抖音小店遇到消費者收到貨后不想要、不喜歡申請無理由退貨退款，怎么處理才能贏得消費者認可呢？想知道需要特別注意什么問題嗎？那就請跟著甩手網進入到此次無理由退貨退款的售后技巧分享課程吧~
一、消費者申請無理由退貨退款，商家審核環節拒絕有哪些影響？
若商品符合7天無理由退貨條件，依據消費者權益保護法，請勿拒絕。
拒絕后消費者可要求平臺介入，若判定是商家責任，將影響店鋪糾紛商責率和體驗分：
注：體驗分中的品質退貨率僅考核消費者首次申請原因（修改退款原因不影響品質退貨率）
商家單次無故拒絕售后，情節嚴重扣除違規積分B4分/次；大量無故拒絕售后，最高可對店鋪處以停業整頓+扣除保證金的處罰，詳見：抖音關于消極處理售后申請行為界定及違規處理
二、各場景售后處理建議話術
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抖音開店的商家以及抖音客服同學，要遵守抖音規則，遇到消費者申請無理由退貨退款，可以使用以上話術先跟消費者溝通再處理。
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