甩手網(wǎng)本篇文章將對(duì)不合理評(píng)價(jià)投訴中【謊稱(chēng)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨給中差評(píng)】的場(chǎng)景規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)解讀，并通過(guò)高頻案例梳理的形式幫助商家朋友們理清投訴失敗的原因，希望能夠幫助到大家提升該場(chǎng)景的投訴通過(guò)率。

一、場(chǎng)景解讀

謊稱(chēng)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨給中差評(píng)：用戶評(píng)價(jià)說(shuō)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨（包含尺碼型號(hào)不對(duì)、商品本身不對(duì)等），但實(shí)際發(fā)貨與用戶所購(gòu)商品一致。

舉例：用戶拍下的是42碼的鞋子，評(píng)價(jià)說(shuō)：“我買(mǎi)的44碼鞋子為什么給我發(fā)個(gè)42碼過(guò)來(lái)？？？”根據(jù)訂單截圖和商品出庫(kù)截圖顯示用戶確實(shí)拍下的是42碼鞋子。

舉證要求：【下列證據(jù)提供任意一項(xiàng)】

1.提供訂單完整截圖（包含訂單號(hào)、用戶賬號(hào)、下單時(shí)間、下單商品等內(nèi)容），前臺(tái)所示含用戶信息的評(píng)價(jià)及星級(jí)截圖（包括評(píng)價(jià)內(nèi)容、用戶曬圖等），可核對(duì)到與訂單商品信息一致且有出庫(kù)時(shí)間的出庫(kù)記錄。

2.提供賣(mài)家與用戶溝通的完整記錄（包括咚咚聊天記錄、咚咚轉(zhuǎn)微信的聊天記錄等），記錄中明確顯示用戶買(mǎi)錯(cuò)商品。

投訴通過(guò)后的處置方式：屏蔽+剔除店鋪星級(jí)影響

二、案例解析

案例：用戶購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果，評(píng)價(jià)“不是10斤嗎怎么才5斤”

投訴結(jié)果：投訴不通過(guò)。

處置原因：商家舉證上傳了訂單截圖顯示用戶購(gòu)買(mǎi)的確實(shí)是5斤大果，實(shí)際發(fā)貨與用戶所購(gòu)商品一致。

案例：用戶購(gòu)買(mǎi)軟膏，評(píng)價(jià)“東西不符，標(biāo)注是老款，發(fā)來(lái)的還是新款”

投訴結(jié)果：投訴通過(guò)。

處置原因：查看商家舉證，可知商家已在詳情頁(yè)標(biāo)明新老包裝隨機(jī)發(fā)貨的相關(guān)提示。

案例：用戶購(gòu)買(mǎi)2斤饅頭，評(píng)價(jià)“連包裝稱(chēng)重量只有900克”

投訴結(jié)果：投訴通過(guò)。

處置原因：商家舉證已提供快遞稱(chēng)重記錄截圖，證實(shí)發(fā)出貨物為2斤。

以上京東不合理評(píng)價(jià)投訴場(chǎng)景解讀之【謊稱(chēng)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨給中差評(píng)】，希望幫助商家了解京東規(guī)則。

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