為維護京東健康的營商環境，依據消費者全流程購物體驗痛點，京東現設立非食品POP部商家物流時效/履約管控規則，用于督促商家提升物流服務水平，改善用戶購物體驗。以下為《非食品POP部物流時效/履約管控規則》具體規則內容。

第一章  概述

第一條 為維護健康的營商環境，依據消費者全流程購物體驗痛點，設立非食品POP部商家物流時效/履約管控規則，用于督促商家提升物流服務水平，改善用戶購物體驗。甩/手了解到商家需保持良好的物流時效/履約表現，方可參加重點營銷活動及相關資源扶持；如商家物流時效/履約表現持續不佳（具體規則詳見第三章第二條），將被納入非食品POP部物流時效/履約管控黑名單，黑名單商家將被限制重點營銷活動提報。

第二條 適用范圍：本規則適用于入駐京東非食品POP部的第三方銷售商家（以下簡稱“商家”）。

第二章  管控周期

第一條 本規則管控周期為自然月，即以自然月為一個周期實行管控，一個管控周期結束后，自動進入下一個管控周期，每月中旬公布上一個周期的管控結果。

第二條 免管控期：首次服務開通時間（店鋪上線時間）早于每月15日前（包含15日）的商家，免管控期從當月1日起計算3個自然月；首次服務開通時間（店鋪上線時間）晚于每月15日的商家，免管控期從次月1日起計算3個自然月。

第三條 正式管控期：免管控期結束后，進入正式管控，按本規則進行管控。

第三章  物流時效/履約管控規則

第一條 京東開放平臺非食品POP部物流時效/履約管控規則主要由延遲發貨率、當日攬件率兩個指標組成，對商家的物流時效/履約能力進行評定。

第二條 物流時效/履約管控規則：一個管控周期內延遲發貨率累計2次及以上＞9%且當日攬件率累計3次及以上＜61.6%，即會觸發物流時效/履約管控規則，被納入黑名單管控。

第三條 考核指標釋義

（一）延遲發貨率：

 定義：考核周期內，延遲發貨的訂單量占同周期內訂單總量的比例。

公式：【（48小時延遲發貨單量+預售延遲發貨單量+大件promsie延遲單量）/（48小時考核單量+預售考核單量+大件promise應考核單量）】×100%。

目標值：延遲發貨率小于等于9.00%

注：

預售延遲發貨單量：超過設置的最晚發貨時間攬件或者未攬件的預售訂單數量；

大件promsie延遲單量：超過設置的大件發貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數量；

48小時考核單量：有效的實物訂單（剔除預定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補郵費訂單、補運費訂單等）；

預售考核單量：通過預售系統發布的預售商品形成的訂單數量；

大件promise應考核單量：設置大件發貨時效的商品形成的訂單數量。

（二）當日攬件率：

當日攬收率=當日24點前攬收或可生產時間為17點之后并在次日24點前攬收的單量/當日考核訂單量。

考核訂單量=有效的實物訂單-剔除訂單量；

注：有效的實物訂單指由物流進行實物交付流程的訂單，剔除虛假交易訂單；

第四章 管控措施

第一條 對于每月非食品POP部商家物流時效/履約管控規則中表現持續不佳的商家，非食品POP部有權采取相應管控措施。

第二條 具體管控措施：被納入黑名單管控的商家將被限制重點營銷活動提報。

第三條 黑名單機制準出規則（滿足任意一條即可）：

（一）開通晚必賠（時效險）服務

晚必賠能夠有效解決因物流時效問題產生的客訴，幫助商家通過保險的方式轉移風險，同時結合放心購標簽能起到增加權重，提高店鋪轉化的作用，如未按照配送時效送達，將根據延誤時長進行客戶補貼，最高可補貼20元。商家可登錄京麥商家中心-我的店鋪-保險服務-晚必賠開通服務。

（二）次月物流履約指標改善，未被黑名單命中

第五章  附則

第一條 非食品POP部商家的行為，發生在本管控規則生效之日以前的，適用當時的標準。發生在本管控規則生效之日及以后的，適用本規則。

第二條 非食品POP部可根據平臺運營情況隨時調整本管控規則并向商家同步。

第三條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第四條 為應對因不可抗力、極端天氣、政策限制等因素導致店鋪無法正常交易履約，規避商家在發貨環節因提供服務時效延遲而產生消費者體驗傷害問題，可依據《京東開放平臺服務延遲報備規則》進行報備。

 第五條 商家可報備情形包含在不可抗力因素，如天氣、國家大型活動、國家法定節假日、倉庫維護等情況下，無法在未來7天內按要求或與消費者約定時效履約。甩/手發現此時可進行延遲發貨，報備時應提供對應場景證明并在京東審核成功后于店鋪及商詳顯著位置進行服務延遲公示。

第六條 本規則于2022年8月9日首次發布，將于2022年8月16日正式生效。

以上為本次甩手關于京東《非食品POP部物流時效/履約管控規則》的全部規則內容，相關商家需注意該規則并遵守以免違規行為出現！

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