各位快手的商家在日常的客服接待過程中，可能會碰到一些用戶進線發(fā)送不當(dāng)言論擾亂客服的正常工作，影響到客服的工作狀態(tài)，但為了不影響數(shù)據(jù)考核又憑著“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”的精神給用戶服務(wù)，對于這種情況，平臺提供了舉報用戶功能保障商家的權(quán)益；「快手商家服務(wù)小課堂」為您講解【舉報】功能的使用方法。
一、如何使用舉報功能？
1.客服接待界面右上角中提【舉報】功能按鈕；
2.用戶進線消息中產(chǎn)生下圖中的原因，可以點擊【舉報】功能按鈕。原因如下圖：
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3.選擇【舉報原因】后，點擊【選擇證據(jù)】按鈕；界面右側(cè)就會彈出歷史聊天記錄，勾選“不當(dāng)”內(nèi)容，選擇好后就點擊【確認舉報】按鈕提交。
4.提交舉報申請后，商家可以在【小店后臺】-【客服管理】-【舉報管理】中查詢處理進度。
二、舉報成功后會對用戶的影響？
平臺審核通過舉報信息，用戶的賬號在72小時以內(nèi)不可對店鋪客服發(fā)送消息。
三、面對不當(dāng)言論，商家應(yīng)該怎么做？
用戶“不當(dāng)言論”的表達，需要商家老鐵們理性對待，謹慎處理。
1. 確認用戶是否有真是的業(yè)務(wù)訴求，是否因自身問題導(dǎo)致未解決。店鋪自身存在問題應(yīng)及時的針對此前的問題致歉并及時給出解決方案。
2. 服務(wù)過程中要保持文明服務(wù)，切勿發(fā)表激化矛盾的不恰當(dāng)言論，引導(dǎo)用戶正常表達，溝通無效后再使用“舉報”功能。
3.注意安撫客服同學(xué)情緒，適當(dāng)安排休息緩解情緒，并做好心理疏導(dǎo)工作。保持好的工作狀態(tài)。畢竟不文明的用戶是少數(shù)，我們大部分的用戶都是親切善良的。
【舉報】功能的使用，需要店鋪制定的統(tǒng)一流程和規(guī)范，例如：“不當(dāng)言論”的判定標(biāo)準，操作【舉報】之前提前報備等，避免造成不一致的【舉報】舉措，導(dǎo)致用戶對店鋪的投訴。平臺會關(guān)注商家【舉報】的情況，不要濫用哦。
四、舉報覆蓋場景及審核標(biāo)準
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以上為本次甩手關(guān)于快手遇到用戶的“不當(dāng)言論”應(yīng)如何處理的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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