為提升天貓運(yùn)動(dòng)鞋品類的消費(fèi)者購物體驗(yàn)，幫助商家強(qiáng)化品質(zhì)心智，針對部分運(yùn)動(dòng)鞋類商品天貓擬推出《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月21日進(jìn)行公示，將于2023年3月28日正式生效。

第一條【適用范圍】

適用于加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家和購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識商品的買家。

第二條【服務(wù)定義】

“品鑒保障”服務(wù)，是指當(dāng)買家購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若買家在簽收商品后30天內(nèi)提出品牌工藝疑慮的，如未剪防盜扣，可在訂單詳情頁-我的服務(wù)，喚起與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測服務(wù)（費(fèi)用5元/筆，需買家墊付），若工藝不一致，支持買家退貨退款，郵費(fèi)及檢測費(fèi)用由商家承擔(dān)，同時(shí)商家還需額外額外賠付商品實(shí)際成交金額的四倍給買家。商品詳情頁服務(wù)展示如下：

第三條 【買家保障】

服務(wù)流程：成功購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識商品的買家，可在訂單情頁查看和發(fā)起相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)發(fā)起流程示例如下：

服務(wù)發(fā)起條件：買家發(fā)起入口：在訂單詳情頁→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“品鑒保障”→發(fā)起檢測。買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請“品鑒保障”服務(wù)：

（一）買家購買的商品含有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識；

（二）買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的，需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺指定的路徑提交檢測并支付5元檢測服務(wù)費(fèi)。每件商品（同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品）僅可檢測一次，不支持同一商品重復(fù)檢測。

（三）在檢測結(jié)果反饋為與品牌工藝不一致時(shí)，買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請

（四）若買家簽收商品30天后才發(fā)起的，則不適用于本規(guī)范。

第四條【商家要求】

一、準(zhǔn)入準(zhǔn)出

商家須符合以下所有條件，可選擇“運(yùn)動(dòng)鞋new”一級類目下指定開放類目的商品加入“品鑒保障”服務(wù)，具體要求以“品鑒保障”服務(wù)入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則商家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

二、服務(wù)要求

加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家，須履行以下服務(wù)承諾：

（一）發(fā)貨要求

為避免買賣雙方因檢測商品同一性出現(xiàn)分歧，商家應(yīng)當(dāng)將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨。

（二）爭議處理

商家未履行發(fā)貨要求內(nèi)容的，在簽收商品后30天內(nèi)，支持買家拒收貨物或者退貨退款，運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)。

買家發(fā)起服務(wù)申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)的，檢測費(fèi)用5元由商家承擔(dān)，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

（三）服務(wù)保障

買家發(fā)起服務(wù)申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)并主張賠付需求的，退貨前須確保商品完好，退款成功后，商家須向買家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的四倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，天貓不支持賠付。

第五條 附則

本規(guī)范中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；本規(guī)范無特殊規(guī)定的，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則規(guī)則解讀

一、商家加入及退出操作流程？

平臺將根據(jù)商家經(jīng)營及服務(wù)能力綜合判斷邀請商家開通“品鑒保障”服務(wù)權(quán)限，商家可通過“千牛工作臺-加入服務(wù)-品鑒保障”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。

二、第三條【服務(wù)要求】中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，天貓不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的？

包含但不限于：

（一）天貓經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請；

（二）天貓基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請；

（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無法進(jìn)行恢復(fù)的，無法獲得賠付。

三、第三條【申請條件】中 “簽收”如何理解？

（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間開始計(jì)算；

（二）通過尚無物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，發(fā)貨5天后視為簽收。

四、第四條【準(zhǔn)入及退出】中指定類目及品牌具體有哪些？

五、買家申請操作路徑

路徑1：在訂單詳情頁→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“品鑒保障”→發(fā)起檢測；

路徑2：在訂單詳情頁→退款入口→選擇我要退款（已收到貨，退貨退款）→貨物狀態(tài)選擇“已收到貨”→退款原因選擇“與品牌工藝不一致”，上傳檢測結(jié)果后，發(fā)起退款。

六、買家如何查看檢測結(jié)果？

交易付款后可在“訂單詳情頁”-“我的服務(wù)”中查看檢測結(jié)果。 

七、無法檢測的情況下是否還會繼續(xù)收取檢測費(fèi)用？

若圖片模糊、款式稀缺或明確顯示商品防盜扣已被剪短或拆除或缺失，導(dǎo)致無法提供檢測服務(wù)的，檢測費(fèi)用將在1個(gè)工作日內(nèi)原路退還。 

八、買家如何獲取檢測服務(wù)的發(fā)票？

如需開發(fā)票，買家可發(fā)郵件至chenhangjun@dunkhome.com，檢測服務(wù)提供方在3個(gè)工作內(nèi)開具發(fā)票，發(fā)票抬頭將默認(rèn)為支付寶付款人名稱。

以上為本次甩手關(guān)于天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

天貓新增生鮮足斤足兩服務(wù)規(guī)范，3月23日生效！

天貓新增餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范

天貓關(guān)于家用電器、化妝品、居家日用等品類的招商規(guī)則調(diào)整