淘寶客服優(yōu)惠計算器是一款可快速查詢商品優(yōu)惠信息的工具。當消費者咨詢涉及商品優(yōu)惠、價格的問題時，你可以通過該工具計算，并將優(yōu)惠明細截圖發(fā)給消費者，從而更快速地解決消費者問題、提升消費者轉化。 

一、優(yōu)惠計算器在哪兒?

千牛工作臺有4個入口，你可根據(jù)方便的操作習慣選用：

1、千牛工具欄“優(yōu)惠計算器”入口（需要更新到千牛最新版9.07，下載鏈接：https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe）

2、智能客服插件-咨詢寶貝-優(yōu)惠計算器

3、智能客服插件-推薦寶貝-搜索商品-優(yōu)惠計算

4、智能客服插件-熱銷寶貝-點擊預覽寶貝詳情-優(yōu)惠計算

二、優(yōu)惠計算器使用流程

1、通過千牛面板的4個入口調起優(yōu)惠計算器

2、填寫商品sku信息

3、查看優(yōu)惠明細

填寫好商品信息后，點擊“查看優(yōu)惠明細”

4、查詢結果呈現(xiàn)

結果展示頁可查看【當前優(yōu)惠】及【大促優(yōu)惠】，你可以點擊頁面中對應的tab切換查看

1）當前優(yōu)惠：用戶立即下單購買時可享受的優(yōu)惠和預計到手價

2）大促優(yōu)惠：若商品在大促預熱態(tài)時才出，可以提前看到大促正式開賣時，商品可以享受優(yōu)惠和預計到手價

三、注意事項

1. 適用商品范圍

優(yōu)惠計算器目前僅支持單個商品最終優(yōu)惠價查詢，多品查詢敬請期待

2. 商品sku信息選擇

因不同sku、商品數(shù)量都會對可用優(yōu)惠和商品價格產生影響，請務必提前和消費者明確 

3. 用戶授權（非必要操作）

1）當消費者無可用隱私優(yōu)惠（如，紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等）時，優(yōu)惠計算器直接展示消費者僅購買當前商品時的到手價

2）當消費者有可用個人隱私優(yōu)惠時，隱私資產會隱藏。客服可點擊「邀請授權」給消費者下發(fā)授權卡片，待消費者點擊「同意」后，客服可通過「*新頁面」查看完整優(yōu)惠明細

甩手提醒：用戶授權為非必要操作，每天客服最多向消費者發(fā)起2次授權。消費者同意授權對該店鋪所有客服均生效，有效期為用戶授權后的24小時，期間針對該消費者的優(yōu)惠查詢無需重復授權

4. 計算結果解釋

1）預計到手價結算結果

A. 相關優(yōu)惠計算結果是消費者僅單獨購買對應商品的參考價格，用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動、湊單后優(yōu)惠金額分攤等情況，請注意提示用戶其最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁面展示為準

B. 預計到手價與用戶在手機淘寶APP購物車選中該商品（僅選中對應商品）后展示的優(yōu)惠后價格一致 

2）優(yōu)惠信息

A.可用優(yōu)惠信息：優(yōu)惠明細包含店鋪優(yōu)惠（優(yōu)惠券、滿減滿折）、跨店滿減等不涉及用戶個人隱私的優(yōu)惠，可直接展示出結果；為了更精準計算消費者可用的優(yōu)惠和預估到手價，優(yōu)惠計算器還會計算消費者的個人隱私優(yōu)惠（如，紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等），若消費者可用優(yōu)惠中包含上述個人隱私優(yōu)惠，隱私資產會隱藏，需要消費者授權后才可查看

B.不可用優(yōu)惠信息：目前不可用優(yōu)惠包含店鋪優(yōu)惠券、店鋪滿減滿折、跨店滿減、購物券、紅包，其余優(yōu)惠如果也存在不可用暫不展示；其中隱私優(yōu)惠也不會直接展示，需要用戶授權之后才可以查看

5. 計算結果告知

客服截圖給消費者時，請?zhí)貏e留意優(yōu)惠說明的語言，諸如查看明細里說明“相關優(yōu)惠計算結果是用戶購買對應商品的參考價格，用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動，湊單后優(yōu)惠金額分攤等情況，請注意提示用戶最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁為準。” 建議可設為快捷短語提高工作效率。

以上為本次甩手關于淘寶客服工具“優(yōu)惠計算器”正式上線的全部內容，有需要的客服小伙伴遇到優(yōu)惠價格咨詢時可以根據(jù)上文內容使用起來啦！

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