淘寶天貓商家如何使用平臺(tái)的評(píng)價(jià)有禮功能，促進(jìn)真實(shí)評(píng)價(jià)積累呢？接下來(lái)一起來(lái)了解清楚。

一、活動(dòng)說(shuō)明

1.功能說(shuō)明

什么是“評(píng)價(jià)有禮”？

“評(píng)價(jià)有禮”是商家運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)的唯一官方工具，買(mǎi)賣(mài)雙方可獲得良性互動(dòng)，為更多用戶(hù)帶來(lái)決策幫助

平臺(tái)鼓勵(lì)買(mǎi)家分享真實(shí)購(gòu)后體驗(yàn)；鼓勵(lì)賣(mài)家通過(guò)權(quán)益激勵(lì)形式，促進(jìn)真實(shí)評(píng)價(jià)積累（適用新品、核心品、競(jìng)對(duì)品）

2.權(quán)益說(shuō)明

商家在千牛端配置紅包權(quán)益池，并選擇商品加入。在活動(dòng)期間，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該部分商品即有機(jī)會(huì)獲得紅包權(quán)益

即：商家配置權(quán)益→用戶(hù)購(gòu)后評(píng)價(jià)→用戶(hù)獲得權(quán)益→商家獲得用戶(hù)真實(shí)種草評(píng)價(jià)內(nèi)容……

*不可參與類(lèi)目請(qǐng)查看文末附錄

3.評(píng)價(jià)要求

買(mǎi)家評(píng)價(jià)需滿(mǎn)足15字，且含圖/視頻。客觀描述商品使用體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、賣(mài)家服務(wù)等。甩手網(wǎng)了解到惡意**、*評(píng)、無(wú)意義灌水將被取消參與活動(dòng)資格。

評(píng)價(jià)及紅包發(fā)放以滿(mǎn)足評(píng)價(jià)要求為標(biāo)準(zhǔn)，不區(qū)分好評(píng)、差評(píng)或中評(píng)，商家不得以活動(dòng)為由索要好評(píng)

4.消費(fèi)者端展示樣式

已上線：評(píng)價(jià)中心頁(yè)（我的評(píng)價(jià)）、評(píng)價(jià)頁(yè)、評(píng)價(jià)成功頁(yè)

待上線（預(yù)計(jì)23.12月中旬）：交易成功頁(yè)、我的淘寶、交易成功頁(yè)

二、設(shè)置入口—千牛端進(jìn)入

1、設(shè)置入口：

入口1：【交易】>>【評(píng)價(jià)管理】>>【評(píng)價(jià)有禮】

入口2：【營(yíng)銷(xiāo)】>>【營(yíng)銷(xiāo)工具】>>【評(píng)價(jià)有禮】

2、主要功能

三、活動(dòng)設(shè)置—營(yíng)銷(xiāo)工具后臺(tái)

（一）活動(dòng)預(yù)算

評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)需商家先行采買(mǎi)評(píng)價(jià)有禮紅包，關(guān)聯(lián)活動(dòng)后進(jìn)行發(fā)放，為便于預(yù)算管理，本次評(píng)價(jià)有禮使用“動(dòng)態(tài)面額”紅包，舉例，充值一筆1w元的紅包，具體發(fā)放根據(jù)商品設(shè)置的紅包金額進(jìn)行發(fā)放，直至紅包總金額消耗完為止。

設(shè)置評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)，需確認(rèn)提前完成紅包的采買(mǎi)！

入口：【營(yíng)銷(xiāo)】>>【營(yíng)銷(xiāo)工具】>>【權(quán)益中心】>>【紅包】

紅包類(lèi)型選擇：評(píng)價(jià)有禮渠道、評(píng)價(jià)有禮動(dòng)態(tài)面額紅包

（二）活動(dòng)創(chuàng)建

step1.設(shè)置入口

設(shè)置入口：【營(yíng)銷(xiāo)】>>【營(yíng)銷(xiāo)工具】>>【評(píng)價(jià)有禮】

點(diǎn)擊【新建活動(dòng)】可創(chuàng)建新的評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)，活動(dòng)列表支持對(duì)創(chuàng)建的活動(dòng)進(jìn)行管理；

注意：一個(gè)店鋪同一時(shí)間僅限創(chuàng)建一個(gè)評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)，在活動(dòng)中配置參與活動(dòng)商品

step2.優(yōu)惠信息設(shè)置

活動(dòng)名稱(chēng)：僅用于內(nèi)部管理，不對(duì)消費(fèi)者透出；

活動(dòng)時(shí)間：即活動(dòng)生效時(shí)間；

權(quán)益類(lèi)型：當(dāng)前僅支持【紅包】權(quán)益，選擇上一步采買(mǎi)好的權(quán)益模板，如未采買(mǎi)，可在此處點(diǎn)擊新建，跳轉(zhuǎn)至權(quán)益中心采買(mǎi)；

注意：

支持紅包類(lèi)型:評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)僅支持“評(píng)價(jià)有禮”渠道專(zhuān)用紅包，請(qǐng)?jiān)跈?quán)益中心選擇“評(píng)價(jià)有禮”渠道，“評(píng)價(jià)有禮動(dòng)態(tài)面額紅包”套餐紅包進(jìn)行采買(mǎi)。

紅包發(fā)放時(shí)間要求：評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)時(shí)間需在紅包發(fā)放時(shí)間范圍內(nèi)。

權(quán)益金額：支持兩種方式選擇

○自定義金額：甩手網(wǎng)獲悉不同商品設(shè)置不同的紅包贈(zèng)送金額；舉例，A品設(shè)置2元，B品設(shè)置為5元，則B品的子訂單評(píng)價(jià)后符合活動(dòng)要求按照5元發(fā)放，A品按照2元發(fā)放，整體消耗紅包評(píng)價(jià)有禮紅包預(yù)算。

○固定金額：設(shè)定參與本活動(dòng)的商品均贈(zèng)送固定面額的紅包；

注意：紅包金額需為正整數(shù)且≤500元，如1元、5元、10元、20元等，為避免您的資損，紅包金額不得高于商品一口價(jià)，一口價(jià)1元以下商品無(wú)法參與評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)

選擇商品：圈選參與本次評(píng)價(jià)有禮的活動(dòng)商品范圍，支持手動(dòng)選擇和批量導(dǎo)入兩種方式，不支持的類(lèi)目列表詳見(jiàn)后文；

step2.活動(dòng)管理

活動(dòng)管理列表：

○紅包余額管理：紅包余額列代表當(dāng)前活動(dòng)關(guān)聯(lián)的評(píng)價(jià)有禮動(dòng)態(tài)紅包剩余余額，當(dāng)紅包金額不足以發(fā)放活動(dòng)中圈選商品所設(shè)置的紅包，將在前臺(tái)提示余額不足，并針對(duì)不足以發(fā)放的商品，消費(fèi)者端不表達(dá)不生效（舉例：活動(dòng)參與商品A發(fā)5元，B發(fā)10元，當(dāng)前紅包余額剩余6元，則B商品評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)不生效，A商品可生效）。請(qǐng)注意關(guān)注您的活動(dòng)余額情況，余額不足及時(shí)充值。

○追加余額：點(diǎn)擊追加余額，跳轉(zhuǎn)權(quán)益中心繼續(xù)補(bǔ)充，補(bǔ)充后活動(dòng)繼續(xù)生效

○管理紅包：可至權(quán)益中心查看紅包核銷(xiāo)等情況

（三）紅包發(fā)放說(shuō)明

權(quán)益發(fā)放：評(píng)價(jià)符合規(guī)則即發(fā)放，紅包自發(fā)放后30天內(nèi)有效（逾期及退款不延展生效時(shí)間，紅包發(fā)放后不可追溯退回），單用戶(hù)（賬號(hào)）參與評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)可領(lǐng)取評(píng)價(jià)紅包上限為30個(gè)/天，同一店鋪2個(gè)/天。

權(quán)益生效：紅包生效范圍為全平臺(tái)實(shí)物商品通用。

退回規(guī)則：發(fā)出但未使用的紅包將在紅包過(guò)期后退回商家評(píng)價(jià)有禮紅包資金池，活動(dòng)結(jié)束時(shí)未發(fā)放將留在充值資金池，可供下次繼續(xù)使用。商家可對(duì)充值資金池余額申請(qǐng)退款，退回商家賬戶(hù)。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：為什么我沒(méi)有評(píng)價(jià)有禮頁(yè)面？

A：上線初期僅隨機(jī)對(duì)小部分天貓商家開(kāi)放。預(yù)計(jì)2023.12.01開(kāi)始，對(duì)全量用戶(hù)（含天貓、淘寶商家）逐步開(kāi)放權(quán)限，請(qǐng)耐心等待哦

Q：評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)是全類(lèi)目開(kāi)放的嗎？

A：不是哦，部分類(lèi)目權(quán)限暫時(shí)不開(kāi)放評(píng)價(jià)有禮活動(dòng)，類(lèi)目明細(xì)如“附錄”

Q：未使用資金/未核銷(xiāo)紅包的退回機(jī)制？

A：發(fā)出但未使用的紅包將在紅包過(guò)期后退回商家評(píng)價(jià)有禮紅包資金池，活動(dòng)結(jié)束時(shí)未發(fā)放將留在充值資金池，可供下次繼續(xù)使用。商家可對(duì)充值資金池余額申請(qǐng)退款，退回商家賬戶(hù)。

Q：對(duì)廣告或灌水評(píng)價(jià)，商家如何投訴？

A：用戶(hù)評(píng)價(jià)時(shí)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行質(zhì)量審核，對(duì)不符合質(zhì)量要求的評(píng)價(jià)予以駁回，不發(fā)放紅包。如果商家對(duì)已發(fā)放評(píng)價(jià)有異議，可通過(guò)平臺(tái)正常投訴路徑進(jìn)行投訴。確認(rèn)投訴有效后，被投訴的賬號(hào)將會(huì)視情況被限制參與后續(xù)全平臺(tái)活動(dòng)

Q：活動(dòng)配置紅包金額大小？

A：紅包金額需為正整數(shù)且≤500元，如1元、5元、10元、20元等；不同商品可配置不同金額

Q：遇到客戶(hù)反饋領(lǐng)取失敗，要求補(bǔ)發(fā)，如何處理？

A：“評(píng)價(jià)有禮”的本質(zhì)是鼓勵(lì)真實(shí)買(mǎi)家寫(xiě)出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為其他買(mǎi)家提供購(gòu)買(mǎi)決策。紅包數(shù)量由商家配置，先評(píng)先得。當(dāng)紅包發(fā)放完畢或活動(dòng)結(jié)束時(shí)，部分未及時(shí)提交評(píng)價(jià)的買(mǎi)家會(huì)遇到紅包發(fā)放完畢的情況。此種情況下，建議商家針對(duì)符合條件買(mǎi)家直接發(fā)放現(xiàn)金激勵(lì)，以促使優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家的持續(xù)種草和支持。

Q：紅包怎么開(kāi)票？

A：商家在權(quán)益中心采買(mǎi)的紅包，需要商家給消費(fèi)者開(kāi)票。

淘寶天貓?jiān)u價(jià)有禮功能如上所述，商家了解清楚功能設(shè)置可以前往功能入口操作看看。

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