為了提升消費者的購物體驗，自2023年11月16日起，逐步面向所有淘寶、天貓賣家開放的【簽收異常工單類型】中，新增【包裹無故退回】發(fā)起原因。針對消費者反饋沒有發(fā)起退款或拒收的情況下，物流顯示包裹被安排退回，賣家將收到簽收異常任務(wù)工單。
簽收異常任務(wù)工單產(chǎn)生后，商家需在24小時內(nèi)完成工單處理。
請各位商家及時關(guān)注店鋪的任務(wù)產(chǎn)生及處理情況，避免未及時處理，消費者主動申請退款，將計入店鋪退款數(shù)據(jù)。
一、簽收異常-本地簽收工單回復(fù)方案
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二、工單操作方法
1、任務(wù)類型新增：簽收異常，可通過【發(fā)起原因】選擇包裹無故退回發(fā)起，在收到工單后，顯示“等待賣家回復(fù)”狀態(tài)。
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2、列表頁點擊回復(fù)買家，進(jìn)入工單處理頁回復(fù)工單，以下為【簽收異常-包裹無故退回-立即補發(fā)】的回復(fù)方案舉例：
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三、結(jié)果展示
1、商家端：可點擊任務(wù)編號進(jìn)入工單詳情，查看處理的具體明細(xì)
2、消費者端：工單完結(jié)后，將在手機(jī)淘寶-我的淘寶-官方客服/專屬客服-服務(wù)進(jìn)度展示
四、FAQ
Q：為什么包裹無故退回也會有工單產(chǎn)生？
A:物流場景可能存在商家聯(lián)系快遞公司將該包裹召回，但消費者實際并未發(fā)起退款或者拒收情況，故當(dāng)消費者反饋為什么物流顯示包裹退回了，會產(chǎn)生該類工單。
以上就是甩手網(wǎng)針對淘寶天貓包裹無故退回工單操作方法的介紹，商家請知悉！
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