為保障抖音消費者的購物體驗，平臺對雙旦鮮花大促期間（2023年12月23日00:00:00~2024年1月1日23:59:59）即時零售鮮花行業(yè)門店的履約體驗做出如下特殊規(guī)定：抖音雙旦禮遇季活動期間平臺將對即時零售鮮花行業(yè)門店進行履約權(quán)限管控。

一、適用對象

即時零售鮮花行業(yè)商家

二、履約前置管控

1. 平臺將前置同時考核三項指標：門店原因未送達訂單取消量/門店原因未送達訂單取消率、門店配送信息完整回傳訂單量/門店配送信息完整回傳率、履約準時率，基礎(chǔ)要求及具體口徑如下：

*數(shù)據(jù)周期：2023.11.20 00:00:00~2023.12.19 23:59:59

2.平臺將基于考核指標達成情況對門店在12.24/12.25/12.31/1.1四天進行履約權(quán)限管控，具體如下：

*數(shù)據(jù)周期：2023.11.20 00:00:00~2023.12.19 23:59:59

*履約時長延長1小時是指“實際送達時間+8分鐘+1小時”仍在規(guī)定的送達時間內(nèi)。

三、 履約實時管控

1.平臺在12.24/12.25/12.31/1.1四天，將依據(jù)以下標準執(zhí)行“配送超時（自配送）”、“缺貨/無貨”的考核及處理措施，《【即時零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》>>4.1.5 配送超時（自配送）、4.1.8 缺貨/無貨（全量商家）所示的自然周考核，該四天的數(shù)據(jù)不納入自然周考核。

四、售后實時管控

1.活動期間，為保障消費者資金安全，平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)排查、歷史行為等各種渠道以及基于各種潛在風(fēng)險，進行多緯度、全方位的綜合風(fēng)險排查，預(yù)判店鋪交易可能導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情形，平臺有權(quán)對該店鋪內(nèi)消費者發(fā)起僅退款/退貨退款的訂單采取支持消費者僅退款/退貨退款的措施。商家若不認可該處理措施，可在大促結(jié)束后7日內(nèi)，于企業(yè)工作臺聯(lián)系平臺商服，按要求提供舉證材料進行申訴。如未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為商家認可該處理結(jié)果。

2.活動期間，平臺將重點關(guān)注商家的商品、服務(wù)或交易方式是否出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的趨勢，如發(fā)現(xiàn)品退率、投訴率、差評率指標異常等情形，平臺將依據(jù)《【即時零售商家-危及消費者權(quán)益】細則》對其采取門店停業(yè)整頓1天的處理措施。

五、注意事項

1.商家在履約過程中，不得以不正當方式達成考核要求。否則，平臺將對不正當方式提升的指標進行清洗，并依據(jù)《【即時零售】商家違規(guī)行為管理規(guī)范》中“擾亂平臺秩序”，對其采取商品封禁、停業(yè)整頓等措施；

2.如商家與平臺就活動簽署具體協(xié)議的，商家還應(yīng)遵守相應(yīng)協(xié)議；

3.因自然災(zāi)害、會議賽事等不可抗力特殊情形，相關(guān)管控規(guī)則將根據(jù)具體情況進行處理；

4.本公告于2023年12年15日進行公示，于2023年12月23日正式生效，平臺可根據(jù)活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對本公告內(nèi)容進行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在公告頁面上，自公布時生效。

以上為本次甩手關(guān)于2023年抖音即時零售雙旦鮮花大促期間履約管控公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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