為保障抖音消費者的購物體驗，平臺對雙旦鮮花大促期間（2023年12月23日00:00:00~2024年1月1日23:59:59）即時零售鮮花行業門店的履約體驗做出如下特殊規定：抖音雙旦禮遇季活動期間平臺將對即時零售鮮花行業門店進行履約權限管控。

一、適用對象

即時零售鮮花行業商家

二、履約前置管控

1. 平臺將前置同時考核三項指標：門店原因未送達訂單取消量/門店原因未送達訂單取消率、門店配送信息完整回傳訂單量/門店配送信息完整回傳率、履約準時率，基礎要求及具體口徑如下：

*數據周期：2023.11.20 00:00:00~2023.12.19 23:59:59

2.平臺將基于考核指標達成情況對門店在12.24/12.25/12.31/1.1四天進行履約權限管控，具體如下：

*數據周期：2023.11.20 00:00:00~2023.12.19 23:59:59

*履約時長延長1小時是指“實際送達時間+8分鐘+1小時”仍在規定的送達時間內。

三、 履約實時管控

1.平臺在12.24/12.25/12.31/1.1四天，將依據以下標準執行“配送超時（自配送）”、“缺貨/無貨”的考核及處理措施，《【即時零售】商家違規行為管理規范》>>4.1.5 配送超時（自配送）、4.1.8 缺貨/無貨（全量商家）所示的自然周考核，該四天的數據不納入自然周考核。

四、售后實時管控

1.活動期間，為保障消費者資金安全，平臺根據大數據排查、歷史行為等各種渠道以及基于各種潛在風險，進行多緯度、全方位的綜合風險排查，預判店鋪交易可能導致消費者權益受損的情形，平臺有權對該店鋪內消費者發起僅退款/退貨退款的訂單采取支持消費者僅退款/退貨退款的措施。商家若不認可該處理措施，可在大促結束后7日內，于企業工作臺聯系平臺商服，按要求提供舉證材料進行申訴。如未在申訴時效內進行申訴處理的，視為商家認可該處理結果。

2.活動期間，平臺將重點關注商家的商品、服務或交易方式是否出現大量導致消費者權益受損的情況，或有導致消費者權益受損的趨勢，如發現品退率、投訴率、差評率指標異常等情形，平臺將依據《【即時零售商家-危及消費者權益】細則》對其采取門店停業整頓1天的處理措施。

五、注意事項

1.商家在履約過程中，不得以不正當方式達成考核要求。否則，平臺將對不正當方式提升的指標進行清洗，并依據《【即時零售】商家違規行為管理規范》中“擾亂平臺秩序”，對其采取商品封禁、停業整頓等措施；

2.如商家與平臺就活動簽署具體協議的，商家還應遵守相應協議；

3.因自然災害、會議賽事等不可抗力特殊情形，相關管控規則將根據具體情況進行處理；

4.本公告于2023年12年15日進行公示，于2023年12月23日正式生效，平臺可根據活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內，對本公告內容進行變動或調整，相關變動或調整將公布在公告頁面上，自公布時生效。

以上為本次甩手關于2023年抖音即時零售雙旦鮮花大促期間履約管控公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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