淘寶天貓商家如何使用平臺的評價有禮功能，促進真實評價積累呢？接下來一起來了解清楚。

一、活動說明

1.功能說明

什么是“評價有禮”？

“評價有禮”是商家運營評價的唯一官方工具，買賣雙方可獲得良性互動，為更多用戶帶來決策幫助

平臺鼓勵買家分享真實購后體驗；鼓勵賣家通過權益激勵形式，促進真實評價積累（適用新品、核心品、競對品）

2.權益說明

商家在千牛端配置紅包權益池，并選擇商品加入。在活動期間，用戶購買該部分商品即有機會獲得紅包權益

即：商家配置權益→用戶購后評價→用戶獲得權益→商家獲得用戶真實種草評價內容……

*不可參與類目請查看文末附錄

3.評價要求

買家評價需滿足15字，且含圖/視頻。客觀描述商品使用體驗、物流體驗、賣家服務等。甩手網了解到惡意**、*評、無意義灌水將被取消參與活動資格。

評價及紅包發放以滿足評價要求為標準，不區分好評、差評或中評，商家不得以活動為由索要好評

4.消費者端展示樣式

已上線：評價中心頁（我的評價）、評價頁、評價成功頁

待上線（預計23.12月中旬）：交易成功頁、我的淘寶、交易成功頁

二、設置入口—千牛端進入

1、設置入口：

入口1：【交易】>>【評價管理】>>【評價有禮】

入口2：【營銷】>>【營銷工具】>>【評價有禮】

2、主要功能

三、活動設置—營銷工具后臺

（一）活動預算

評價有禮活動需商家先行采買評價有禮紅包，關聯活動后進行發放，為便于預算管理，本次評價有禮使用“動態面額”紅包，舉例，充值一筆1w元的紅包，具體發放根據商品設置的紅包金額進行發放，直至紅包總金額消耗完為止。

設置評價有禮活動，需確認提前完成紅包的采買！

入口：【營銷】>>【營銷工具】>>【權益中心】>>【紅包】

紅包類型選擇：評價有禮渠道、評價有禮動態面額紅包

（二）活動創建

step1.設置入口

設置入口：【營銷】>>【營銷工具】>>【評價有禮】

點擊【新建活動】可創建新的評價有禮活動，活動列表支持對創建的活動進行管理；

注意：一個店鋪同一時間僅限創建一個評價有禮活動，在活動中配置參與活動商品

step2.優惠信息設置

活動名稱：僅用于內部管理，不對消費者透出；

活動時間：即活動生效時間；

權益類型：當前僅支持【紅包】權益，選擇上一步采買好的權益模板，如未采買，可在此處點擊新建，跳轉至權益中心采買；

注意：

支持紅包類型:評價有禮活動僅支持“評價有禮”渠道專用紅包，請在權益中心選擇“評價有禮”渠道，“評價有禮動態面額紅包”套餐紅包進行采買。

紅包發放時間要求：評價有禮活動時間需在紅包發放時間范圍內。

權益金額：支持兩種方式選擇

○自定義金額：甩手網獲悉不同商品設置不同的紅包贈送金額；舉例，A品設置2元，B品設置為5元，則B品的子訂單評價后符合活動要求按照5元發放，A品按照2元發放，整體消耗紅包評價有禮紅包預算。

○固定金額：設定參與本活動的商品均贈送固定面額的紅包；

注意：紅包金額需為正整數且≤500元，如1元、5元、10元、20元等，為避免您的資損，紅包金額不得高于商品一口價，一口價1元以下商品無法參與評價有禮活動

選擇商品：圈選參與本次評價有禮的活動商品范圍，支持手動選擇和批量導入兩種方式，不支持的類目列表詳見后文；

step2.活動管理

活動管理列表：

○紅包余額管理：紅包余額列代表當前活動關聯的評價有禮動態紅包剩余余額，當紅包金額不足以發放活動中圈選商品所設置的紅包，將在前臺提示余額不足，并針對不足以發放的商品，消費者端不表達不生效（舉例：活動參與商品A發5元，B發10元，當前紅包余額剩余6元，則B商品評價有禮活動不生效，A商品可生效）。請注意關注您的活動余額情況，余額不足及時充值。

○追加余額：點擊追加余額，跳轉權益中心繼續補充，補充后活動繼續生效

○管理紅包：可至權益中心查看紅包核銷等情況

（三）紅包發放說明

權益發放：評價符合規則即發放，紅包自發放后30天內有效（逾期及退款不延展生效時間，紅包發放后不可追溯退回），單用戶（賬號）參與評價有禮活動可領取評價紅包上限為30個/天，同一店鋪2個/天。

權益生效：紅包生效范圍為全平臺實物商品通用。

退回規則：發出但未使用的紅包將在紅包過期后退回商家評價有禮紅包資金池，活動結束時未發放將留在充值資金池，可供下次繼續使用。商家可對充值資金池余額申請退款，退回商家賬戶。

四、常見問題

Q：為什么我沒有評價有禮頁面？

A：上線初期僅隨機對小部分天貓商家開放。預計2023.12.01開始，對全量用戶（含天貓、淘寶商家）逐步開放權限，請耐心等待哦

Q：評價有禮活動是全類目開放的嗎？

A：不是哦，部分類目權限暫時不開放評價有禮活動，類目明細如“附錄”

Q：未使用資金/未核銷紅包的退回機制？

A：發出但未使用的紅包將在紅包過期后退回商家評價有禮紅包資金池，活動結束時未發放將留在充值資金池，可供下次繼續使用。商家可對充值資金池余額申請退款，退回商家賬戶。

Q：對廣告或灌水評價，商家如何投訴？

A：用戶評價時，平臺會進行質量審核，對不符合質量要求的評價予以駁回，不發放紅包。如果商家對已發放評價有異議，可通過平臺正常投訴路徑進行投訴。確認投訴有效后，被投訴的賬號將會視情況被限制參與后續全平臺活動

Q：活動配置紅包金額大小？

A：紅包金額需為正整數且≤500元，如1元、5元、10元、20元等；不同商品可配置不同金額

Q：遇到客戶反饋領取失敗，要求補發，如何處理？

A：“評價有禮”的本質是鼓勵真實買家寫出更多優質內容，為其他買家提供購買決策。紅包數量由商家配置，先評先得。當紅包發放完畢或活動結束時，部分未及時提交評價的買家會遇到紅包發放完畢的情況。此種情況下，建議商家針對符合條件買家直接發放現金激勵，以促使優質買家的持續種草和支持。

Q：紅包怎么開票？

A：商家在權益中心采買的紅包，需要商家給消費者開票。

淘寶天貓評價有禮功能如上所述，商家了解清楚功能設置可以前往功能入口操作看看。

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