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    淘寶專屬客服預估篩選人數計算規則解讀

    2022-05-15 09:04:17 來源:淘寶專屬客服全攻略 文/sh 人氣:4420

    淘寶商家在專屬客服完成人群圈選后,出現一個叫預估篩選人數, 以下解釋什么叫預估篩選的計算規則。

    一. 圈選人群-預估篩選人數:以下因素均會影響預估數據

    人群: 實際人群圈選后的人群總量(有些人群是t+1,比如近30天加購人群為非實時人群,舉例,6.1 9:00發送加購會員的活動提醒,6.1 00:00 開始計算人群,則0:00-9:00 的加購人群不會圈進來)

    算法過濾:簡單說,平臺會根據你的會員的活躍(活躍因素包括,比如消費者登陸手淘,訪問店鋪商品,訪問直播間,收藏,歷史對消息的已讀率等的行為數據)來過濾,在你圈選人群的基礎上算出更可能會讀你消息的消費者人群進行發送,基本過濾原則介紹:https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/bhfl2g

    二. 預估篩選人數-實際發送人群,還有gap,來自以下因素:

    權益庫存校驗: 權益庫存的20倍(舉例,設置1w張庫存的券,則最大發送人群上限20w,即使你圈100w人,最多也只能發出20w)

    消費者接受消息頻率控制:最重要的是你的會員等級對應不同的頻率控制,如下;

    疲勞度底線控制: 一個消費者每天只能收到最多5個店鋪的專屬客服消息/一個消費者最多每天只能收到單店鋪的2條消息;

    消費者歷史拒收:消費者以前設置過拒收本店鋪消息,消息也不會發送出去。

    排隊邏輯: 每天發送的消息會逐步排隊發送,尤其是大促期間,比如你設置 22:00 開始發消息,你的人群及消息量較大, 截止23:00 發不完,則超過23:00 就不會再發送了,部分消費者就收不到了。請所有發送時間盡量設置在中午12:00前。

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