為了保護消費者權益，規范商家經營行為，抖音小店新增《“綠植險”服務規范》。

第一章 概述

1.1 適用范圍

適用于加入“綠植險”服務的抖音電商平臺商家（不含全球購商家）。

1.2 定義

 “綠植險”是指消費者購買了“綠植險”標識的商品后，在服務有效期內，基于物流原因導致開箱時死亡、養護過程中死亡的情形，可向商家提出賠償申請。保險機構根據與商家的保險約定，在48小時內審核處理，并按照商品的實付金額進行理賠，最高不超過200元。

第二章 商家要求

2.1 加入

1.商家可選擇“鮮花速遞/花卉方針/綠植園藝”一級類目下指定開放類目商品，加入“7天綠植險”或“15天綠植險”服務，商家就該服務向保險機構投保，來為消費者提供服務保障。

指定類目清單如下：

2.開通路徑：商家可通過【抖店后臺】-【權益中心】，找到【7/15天綠植險】->選擇【查看詳情】->【立即開通】，簽署保險相關協議即可開通。

2.2 退出

1.商家退出服務時，在服務存續期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾；

2.退出路徑：商家可通過【抖店后臺】-【權益中心】，找到【7/15天綠植險】->選擇【退出】

2.3 要求

理賠履約完畢后，并不免除商家依照國家有關法律法規依法應當承擔的理賠責任。若國家相關法律法規規定的理賠標準高于平臺規則理賠標準的，消費者可就理賠不足部分通過法律途徑繼續向商家追償。

第三章 消費者保障

3.1 服務展示

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁和提單頁展示“綠植險”標識。

3.2 申請條件

消費者同時滿足以下條件，方可申請“綠植險”服務：

1.購買的是帶有“綠植險”服務標識的商品；

2.在自物流簽收時起的保障時效內（以商家提供的保險期限7天/15天為準），基于商品開箱時綠植死亡、以及養護過程中死亡，提供對應憑證后，發起理賠申請。

3.3 保障時效

自物流簽收時起的7天/15天內（以商家投保的保險期限為準）。

3.4 發起路徑

消費者可通過“訂單詳情頁>>服務保障>>7天/15天綠植險”的理賠入口，按要求上傳對應憑證，簽署相應協議后，發起理賠申請。

3.5 憑證要求

消費者需提供綠植死亡照片，包括：正面、俯瞰、腐爛或死亡的細節部位的照片，具體要求如下：

正面照片，至少1張，需要將綠植拍完整，包括容器（比如花盆） ；

俯瞰照片，至少1張，需要將綠植拍完整，包括容器（比如花盆）；

腐爛或死亡的細節部位照片，至少1張，需要將腐爛或死亡部位拍清楚，比如莖葉、根部等；

其他消費者認為可證明腐爛或死亡的照片。

3.6 理賠金額

如理賠審核通過，保單理賠的金額為：消費者購買該產品時，剔除各類優惠券、折扣券、抵扣等優惠后的實際支付金額，最高不超過200元，具體以保單載明為準。

3.7 服務限制

3.7.1 符合“綠植險”服務理賠條件且在理賠期限內的，消費者均可發起理賠申請，單件商品只支持一次理賠申請。

3.7.2 當消費者提出“綠植險”服務申請時，由保險機構判斷消費者存在包括但不限于以下情形時，保險機構有權駁回該訴求：

（1）消費者不是以生活消費為目的生成的訂單；

（2）消費者蓄意利用此服務牟利的；

（3）依據當前證據，難以判斷認定商家需要履行“綠植險”服務承諾的。

3.7.2 因不可抗力因素造成的未履行服務，商家可豁免承擔因此而導致的服務未履行責任。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括自然災害等。

第四章 保險理賠規范

4.1 理賠原則

1.處理時效

自消費者可發起理賠申請，保險機構將在48小時內審核處理，如審核通過，理賠款將于審核通過起7日內支付到消費者交易時的支付賬戶；如理賠失敗，消費者可于15天內重新申請。

2.理賠限制

以下場景不支持消費者理賠申請：

消費者反饋商品開箱時死亡、以及養護過程中死亡問題不成立的；

依據當前證據，保險機構難以判斷認定商家需要履行“綠植險”服務承諾的；

消費者未在本規則規定的理賠申請期限內發起理賠申請的；

消費者交易全程（包括但不限于下單、支付、即時溝通等）脫離平臺的；

消費者相關損失已通過平臺、創作者、商家或其他第三方理賠得以彌補的；

消費者蓄意利用此服務牟利的；

違反《售后爭議處理總則》等平臺規則規定的。

4.2 保險費扣除

商家完成發貨后，系統自動將從商家合眾賬戶里扣除保費。

4.3 保險費核算、調整、預付費等

依據商家和保險公司簽訂的相關協議執行。

第五章 附則

5.1 【生效時間】本規則于2023年【】月【】日首次生效執行。

5.2 平臺有權對本規范進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規范內容即告生效。若商家不同意修訂后的規范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

5.3 平臺商家的相關行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則 。

以上就是抖音“綠植險”服務規范的全部內容，商家要遵守以上抖音規則。

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