抖音小店商家和作者朋友們注意啦，作者口碑分迭代了，2022新版口碑分重點圍繞用戶在內容電商場景下獨有的消費鏈路進行升級，全方位提升用戶在內容場景下的購物體驗和滿意度，重點是針對指標進行了重構，趕緊跟著甩手網來了解吧。

一、新版作者口碑分有哪些變化？

考核框架調整

新版口碑分從作者行為視角切入，圍繞用戶在內容場景下的購物路徑，即從用戶消費內容→互動決策→購買后物流服務→到貨后反饋售后全鏈路進行指標拆解，甩手網發現考核結構從原“商品-物流-服務”三模塊調整為“內容-商品-服務”三模塊。

二、考核指標調整

新增“內容口碑”考核緯度：考核指標為創作者分享商品產生的有效支付訂單中的內容宣傳負反饋率；

原“商品體驗和物流體驗”考核緯度調整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標，調為掛車內容創建時間那天中午更新后的商家體驗分和商品好評率指標進行考核；

原“服務體驗”考核緯度調整為“服務口碑”，并修改其中的考核指標：刪除所有商家視角的服務考核指標，僅保留消費者進線投訴創作者內容宣傳和服務態度的問題的訂單占比，即服務負反饋率。

最終考核指標及權重如下表所示

三、如何維穩和提升新版口碑分？

關于內容口碑

請大家遵循“真實可信、專業有趣”的優質電商作者精神進行內容的創作，不夸大宣傳，不做功效、材質、價格、發貨時效等方面的不實、夸大或引人誤解的描述，盡量避免所銷售的訂單中出現消費者負向反饋，進而導致分數下降。

關于商品口碑

好的商品口碑源于優質的商家和貨品，建議大家在選品過程中優選高體驗分&高好評率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價，盡可能為消費者推薦物美價優的商品，贏得好的商品口碑。

關于服務口碑

在與消費者的交互鏈路中，積極響應消費者的售前/售后咨詢，切忌出現“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時刻維護好客情關系，避免因消費者不滿意導致的服務負反饋，進而影響分數。

四、作者口碑分對作者日常經營有哪些影響？

目前作者口碑分被廣泛應用于平臺流量分發、廣告投放、活動提報、達人等級獲取、產品工具開放等場景，與作者日常開播和經營息息相關，請大家務必重視。

在【流量曝光】的場景下：口碑分越高，流量曝光機會越高；

在【廣告投放】的場景下：口碑分低的作者，將被限制投放單量；

在【活動提報】的場景下：口碑分達到某一門檻時，才可報名參加平臺特定營銷活動；

在【達人等級獲取】的場景下：口碑分≥4.2才有機會獲得達人等級；

在【產品工具開放】的場景下：口碑分達到某一門檻時，才有機會獲得以考代罰、超級福袋、直播預告等工具的使用資格。

以上2022新版抖音創作者口碑分解讀，抖音小店商家和作者朋友們可要了解清楚啦。

推薦閱讀：

抖音變更創作者帶貨口碑分考核指標！

抖音小店“帶貨口碑分”調整，優化評分指標

抖音帶貨口碑分-成長中心介紹