為了幫助商家更方便處理工單，淘寶平臺售后任務旺旺端能力將逐步進行升級。升級后：
1.工單創建時給商家發送一條帶有訂單信息的消息卡片；
2.收到消息后，有任務處理權限的子賬號可以直接在旺旺聊天窗口操作回復買家，減少跳轉操作復雜度；
3.工單處于「平臺介入中」狀態時，商家可通過給小二留言功能，留言給平臺處理小二，更新最新售后處理進展；
ps：本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家，本期能力暫不包括催發貨、異地簽收、物流停滯、催開發票、預售退定金工單
一、詳細功能點
1.消息提醒卡片
退貨退款、換貨、改地址、補發、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題工單，平臺小二會給商家發送工單創建提醒卡片
點擊「查看任務」，彈出浮層，商家可操作在右側處理工單
2.商家可給小二留言
當以上幾種工單狀態為「平臺介入中」時，商家可在右側處理窗口或任務詳情頁操作給「給客服留言」，給平臺小二同步交易最新情況
方式一：直接在聊天窗口右側操作「給客服留言」
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方式二：在售后任務工作臺任務詳情頁
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二、常見問題：
1.工單提醒會發到商家的哪個賬號？在哪里設置接收消息的子賬號呢？
工單消息提醒會發送到商家在線子賬號，目前暫不支持商家自主設置接收消息的子賬號。
2.為什么在旺旺處理提示時提示我無權限？
目前只有有售后任務處理權限的子賬號可以在右側處理工單，如果您有新的子賬號需要處理售后任務，可以查看「權限設置指南」，授權后子賬號就可以在線處理售后任務工單了。
3.哪些情況可以給客服留言？
需要滿足以下幾個條件：
工單類型為：退貨退款、換貨、改地址、補發、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題
工單狀態為「平臺介入中」：當工單超時未回復或未和消費者達成一致后，平臺小二會介入核實雙方意見，此時商家可操作給平臺小二留言，同步問題解決最新情況或補充說明
4.給客服留言的內容，消費者可以看到嗎？
看不到。該功能是開放給商家和小二交流，當前僅平臺小二可以看到商家留言的內容。
以上就是甩手網針對淘寶售后任務旺旺端能力升級的介紹，商家及淘寶客服同學要了解清楚。
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