為了提升淘寶消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家新增開(kāi)放【（非價(jià)保訂單）降價(jià)退差工單】。針對(duì)未加入【價(jià)保服務(wù)】的商品，購(gòu)買后商品降價(jià)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退差價(jià)請(qǐng)求后，賣家將收到非價(jià)保-退差任務(wù)工單。

非價(jià)保-退差任務(wù)工單產(chǎn)生后，商家需在24小時(shí)內(nèi)完成工單處理，點(diǎn)擊同意系統(tǒng)將自動(dòng)按照差價(jià)進(jìn)行部分退款（不計(jì)入商家退款考核）、聯(lián)系消費(fèi)者主動(dòng)處理并上傳已協(xié)商一致的憑證進(jìn)行任務(wù)處理。

請(qǐng)各位商家及時(shí)關(guān)注店鋪的任務(wù)產(chǎn)生及處理情況，避免未及時(shí)處理，消費(fèi)者主動(dòng)申請(qǐng)退款，將計(jì)入店鋪退款數(shù)據(jù)。

一、工單回復(fù)方案

二、工單操作方法

1、任務(wù)類型新增：退差價(jià)-非價(jià)保，在收到工單后，顯示“等待賣家回復(fù)”狀態(tài)。

2、列表頁(yè)點(diǎn)擊回復(fù)買家，進(jìn)入工單處理頁(yè)回復(fù)工單，以下為【同意退差】的回復(fù)方案舉例：

退差金額為系統(tǒng)自動(dòng)模擬消費(fèi)者咨詢時(shí)購(gòu)買該商品價(jià)格的差價(jià)金額，同意后自動(dòng)退款買家。

三、結(jié)果展示

1、商家端：可點(diǎn)擊任務(wù)編號(hào)進(jìn)入工單詳情，查看處理的具體明細(xì)；

2、消費(fèi)者端：工單完結(jié)后，將在手機(jī)淘寶-我的淘寶-官方客服/專屬客服-服務(wù)進(jìn)度展示，商家同意退差，手機(jī)淘寶將收到退差成功消息。

四、FAQ

Q：同意退差后，若用戶申請(qǐng)退款，是否會(huì)重復(fù)退款？

A：不會(huì)。退差后，最大可退金額將扣除已退差金額。

Q：同意退差，產(chǎn)生的退款記錄，是否會(huì)計(jì)入店鋪退款率？

A：不會(huì)。若通過(guò)退差價(jià)-非價(jià)保點(diǎn)擊同意，退差產(chǎn)生的退款記錄，不計(jì)入店鋪退款率。

Q:退差金額可以修改嗎？

A：目前不可以修改，為系統(tǒng)自動(dòng)模擬用戶咨詢時(shí)商品的價(jià)格與購(gòu)買的訂單實(shí)際差價(jià)金額。

Q:商品加入價(jià)保服務(wù)會(huì)收到這個(gè)工單嗎？

A：不會(huì)，僅針對(duì)未加入價(jià)保服務(wù)的商品產(chǎn)生降價(jià)的訂單。目前平臺(tái)已推出【商家價(jià)保工具】，您可通過(guò)以下入口對(duì)店鋪商家加入價(jià)保服務(wù)哦。

【快速開(kāi)通】：https://qn.taobao.com/home.htm/price-center-manager

以上為本次甩手關(guān)于淘寶商家如何操作（非價(jià)保訂單）降價(jià)退差工單的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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