近期由于疫情原因，部分地區(qū)物流受限，抖店商家的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到不同程度的影響。為了給大家提供切實(shí)有效的幫扶，平臺(tái)對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，盡可能降低疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。來看本期詳細(xì)內(nèi)容：

一、平臺(tái)規(guī)則調(diào)整

1、物流規(guī)則調(diào)整

（1）豁免內(nèi)容：暫停全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)貨超時(shí)、攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)訂單的自動(dòng)賠付

（2）豁免周期：支付時(shí)間為2022年12月19日12:00:00（含）以后的訂單豁免超時(shí)自動(dòng)賠付，結(jié)束時(shí)間待定；

（3）豁免范圍：國(guó)內(nèi)小店、跨境

2、體驗(yàn)分考核規(guī)則調(diào)整

（1）豁免內(nèi)容：當(dāng)物流分全部指標(biāo)和服務(wù)分部分指標(biāo)的表現(xiàn)低于行業(yè)平均水平時(shí)，統(tǒng)一按行業(yè)均值計(jì)算分?jǐn)?shù)，具體調(diào)整如下:

物流體驗(yàn)：攬收及時(shí)率、配送時(shí)長(zhǎng)、物流負(fù)反饋指標(biāo)表現(xiàn)低于行業(yè)平均水平時(shí)，統(tǒng)一按行業(yè)均值給指標(biāo)賦分重新計(jì)算物流分和體驗(yàn)分；

服務(wù)體驗(yàn)：僅退款時(shí)長(zhǎng)、退貨退款時(shí)長(zhǎng)、投訴率指標(biāo)表現(xiàn)低于行業(yè)平均水平時(shí)，統(tǒng)一按行業(yè)均值給指標(biāo)賦分重新計(jì)算服務(wù)分和體驗(yàn)分；

（2）豁免周期：2022年12月22日～結(jié)束時(shí)間待定

（3）豁免范圍：國(guó)內(nèi)小店、跨境

二、平臺(tái)建議

1、做好個(gè)人防護(hù)：安全第一，疫情期間，建議商家做好個(gè)人防護(hù)，定期對(duì)辦公場(chǎng)所及商品進(jìn)行消殺。

2、及時(shí)與消費(fèi)者溝通：對(duì)于無(wú)法正常發(fā)貨履約的訂單，建議商家及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免產(chǎn)生不必要的投訴。

3、及時(shí)庫(kù)存盤點(diǎn)：對(duì)于無(wú)貨庫(kù)存及時(shí)下架，避免發(fā)貨能力恢復(fù)后無(wú)貨可發(fā)。

4、合理選擇快遞：商家可及時(shí)關(guān)注快遞恢復(fù)情況，選擇能發(fā)貨的物流公司進(jìn)行發(fā)貨。

FAQ

Q1：2022年12月19日12:00:00（含）以后的訂單豁免超時(shí)自動(dòng)賠付，為什么這個(gè)時(shí)間點(diǎn)后還有收到賠付處罰通知？

A：平臺(tái)豁免周期為：支付時(shí)間為2022年12月19日12:00:00（含）以后的訂單豁免超時(shí)自動(dòng)賠付，結(jié)束時(shí)間待定；如果在上述時(shí)間之前支付的訂單，產(chǎn)生的發(fā)貨、攬收、發(fā)運(yùn)超時(shí)違規(guī)仍會(huì)對(duì)收到賠付處罰。

Q2：物流規(guī)則調(diào)整中，暫停發(fā)貨超時(shí)、攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)訂單的自動(dòng)賠付，有收貨地或者發(fā)貨地相關(guān)地區(qū)限制嗎？

A：沒有地區(qū)限制。

Q3：物流規(guī)則調(diào)整中，是所有賠付類扣罰都豁免了嗎？

A：暫停發(fā)貨超時(shí)、攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)訂單的自動(dòng)賠付，但對(duì)于虛假發(fā)貨如重復(fù)運(yùn)單號(hào)、虛假簽收等違規(guī)仍然會(huì)正?？己?。

Q4：豁免了主動(dòng)賠付，還需要關(guān)注后續(xù)發(fā)貨履約嗎？

A：需要，豁免主動(dòng)賠付，不免除商家發(fā)貨履約責(zé)任，平臺(tái)會(huì)根據(jù)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》正常考核店鋪物流積分，同時(shí)對(duì)于無(wú)法正常發(fā)貨履約的訂單，建議商家及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免產(chǎn)生不必要的投訴。

Q5：支付訂單在19日之前的，還有很多訂單受疫情影響無(wú)法發(fā)貨怎么辦呢？

A：您可以在抖店-報(bào)備中心提前報(bào)備豁免判罰，詳細(xì)可參考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=&query

如果已經(jīng)產(chǎn)生判罰，可以走申訴中心進(jìn)行申訴，詳細(xì)可參考《商家申訴管理規(guī)則》。

Q6：物流違規(guī)積分的處罰是否豁免？

A：違規(guī)積分的處罰暫時(shí)沒有豁免規(guī)則，如因不可抗力產(chǎn)生違規(guī)積分類處罰，可在申訴中心發(fā)起申訴。詳細(xì)可參考《商家申訴管理規(guī)則》。

Q7：判罰豁免了，體驗(yàn)分會(huì)豁免嗎？

A: 12.22日起平臺(tái)針對(duì)疫情影響的體驗(yàn)分會(huì)執(zhí)行保護(hù)策略，涉及攬收及時(shí)率、配送時(shí)長(zhǎng)、物流負(fù)反饋、僅退款時(shí)長(zhǎng)、退貨退款時(shí)長(zhǎng)、投訴率共計(jì)6個(gè)指標(biāo)項(xiàng)。

以上為本次甩手關(guān)于抖音發(fā)布疫情期間，發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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