為實(shí)現(xiàn)京東工業(yè)供應(yīng)商規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)京東工業(yè)企業(yè)客戶的商品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力，京東平臺(tái)新增《京東工業(yè)企業(yè)客戶供應(yīng)商履約管理規(guī)則》，以下是本次京東規(guī)則的內(nèi)容：

第一章 概述

第一條 目的

為實(shí)現(xiàn)京東工業(yè)供應(yīng)商規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)京東工業(yè)企業(yè)客戶的商品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力，基于相關(guān)平臺(tái)規(guī)則及協(xié)議制定本規(guī)則。

第二條 適用范圍

本規(guī)則適用于為京東工業(yè)企業(yè)客戶提供商品及服務(wù)的ICF模式及廠直模式供應(yīng)商。

第二章 發(fā)貨履約

第一節(jié) 發(fā)貨履約規(guī)范

第三條 發(fā)貨方式

（一）第三方物流：指供應(yīng)商選擇使用非本公司自有的物流體系進(jìn)行發(fā)貨的方式。

（二）廠家自送：指供應(yīng)商使用本公司自有的物流體系或?qū)＞€物流（以供應(yīng)商后臺(tái)系統(tǒng)展示為準(zhǔn)）進(jìn)行發(fā)貨的方式。以下4類場(chǎng)景可申請(qǐng)開通廠家自送發(fā)貨方式：特殊商品需持有特殊資質(zhì)；需要現(xiàn)場(chǎng)安裝或調(diào)試服務(wù)；24小時(shí)內(nèi)可將貨物發(fā)出并送達(dá)收貨人；供應(yīng)商擁有完備的車輛跟蹤系統(tǒng)。

第四條 發(fā)貨要求

供應(yīng)商選擇第三方物流及廠家自送發(fā)貨時(shí)，需滿足如下要求：

（一）商品送貨到門（含上樓）；

（二）提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)商品并完成簽收；

（三）交由第三方代收的，須經(jīng)收貨人同意；

（四）符合承諾或約定的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限，涉及安裝或客戶側(cè)特殊要求的，送貨前須進(jìn)行電話預(yù)約。相應(yīng)的預(yù)約聯(lián)系及配送應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五9:00-18:00）進(jìn)行，與客戶側(cè)有單獨(dú)約定的情形除外。同時(shí)對(duì)未與客戶側(cè)預(yù)約、不送貨上門、未聯(lián)系收貨人交由他人代收等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴(yán)進(jìn)行管控治理。

第五條 發(fā)貨包裝管理

（一）發(fā)貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁(yè)、退換貨頁(yè)、封箱膠等），若無(wú)特殊要求的，供應(yīng)商可以增加京東工業(yè)平臺(tái)商品鏈接及二維碼鏈接等信息，但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺(tái)的店鋪信息（包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等）或與該店鋪/商品無(wú)關(guān)的信息。

（二）發(fā)貨包裝信息應(yīng)當(dāng)與內(nèi)部出廠包裝等信息保持一致，禁止出現(xiàn)內(nèi)外信息不一致的情形。

（三）商品運(yùn)輸包裝規(guī)格應(yīng)當(dāng)一致，針對(duì)大件商品、異形、非標(biāo)準(zhǔn)品等特殊類目，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)輸途中商品完好。針對(duì)一般商品，如因外包裝損壞或不合規(guī)、不符合京東/客戶事先要求導(dǎo)致客戶側(cè)拒收的，供應(yīng)商需承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。

第六條 發(fā)貨單據(jù)要求

供應(yīng)商須按照供應(yīng)商后臺(tái)提示的單據(jù)要求進(jìn)行發(fā)貨，包括但不限于：隨貨發(fā)送京東配送清單、合格證、3C證書、檢測(cè)報(bào)告、送貨上門、簽收憑證等，客戶側(cè)有特殊要求的除外。

第七條 庫(kù)存信息維護(hù)

（一）供應(yīng)商可自主選擇接入布道系統(tǒng)進(jìn)行商品庫(kù)存監(jiān)控對(duì)接，接入后須確保對(duì)接數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（二）訂單生成后，禁止出現(xiàn)因缺貨、無(wú)貨等導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的情況。且供應(yīng)商須對(duì)發(fā)布的庫(kù)存信息進(jìn)行日常維護(hù)及管理，及時(shí)下架缺貨商品，保證庫(kù)存充足、庫(kù)存數(shù)量設(shè)置合理，避免因庫(kù)存空掛導(dǎo)致超賣或其他違約行為。

（三）如供應(yīng)商發(fā)生缺貨、無(wú)貨等無(wú)法發(fā)貨的情形，應(yīng)在訂單生成后立即聯(lián)系采銷告知具體情況，并配合提供解決方案。

第八條 發(fā)貨/攬收時(shí)效及信息要求

（一）供應(yīng)商須在商品對(duì)應(yīng)的三級(jí)類目發(fā)貨時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)（詳見附錄：三級(jí)類目發(fā)貨時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)置商品發(fā)貨時(shí)效，以便在商詳頁(yè)、結(jié)算頁(yè)和訂單跟蹤頁(yè)等區(qū)域更精準(zhǔn)的展示供應(yīng)商發(fā)貨及配送時(shí)效。

（二）交易達(dá)成（指在線付款的訂單已成功付款；貨到付款的訂單已成功提交訂單）后，供應(yīng)商須按預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間（供應(yīng)商訂單可見時(shí)間+SKU時(shí)效模板維護(hù)時(shí)間）于當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，并在物流攬收當(dāng)日24點(diǎn)前將商品訂單發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)上傳至供應(yīng)商系統(tǒng)并點(diǎn)擊發(fā)貨（以供應(yīng)商系統(tǒng)內(nèi)記錄的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)）；特殊商品（例如現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量設(shè)計(jì)類、有特殊安裝要求、定制加工等）或有特殊約定的，適用其承諾或約定。如涉及安裝服務(wù)，供應(yīng)商須提供免費(fèi)的安裝服務(wù)，如客戶有特殊要求的應(yīng)按照客戶要求的時(shí)間送貨安裝。

（三）交易達(dá)成后供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)確保在預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成攬收，大件商品、定制商品、大宗訂貨以及與客戶自行約定攬收時(shí)效等情況的除外。

（四）供應(yīng)商選擇第三方物流發(fā)貨的，須在供應(yīng)商后臺(tái)按照標(biāo)準(zhǔn)填寫物流信息格式（承運(yùn)商+運(yùn)單號(hào)），并確保信息的真實(shí)性及準(zhǔn)確性。

（五）供應(yīng)商選擇廠家自送發(fā)貨且沒有運(yùn)單信息的，須填寫配送人員及電話。同時(shí)供應(yīng)商有義務(wù)通過(guò)電話、短信等主動(dòng)向客戶提供商品最新物流進(jìn)展。

（六）供應(yīng)商應(yīng)保證發(fā)貨商品與客戶下單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述保持一致，包括但不限于：商品品類、規(guī)格、屬性、品牌、包裝、配件、贈(zèng)品等。

第九條 履約異常信息報(bào)備

（一）延遲發(fā)貨報(bào)備：如遇國(guó)家政策、法律規(guī)定的不可抗力因素、京東系統(tǒng)問(wèn)題、客戶側(cè)要求等特殊事項(xiàng)無(wú)法按時(shí)履約，供應(yīng)商可登陸供應(yīng)商后臺(tái)進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備（vc.jd.com，廠家直送→延遲發(fā)貨報(bào)備→緊急報(bào)備）。報(bào)備成功后按照最新的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行考核。

（二）簽收異常報(bào)備：如遇國(guó)家政策、法律規(guī)定的不可抗力因素、京東系統(tǒng)問(wèn)題、客戶側(cè)原因等特殊事項(xiàng)無(wú)法按時(shí)履約，可郵件發(fā)送至cjzsbb@jd.com進(jìn)行延遲簽收?qǐng)?bào)備。

第十條 物流承運(yùn)要求

（一）供應(yīng)商選擇廠家自送或第三方物流承運(yùn)時(shí)，商品在客戶驗(yàn)收確認(rèn)前，如發(fā)生商品遺失、短少、變質(zhì)、損壞、污染等造成客戶側(cè)收貨異常的情況，供應(yīng)商應(yīng)配合京東側(cè)進(jìn)行處理并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

（二）供應(yīng)商選擇第三方物流托運(yùn)危險(xiǎn)貨物，應(yīng)當(dāng)委托具有相關(guān)資質(zhì)（包括但不限于道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸資質(zhì)）的企業(yè)承運(yùn)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)將其正式名稱、危險(xiǎn)性質(zhì)以及應(yīng)當(dāng)采取的防護(hù)措施通知承運(yùn)人，并按照有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求妥善包裝，設(shè)置明顯的危險(xiǎn)品標(biāo)志和標(biāo)簽。如因供應(yīng)商違反本條款規(guī)定，給京東或客戶側(cè)造成的全部損失供應(yīng)商應(yīng)予以賠償。情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)立即終止與供應(yīng)商的合作。

第十一條 運(yùn)費(fèi)支付要求

供應(yīng)商及第三方物流不得要求收貨人自提或支付額外費(fèi)用，已與客戶側(cè)協(xié)商一致且供應(yīng)商取得京東工業(yè)書面同意的情況除外。

第十二條 客戶信息使用要求

供應(yīng)商需保證僅以完成履約為目的使用客戶側(cè)信息，其余未經(jīng)客戶和京東工業(yè)同意的不能另作他用，包括但不限于擅自聯(lián)系、保存、備份、使用、轉(zhuǎn)讓、泄露客戶側(cè)信息，向客戶側(cè)發(fā)送促銷信息、關(guān)注公眾號(hào)信息等內(nèi)容（包括但不限于通訊通話、手機(jī)短信、電子郵件等形式）及損害京東及京東工業(yè)形象等行為。

第十三條 簽收憑證要求

供應(yīng)商需要在商品訂單妥投（廠家自送為系統(tǒng)點(diǎn)擊發(fā)貨）的14日內(nèi)將客戶簽字的京東工業(yè)配送清單或客戶要求其他格式的簽收單據(jù)上傳至供應(yīng)商后臺(tái)并點(diǎn)擊提交運(yùn)營(yíng)審核（以供應(yīng)商系統(tǒng)內(nèi)記錄的上傳時(shí)間為準(zhǔn)）。簽收憑證中需包含收貨人、商品、訂單號(hào)及客戶簽名等信息并確保其所提供簽收信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性及完整性。相關(guān)簽字憑證供應(yīng)商須內(nèi)部留存至少三年，以備異常簽收問(wèn)題的檢查。

第二節(jié) 違規(guī)處理

第十四條 如供應(yīng)商出現(xiàn)以下違規(guī)行為，京東工業(yè)有權(quán)按照下表標(biāo)準(zhǔn)處理。若下表中的違規(guī)處理措施不足以賠償給京東工業(yè)或客戶側(cè)造成全部損失，供應(yīng)商須繼續(xù)承擔(dān)因此給京東工業(yè)和客戶側(cè)造成的全部損失，包括但不限于京東向客戶的賠付和補(bǔ)償。同時(shí)視情節(jié)嚴(yán)重程度，京東工業(yè)有權(quán)采取增加違約金金額、拉黑、限售、屏蔽、下架商品、取消廠直模式及終止合作等措施。如因供應(yīng)商原因造成京東、客戶或其他第三方人身或財(cái)產(chǎn)損害的，京東工業(yè)有權(quán)要求供應(yīng)商消除影響，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三節(jié) 違規(guī)申訴

第十五條 若供應(yīng)商出現(xiàn)上述違規(guī)情形，京東工業(yè)將通知供應(yīng)商整改及處理，包括不限于：郵件、線上違約單等形式。供應(yīng)商須在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)整改通知進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為供應(yīng)商認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

第十六條 供應(yīng)商發(fā)起違規(guī)申訴時(shí)，須提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，申訴內(nèi)容包括但不限于：聯(lián)系電話、郵箱、申訴指標(biāo)類型、申訴指標(biāo)名稱、申訴單量、訂單號(hào)明細(xì)、申訴理由起始時(shí)間、申訴理由結(jié)束時(shí)間、申訴理由、申訴理由詳情描述及申訴材料圖片等。

第十七條 針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，供應(yīng)商僅有一次發(fā)起申訴的機(jī)會(huì)。

第十八條 在收到供應(yīng)商提起的申訴后，京東工業(yè)將于30個(gè)工作日內(nèi)審核并反饋結(jié)果。若申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理將予以撤銷；若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立。

第三章 附則

第十九條 供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第二十條 京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向供應(yīng)商公示。

第二十一條 供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。供應(yīng)商在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。若依據(jù)上述協(xié)議，供應(yīng)商違約行為給京東或客戶所造成的損失高于本規(guī)則的違約金標(biāo)準(zhǔn)的，京東有權(quán)選擇適用協(xié)議約定要求供應(yīng)商承擔(dān)違約責(zé)任。

第二十二條 本規(guī)則于2023年12月22日首次發(fā)布，于2023年12月29日起生效。

附錄 ：三級(jí)類目發(fā)貨時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1055337878349025280&type=2&btype=6

以上就是本次京東工業(yè)企業(yè)客戶供應(yīng)商履約管理規(guī)則的內(nèi)容，商家請(qǐng)知悉！

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