管理 -- 店鋪信息設置 -- 考核期管理，查看當前權益。如果顯示每日訂單限制，則表示有訂單限制。

3、經營能力考核期除了每日支付單量上限1000單的限制，還有其他特殊限制嗎？

目前平臺對商戶在經營能力考核期期間的特殊限制有限制每日支付單量，暫無其他限制，后續如新增限制會進行規則公示。

注意：若您的商品被下單并支付，到達了1000單的支付單量上限后，消費者將不能繼續下單；若下單量達到1000單，但支付單量仍未超過1000單，則其余消費者仍可以下單并支付，直到支付單量達到1000單上限。

4、商戶如何快速通過經營能力考核期？

平臺每日會對商戶經營能力進行綜合考核（考核內容包括累計訂單量、經營周期、評價狀況、品退情況、違規情況等）。商戶持續穩定經營、學習平臺規則避免違規、注重品退率等售后指標、穩定和提升購物體驗星級，有助于通過經營能力考核期考核。

當商戶滿足考試條件時，商戶工作臺提醒文案為：“商家您好，恭喜您已通過平臺經營能力的日常考核，接下來只需要通過畢業考試，既可取消每日限單，請在【店鋪管理-店鋪信息設置-考核期管理】處參加畢業考試吧！”

*若商戶存在品牌資質（自有品牌/授權品牌）可升級為品牌企業店鋪（旗艦店/專賣店/專營店/賣場型旗艦店），則可以直達綠通，不受新商戶經營能力考核期限制。 

二、前置申報和審核后申訴流程

1、前置申報的三種驗證方式一種驗證不通過可以選擇其它驗證方式嗎？

一種驗證方式審核不通過時，可選擇其它驗證方式。

2、申訴不通過的店鋪會一直有訂單限制嗎，什么時候可以解除限制？

申訴不通過的店鋪，每天支付訂單量上限為1000單。店鋪需做好商品質量和售后服務的管理，平臺每日會對經營能力考核期所有商戶經營能力進行綜合考核考核，內容包括累計訂單量、經營周期、評價狀況、品退情況、違規情況等，符合要求后，商戶可參與規則考試，考試通過后系統會自動取消訂單限制，同時取消店鋪“經營能力考核期”標識。

3、為什么前置申報通過后店鋪還是經營能力考核期內？

前置申報通過后平臺會取消店鋪單日支付上限的限制，但不改變店鋪經營能力考核期狀態。平臺每日會對經營能力考核期所有商戶經營能力進行綜合考核（考核內容包括累計訂單量、評價狀況、體驗分、經營周期等），符合要求后，商戶可參與規則考試，考試通過后系統會自動取消訂單限制，同時取消店鋪“經營能力考核期”標識。

4、商品資質、質檢報告、場地視頻、倉庫庫存視頻、打包發貨視頻、客服接線視頻這些材料有什么要求？

4.1 商品實物圖片（必填）

商品的實物圖片：可提供商品的合格證、外包裝、吊牌圖片，至少提供一張；

4.2 品牌資質（選填）

指商標注冊證和商品使用授權證明，如商品不涉及品牌，無需提供商標注冊證和商標使用授權證明；如商品涉及品牌，商戶后臺應有對應的品牌資質；

4.3 質檢報告（必填）

指商品的質量檢測報告，質檢報告中的送檢機構、送檢商品應與店鋪主體、商品保持一致；若送檢機構和店鋪主體不一致，需提供雙方合作關系證明，如經銷合同、采購單等。（上傳1個商品的質檢報告）

4.4 場地視頻（必填）

請店鋪營業執照法人/企業負責人出鏡自我介紹，包括姓名，營業執照上的主體名稱（平臺將比對營業執照主體信息），工作地點（包括省、市、區、街道）。法人需從公司/工作室/倉庫/辦公室等工作地點的門牌號開始拍攝，再進入室內介紹辦公環境、人員，包含人員分工、人數。

4.5 倉庫庫存視頻（必填）

倉庫庫存、打包發貨視頻；運營工作（上傳商品、直播、拍照等）視頻；客服工作（接線、回復等）視頻。

4.6打包發貨視頻（必填）

指商戶需拍攝發貨工作人員打包發貨的視頻，視頻中需展示工作人員打包發貨場景、以及參與打包發貨的工作人員人數；

4.7客服接線視頻（必填）

指商戶需拍攝客服工作人員正在回復客戶消息的視頻，視頻中需展示客服完整的工作區域、客服人員數量、每個客服人員工作界面、且工作界面需清晰展示店鋪名稱（建議在店鋪名稱處停留2-3秒保證拍攝的清晰度）。

5、解除限單之后還會被重新限單嗎？

平臺將對經營能力考核期內解除訂單的商戶進行監測，以商戶體驗星級作為召回考核的標準。

如商戶購物體驗星級降至3.5星，店鋪將會收到站內信提示，商戶應立即改善其經營行為。如商戶購物體驗星級低于3.5星，店鋪將會被重新限單且無法進行前置申報，商戶通過改善恢復至3.5星后即可解除限制。

如商戶購物體驗星級降至3.5星，店鋪將會收到站內信提示預警，商戶應立即改善其經營行為。站內信提示文案為：“商戶您好，因店鋪的體驗星級較低，已觸發預警。請從商品、物流、服務三方面提升綜合經營能力。如店鋪體驗星級低于3.5星，平臺將根據《快手新商戶經營能力考核期規則》對店鋪進行召回限單。”

如商戶購物體驗星級低于3.5星，店鋪將會被重新限單且無法進行前置申報，商戶通過改善恢復至3.5星后可重新申報，達到3.5星后即可解除單量限制。站內信提示文案為：“商戶您好，因店鋪的體驗星級過低，危及消費者權益，平臺將根據《快手新商戶經營能力考核期規則》對店鋪進行召回限單。請從商品、物流、服務三方面提升綜合經營能力。平臺將持續關注您的購物體驗星級變化，若購物體驗星級恢復至3.5星即可解除限單”

請各位商戶朋友們規范經營，共建良好的電商生態環境。 

6、被召回限單后如何解除限單？

被重新召回限單后的商戶需要體驗星級≥3.5星可恢復解除限單。 

三、商戶需要為平臺考核準備什么？

為避免直播中被限單，商戶可選擇審核前置申報，前置申報審核通過的店鋪可正常經營，不會受到權益限制；前置申報不通過的店鋪，則限制店鋪單日支付單量上限。

考核內容包括累計訂單量、經營周期、評價狀況、品退情況、違規情況等，請商戶注意提升綜合經營能力。

四、經營能力考核期直通流程

經營能力考核期直通流程的申請條件是什么？

申請條件：開設店鋪類型為旗艦店、賣場旗艦店、專賣店、專營店；如果從普通企業店鋪/個體工商戶/個人店鋪升級為以上四種品牌企業店鋪，也會直達綠通，解除經營能力考核期。

此外的商戶需等待平臺審核。 

五、電商經營能力考核期 VS 商業化短視頻推廣考察期

1、規則對比

2、常見問題及解答

Q1：兩者進行限單的商家范圍會有重合嗎？我有可能既被電商限單又被商業化限單嗎？

A1：不會。首先，如果商家在電商的經營能力考核期，則不會同時被納入商業化短視頻推廣考察期的監測范圍；其次，二者的商家畫像并不相同：電商-經營能力考核期主要針對5月26日規則生效后所有新注冊的個人店鋪、個體工商戶店鋪、普通企業店鋪來進行經營能力的考核；而商業化-短視頻推廣考察期則僅針對以往沉默店鋪——動態統計近28天內，磁力金牛短視頻投流產生的訂單量<300單的店鋪（在電商側存在優良置信數據，且符合品退倍比條件的商家除外） 

Q2：二者之間的考核限制都有什么區別？

A2：首先，電商-經營能力考核期會在小店后臺顯示【經營能力考核期】，商業化-短視頻推廣考察期則會在磁力金牛后臺顯示【考察期】的標識；其次，電商-經營能力考核期針對考核期內的商家會有每日訂單量（包括直播、短視頻、自然流量、私域流量購買途徑等）不能超過1000單的限制，而商業化-短視頻推廣考察期會磁力金牛賬戶通過短視頻投流支付單量有不能超過1000單的限制。

Q3：我可以在哪里查看兩者的考核（察）信息呢？

A3：電商-經營能力考核期可以在快手小店后臺-店鋪管理-店鋪信息設置中查看【經營能力考核期】，并且可以選擇自主申報，通過審核即可解除單量限制（如果申報成功解除后購物體驗星級<3.5星會被召回繼續限單）

商業化-短視頻推廣考察期可以在磁力金牛后臺-店鋪生態質量查看【短視頻推廣考察期】：

Q4：有什么途徑去解除考核（察）限制嗎？

A4：電商-經營能力考核期對于被限單的新商家有以下三個路徑，申報通過后，即可解除每日1000單的限制，需要注意的是通過申報解除限單的商家依舊在考核期內哦，如果購物體驗星級低于3.5星會被召回繼續限單。

1）快手小店關聯驗證：此驗證方式所有經營能力考核期店鋪可見，此驗證方式適用于商戶在快手平臺有與當前店鋪同統一社會信用代碼或同法人的其他店鋪，且該店鋪已通過平臺審核，指標達標。選擇此驗證方式的商戶需提交該其他店鋪的店鋪ID（如該其他店鋪統一社會信用代碼或法人與當前店鋪不一致無法提交或審核不通過），平臺將對關聯店鋪及商戶遞交的材料進行審核。

2）三方店鋪關聯驗證：此驗證方式所有經營能力考核期店鋪可見，此驗證方式適用于在淘寶/京東/天貓/拼多多平臺有店鋪且店鋪經營主體與快手小店的店鋪經營主體一致或同法人經營的經營能力考核期店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需三方店鋪的商品鏈接或店鋪鏈接，及店鋪后臺經營情況截屏。

3）資質驗證：此驗證方式企業店鋪可見，適用于店鋪已完成品牌認證且品牌為熱招品牌的店鋪。選擇此驗證方式的店鋪需提交商品資質、質檢報告、場地視頻、倉庫庫存視頻、打包發貨視頻、客服接線視頻等材料。相關報告的主體應與商戶店鋪主體或生產商主體相一致，平臺將對商戶遞交的材料進行審核。

商業化-短視頻推廣考察期存在豁免通道和“提前”結束考察期的快速通道。

1）豁免通道：（滿足以下任一條件均不受生態考察期限制）

四類品牌店鋪（旗艦店、專賣店、專營店、賣場旗艦店）；

沉默店鋪，但在電商側存在優良置信數據，且符合品退倍比條件。需同時滿足：（1）訂單量達標——歷史近30日內，商家全部來源的訂單量（包括短視頻投流產生的訂單量、直播產生的訂單量、自然流量產生的訂單量等）>1000單；（2）商品質量達標——商家所有商品的品退率優于同周期內同類目商品的平均水平。

2）快速通道：（同時滿足以下兩項條件可提前結束考察期）

（1）發貨訂單量達標——近3日內，商家通過磁力金牛短視頻投流發貨的訂單量（帶貨場景）>500單；

（2）商品質量達標——商家所有商品的品退率優于同周期內同類目商品的平均水平。

以上為本次甩手關于快手新商戶經營能力考核期FAQ的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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