為了保護消費者權益，規范商家經營行為，抖音新增《【商家-虛假發貨及虛假單號/軌跡違規判定】實施細則》。以下是本次抖音規則的內容：

核心變化：

新增虛假單號/軌跡場景

規則正文：

1. 虛假發貨及虛假單號/軌跡違規判定方式具體有哪些？

平臺根據虛假發貨定義，通過物流大數據信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發貨或虛假單號/軌跡，系統將實時記錄虛假發貨或虛假單號/軌跡1次。商家可在【抖店后臺-店鋪-獎懲中心-賠付單管理】中查看違規詳情。若商家上傳物流單號后，對應物流信息顯示該包裹在發件網點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛假發貨或虛假單號/軌跡的依據，多次轉運的，以系統監測當時最新的物流單號為準。

2.虛假發貨及虛假單號/軌跡溫馨提示

以下場景，因平臺無法判斷是商家的客觀錯誤還是主觀規避行為，原則上平臺以造成的客觀事實作為判定虛假發貨或虛假單號/軌跡的依據，這將可能導致判定偏差，故請商家謹慎操作。

若商家在知道、應當知道發生/可能發生以下場景后，應立即主動聯系平臺，以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關證明材料，平臺將視情況作出處理。

選擇非平臺合作物流公司進行發貨

京東物流、順豐速運、中通速遞、韻達速遞、圓通快遞、中國郵政、EMS、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺主要合作物流公司，平臺將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。

其他物流公司為非平臺合作物流公司，無法在商家后臺及用戶訂單頁準確展示物流信息，可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發貨或虛假單號/軌跡判定結果偏差或用戶投訴，請商家謹慎使用。

快遞公司/物流單號/發貨模式填寫錯誤

如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將可能導致物流信息同步不準確，進而導致虛假發貨或虛假單號/軌跡判定結果偏差。如商家使用【廠家自送】配送模式并點擊發貨，但實際使用的發貨方式為平臺合作范圍內承運商，會導致消費者無法正常查詢物流信息。故商家上傳物流單號時，請務必確保物流公司/物流單號信息正確。

錯誤預估發貨時間

因商家的實際發貨時間與上傳物流時間不能完全一致，故商家需預估好實際發貨時間與上傳物流時間的時間分配。

虛擬商品錯放類目

如商家經營無需物流商品，請將商品創建至“教育培訓”類目下，并選擇“無需物流”選項。

以上就是抖音商家-虛假發貨及虛假單號/軌跡違規判定】實施細則的介紹，商家要了解清楚了。

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