抖音商家已經發(fā)貨，消費者申請僅退款怎么辦？ 售后處理時效僅有48小時，無法攔截快遞怎么辦？ 別慌，抖音特地優(yōu)化了發(fā)貨后僅退款的售后流程，基于【發(fā)貨后僅退款】場景實現(xiàn)自動同意用戶【拒簽后處理退款】的能力，商家可在此環(huán)節(jié)繼續(xù)攔截快遞（線上攔截&線下攔截），從而降低糾紛發(fā)起率！

一、自動同意拒簽后退款

當商品已經發(fā)貨，但消費者未簽收，消費者申請退款時，針對符合條件的售后單，系統(tǒng)會自動同意拒簽后退款，消費者側會收到提醒，告知用戶已同意拒簽后退款，消費者可聯(lián)系快遞拒收，這樣不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家處理售后的效率。

二、流程說明

2.1 功能使用條件

- 非跨境商家&海南免稅商家

- 售后單對應的退款金額低于1000元

- 用戶選擇未收到貨且訂單物流正常運輸中

- 支持的快遞公司：中通速遞、圓通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、郵政快遞、百世快遞、極兔快遞、EMS、豐網速運、德邦快遞、郵政國內、圓通快運

- 非以下類目：

注：如不可用，鼠標點擊【拒簽后退款】按鈕，會展示不可使用的原因

2.2 操作流程

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款后，符合條件的售后單會自動執(zhí)行拒簽后退款，相關操作流程如下所示：

注：

使用線上攔截，攔截成功會自動退款給用戶，如商品未成功退回，可在售后-快遞攔截服務-服務單查詢發(fā)起投訴，快遞公司會進行處理；

用戶拒簽&商家攔截成功后，部分優(yōu)質用戶會自動退款給用戶；

2.3 操作路徑

【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【對應售后單】-【查看詳情】

注：商家可通過【售后狀態(tài)】-【拒簽后退款】快速查詢此類售后單。

三、常見問題

3.1 拒簽后退款是否需要開通

無需開通，符合條件的售后單會自動執(zhí)行。

3.2 為什么有些售后單未執(zhí)行拒簽后退款

該功能存在一定的使用條件，若該按鈕灰色無法點擊，鼠標移動到按鈕處，會提示無法使用的原因（例如金額超限、不支持類目等等）。

3.3 拒簽后退款是否收取費用

不收取任何費用。

3.4 同意拒簽后退款的處理時效

系統(tǒng)同意拒簽后退款后，商家處理時效會變更為7天，商家需盡快攔截快遞，攔截成功&拒簽成功&用戶簽收后處理時效會自動變更為48小時（不足48小時不再變更）。

注：

針對使用拒簽后退款功能的售后單，體驗分僅退款時長統(tǒng)計邏輯為：系統(tǒng)同意拒簽后退款之后，僅退款時長不再計時，當用戶拒簽成功&商家攔截成功&用戶簽收后，才會繼續(xù)計時（非物流異常場景）；

3.5 同意拒簽后退款用戶簽收怎么辦

系統(tǒng)同意拒簽后退款后，如果用戶簽收了快遞，商家可拒絕用戶的已發(fā)貨僅退款售后申請，告知用戶如不再需要可申請退貨退款。

以上為本次甩手關于抖音小店在途僅退款售后流程優(yōu)化說明的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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