為了營造TikTok Shop積極的購物環境，提供消費者可信賴的購物體驗，TikTok Shop推出了《跨境TikTok Shop 貨不對板商品規則》，所有TikTok Shop 賣家必須嚴格遵守本規則。詳細內容如下：

1、適用范圍

《跨境TikTok Shop 貨不對板商品規則》旨在確保與已送達商品相關TikTok Shop違規管理措施的透明度，適用于TikTok Shop的所有英國跨境賣家。

請注意，本規則并非詳盡無遺。若賣家違反TikTok Shop政策規則，需要采取額外行動來進行彌補。本規則與《TikTok Shop 賣家績效評估規則》一同實施。

TikTok Shop政策將定期更新。賣家應定期查看本頁面，以確保其遵守最新的規則。

2.、貨不對板（SNAD）

貨不對板指買家收到的商品與賣家商品描述/發布頁面不符的違規情況。 

以下情況屬于貨不對板（包括但不限于）：

1）寄送物品與商品描述/發布頁面嚴重不符。比如：

a.?用戶買了手機卻收到了毛巾。

b.?用戶買了紅色款的褲子卻收到了綠色款。

c.?用戶買了M碼的T恤卻收到了L碼。

2）寄送物品的價值明顯低于商品描述/發布頁面上的廣告價。比如：

a.?用戶買了iPhone 12卻收到了iPhone 8。

b.?宣傳“買一送一”卻只發送了一件商品。

3）寄送物品（或物品的組成部分）丟失，或者賣家發送**裹。比如：

a.?買了鍵盤卻寄來了**裹。

b.?部分配件/組件/商品沒有發送給買家（商品描述頁面承諾包裹中包含以上物品）。

3、違規管理措施

3.1 發現貨不對板

所有賣家都應為買家提供高質量的商品。TikTok Shop持續評估賣家績效表現數據，以檢測以下情況：

?賣家收到與貨不對板相關的買家差評。

涉及欺詐、虛假銷售或運輸行為的案例。

?與發送商品尺寸、顏色錯誤或發錯件相關的案例。

如果出現以上情況，賣家可能會面臨以下違規管理措施。

3.2 管理措施

TikTok Shop會定期檢測所有賣家的交易情況。

如果發現賣家違反《TikTok Shop 貨不對板商品規則》，TikTok Shop將根據本規則、《TikTok Shop賣家服務條款》以及其他適用平臺政策或規則對賣家賬戶采取違規管理措施。

此外，TikTok Shop的違規管理措施不僅限于單個商店，也同時適用于在平臺上擁有多家店鋪的賣家。

賣家應注意，重復違規將面臨更嚴重的處罰。

TikTok Shop可能采取的違規管理措施包括但不限于：

商品下架或刪除。

凍結相關商品。

正式的警告通知。

累加違規積分。

暫時或永久禁止賣家訪問TikTok Shop。

暫時或永久（如情節嚴重）扣留所有銷售所得和/或取消與賣家賬戶有關的所有交易。

?取消或追回向賣家提供的促銷和/或補貼。

刪除賣家賬戶。

賣家不得審查和批準買家退款請求。TikTok Shop將直接代替賣家處理買家退款請求。

從跨境賣家的店鋪保證金中進行扣款。請參閱TikTok Shop類目保證金能退回嗎？扣除要求有哪些？，進一步了解有關店鋪保證金的更多信息。

?扣除應向賣家支付的款項，作為賣家對TikTok Shop和/或受影響的買家或其他相關第三方的賠償。

3.3 扣除款項

除了TikTok Shop的上述權利外，如果我們根據合理評估，懷疑賣家嚴重違反了TikTok Shop的規則、政策或《商家服務條款》，將暫時或永久扣除應向賣家支付的款項（包括但不限于銷售收入）。TikTok Shop可以無須通知賣家，自行作出該決定。

扣除款項的時間段如下，以兩者中時間跨度較長的為準：

?(a) TikTok Shop發送通知，取消賣家權限之日起的180個日歷天

(b) TikTok Shop完成對賣家涉嫌違規行為的調查

如果TikTok Shop根據合理評估，確定賣家違反了相關條款和TikTok Shop政策或對TikTok Shop、買家或其他第三方造成了損失，TikTok Shop將要求賣家進行賠償，沒收其銷售所得和收入，對TikTok Shop、買家或其他第三方進行賠償。

賣家可以根據第四部分的內容提出申訴。

如果申訴成功，TikTok Shop將交還沒收的銷售所得。

4.?申訴

如果賣家對平臺采取的違規管理措施有異議，可通過賣家中心提交工單，進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進行調查，并在適當的情況下進行糾正。

1）申訴規則如下：

?賣家最多有兩次申訴機會。

賣家必須在處罰后30天內提出首次申訴.

首次申訴駁回，可在15天內再次提出申訴。

如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家權益。

如果賣家決定放棄申訴權或無法提供有效明確的文件進行證明，將視作申訴失敗。

?所有決定均由TikTok Shop自行做出。二次申訴被駁回后的決定為最終決定。

?超過上述規定時限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。

2）申訴期間，賣家需要：

收集準備所有支持性文件以證明其業務或向買家交付特定商品的真實性。包括但不限于：

展示商品及其屬性（如商品顏色）的有效商品圖片或視頻。

商品移除前的商品發布頁面截圖。

商品直播或視頻的錄屏/截圖。

特定商品（如鞋子或服裝等）的尺碼信息，包括但不限于：

產品尺碼表

詳細尺寸信息

歐標尺碼對照表

清楚解釋為什么不該采取違規管理措施。

提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

請注意，賣家應收集并準備調查所需的所有證明文件。

以上為本次甩手關于TikTok Shop商家出現貨不對板管理規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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