不同商家客服的接待熟練程度存在差異，如何平衡不同客服的接待量呢？如何避免新手快手客服接待不熟練，導致影響店鋪3分鐘回復率呢？

針對上述快手商家客服在日常經營中的疑問，快手平臺最新推出了設置客服最大接待量的功能，支持管理員或客服自主設置每個客服的最大接待量，功能預計在10月底前逐步開放給平臺所有商家，商家可以收藏文章并體驗最新功能～

一、功能介紹

最大接待量表示某個客服能同時處理的最大會話數，影響客服的日常接待效率和客服分流。

商家需要設置合理的客服最大接待范圍，如最大接待量設置的過小，則會導致大量買家咨詢進入排隊；如最大接待量設置過大，則會導致該客服的接待人數過多，無法及時接待，進而影響店鋪的3分鐘回復率。

快手小店平臺最新功能支持管理員統一配置和客服自主修改兩種配置方式，商家可以任選其一，兩種方式不能同時配置

二、客服最大接待量配置注意事項

1、最大接待量默認為200，設置范圍為1-200，客服最大接待量最高支持設置到200。

甩手網建議客服最大接待量設置為5以上，例如客服A設置了最大接待量為3，會導致較多的買家位于排隊池排隊，最終影響商家的3分鐘回復率。

2、系統默認開通「客服前臺自主修改」，管理員需要檢查一線客服設置的最大接待量是否合理，如最大接待量設置的過小，則會導致大量買家咨詢進入排隊；如最大接待量設置過大，則會導致該客服的接待人數過多，無法及時接待，進而影響店鋪的3分鐘回復率

三、配置方法

詳細配置方法點擊產品手冊

https://docs.qingque.cn/d/home/eZQBcc4pgYozoFXt7HdPQ5LOt?identityId=1xbwXYX8yGK

四、商家Q&A

1、為什么更新之后，存在不同的客服分配有很大差異的情況？

請商家檢查不同的客服之間的最大接待量設置是否合理；

如A客服設置的最大接待量為20，B客服設置的最大接待量為200，A和B同時在線的情況下會存在B客服會被分配更多的買家咨詢

2、為什么某個客服已經達到了最大接待量，但是仍舊被分配了其他的買家咨詢呢？

以下幾種情況是不受到最大咨詢人數的限制的，即使達到最大接待人數，依舊會分配買家咨詢：

（1）轉移會話

如客服A設置了最大接待量100（即A會被系統分流的最大會話量為100），若客服A的會話量達到100，此時客服賬號B轉移30條會話到A賬號下，A賬號仍會被分流，即此時A賬號會話量為130，超過最大接待量的設置（100）

（2）商家客服主動拉取在排隊池中等待的用戶

如客服A設置了最大接待量100（即A會被系統分流的最大會話量為100），若客服A的會話量達到100，此時客服賬號A主動拉取了排隊列表中的5位用戶會話，此時A賬號會話量為105，超過最大接待量設置（100）

（3）商家客服開啟了回頭客優先進線和新客優先進線

如客服A設置了最大接待量100（即A會被系統分流的最大會話量為100），若客服A的會話量達到100，此時回頭客B（最近72小時內咨詢本店鋪人工客服）重新發起了會話，此時A賬號會話量為101，超過最大接待量設置（100）

快手客服最大接待量功能上線，助力客服接待效率提升！

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