及時的客戶服務是成為優秀賣家的重要因素。24小時回復率指TikTokShop的客服代理在24小時內回復買家發起的聊天會話的占比。其計算方法是您在24小時內回復的聊天數量除以所有買家發起的聊天會話總數。“回復”包括您的回復或成功解決買家問題的自動回復。注：如果自動回復不能完全解決買家的問題，那么商家仍需要回復買家的問題。
聊天會話于客戶發送消息時開始，如發送文本、圖片、視頻、表情符號、商品卡片或訂單卡片等，至您或TikTokShop關閉會話時結束。如果出現以下情況，平臺將結束聊天會話：
您超過72小時未回復。
如果您的買家超過6小時未回復。
如果已發送自動回復，并且您的買家在10分鐘內未回復。
1、商家需要回復哪些類型的消息？
您應回復買家發送的所有消息，包括文本、貼紙、表情符號、照片以及訂單/商品卡片。這適用于在日常、周末、節假日收到的消息。但是，如果您將店鋪設置為“假期模式”，則該期間收到的消息不包括在24小時回復率的計算之中。
2、如何查看您的24小時回復率？
您可以在“賣家中心”的“店鋪診斷”里查看您的24小時回復率。該數據每周計算一次，基于您在前7個日歷日內的會話情況進行計算。
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3、您的24小時回復率應當達到什么水平？您該如何提高它？
您需要將24小時回復率保持在85%或更高的水平，才能確保及時的客戶服務。
您可以通過在24小時內回復買家消息，或在工作時間結束后使用自動回復來提高24小時回復率。了解關于如何提高24小時回復率的更多信息，
4、如果您的24小時回復率較低，將會如何？
平臺將在每周一監控您的24小時回復率，并根據您在前一周的表現確定是否需要對您采取任何處罰措施。這適用于在當周收到5條或更多買家消息的賣家。以下是平臺將采取的處罰措施：
如果24小時回復率低于90％，那么賣家將收到一張警告單。
如果24小時回復率低于85％，那么賣家將被處以1分違規分，并將收到一張違規單。
5、申訴
如果您認為平臺對您發送的侵權通知或警告有誤，那么您可以通過“賣家中心”發起工單/申訴，以進行申訴或提出爭議。
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6、申訴所需的證明文件
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以上為本次甩手關于TikTok 24小時回復率的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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