為保障抖音電商平臺、互聯網醫院、平臺用戶等各方的合法權益、實現平臺用戶診療安全及合理用藥，促進互聯網醫院遵守國家法律法規，現根據國家現行法律、法規、規章、平臺與互聯網醫院簽署的《互聯網醫院服務商補充協議》等，特制定《互聯網醫院管理規范》。詳情如下：

第一章 概述

1.1 適用范圍

本規則適用于所有入駐抖音電商平臺（包括：即時零售、抖音電商以下簡稱“平臺”）并為平臺用戶提供在線互聯網診療服務的第三方互聯網醫療機構。

1.2 效力級別

本規范是對“平臺規則體系”的有效補充。互聯網醫院應遵守國家法律、行政法規、部門規章、與平臺簽訂的各項協議及平臺規則。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、規范性文件等規定的行為，本規范已有規定的，適用于本規范。本規范尚無規定的，平臺有權根據相關法律法規、與平臺簽訂的各項協議及平臺規則酌情處理。如平臺規則和互聯網醫院與平臺簽署的協議針對某一違規行為責任均有約定的，平臺在按照本規范對互聯網醫院進行處罰之外，仍有權按照協議約定對互聯網醫院追究進一步處置，包括但不限于基于平臺損失進一步追究互聯網醫院的賠償責任、提前終止合作等。

1.3 相關定義

1.互聯網醫院：是指入駐平臺的持有《醫療機構執業許可證》，組織其合法醫師通過平臺為平臺用戶提供線上診療服務的醫療機構。

2.線上診療服務：是指互聯網醫院在衛生監督管理部門批準的診療范圍內，在平臺為用戶提供遠程的常見病、慢性病復診等服務，以下簡稱“診療服務”。

3.患者：在平臺接受互聯網醫院常見病、慢性病復診開方服務的平臺用戶。

第二章 基本要求

互聯網醫院在平臺開展在線診療服務的過程中應誠實守信、合法經營，嚴格遵守《互聯網診療監管細則（試行）》、《互聯網診療管理辦法（試行）》、《互聯網醫院管理辦法（試行）》、《遠程醫療服務管理規范（試行）》、《醫療機構管理條例》、《醫師法》、《處方管理辦法》、《醫療機構病歷管理規定》和《電子病歷應用管理規范（試行）》等規定以及互聯網醫院與平臺簽署的協議，嚴格執行信息安全和醫療數據保密的有關法律法規，接受衛健委及其他監督管理部門的監督管理，為患者帶來更好的就醫體驗。

第三章 準入管理

1.醫療機構和醫生均須滿足以下準入要求：

2.如所屬地區對互聯網醫院或醫師有其他特殊要求或規定，按照當地要求執行準入。

第四章 在線復診服務管理

4.1 復診服務要求

互聯網醫院在線開展的診療科目需在衛生監督管理部門批準的診療范圍內，提供遠程的常見病、慢性病復診服務等服務，不得對初診患者開展互聯網診療活動。 互聯網醫院在線開展部分常見病、慢性病復診時，醫師應當掌握患者病歷資料，確定患者在實體醫療機構明確診斷為某種或某幾種常見病、慢性病后，可以針對相同診斷進行復診。當患者病情出現變化、當次就診經醫師判斷為首診或存在其他不適宜互聯網診療的情況時，應當立即終止互聯網診療活動。具體要求如下：

醫師應與患者進行問診，以確認本次問診為復診，并對患者的相關信息進行了解、確認，包括但不僅限于患者姓名、性別、年紀、初診疾病診斷、肝腎功能、備孕、懷孕、哺乳、其他病史、家族病史等信息，并確認有無過敏和不良反應情況；

確認患者為復診用戶后，針對用戶上傳的復診憑證（如病歷信息、診斷證明等），醫生應嚴格審查并留存相關資料，并判斷是否符合復診條件；相關信息不全的，需要針對其復診情況和相關信息進行核實，確認本次處方用藥的安全性與合理性；

互聯網醫院開展診療活動應當與其診療科目相一致。未經衛生健康行政部門核準的診療科目，互聯網醫院不得開展相應的互聯網診療活動；

復診診斷應當與患者在實體醫療機構的首診診斷保持一致，如處方遺失或不在身邊，需要和患者確認其主訴癥狀及首診診斷后，方可開具處方；

針對危、急、重患者，應及時停止線上問診，引導至線下醫療機構就診；

禁止為6歲以下低齡兒童開具處方；

如診療過程中發現患者有異常問診情形時，需要對病情和用藥的準確性進行詳細溝通、確認，如圖文無法獲得準確信息和用戶確認行為，需電話外呼等平臺允許的方式進行追加問詢、確認；

互聯網醫院開展互聯網診療過程中所產生的電子病歷信息，應按照門診電子病歷的有關規定進行管理；

互聯網醫院開展互聯網診療過程中，遇到特殊情況（如診療過程中感知到患者有自殺傾向等），應及時聯系平臺，并立即采取必要、合理的措施，盡可能阻止不利后果發生。

4.2 互聯網醫院管理

互聯網醫院應當確保在平臺上從事的醫療服務行為符合國家的法律法規及醫療行業規范，需確保及時、準確的提供醫療服務，及時響應用戶的醫療服務請求，保證醫療服務的穩定性、精準性，確保醫療服務能正常開展，不得利用平臺從事任何違法違規行為，包括但不限于進行商業賄賂等行為。具體要求如下：

應保證互聯網醫院各項資質真實、合法且處于有效期內，如有變化，應在3個工作日內告知平臺，并提交變更后資質信息；

互聯網醫院應按所在地監管要求接入省級互聯網醫院監管平臺、按時完成數據接入；

互聯網醫院應確保醫師身份真實有效，醫師接診前需進行實名認證，確保為本人提供診療服務，不得使用其他人員、人工智能軟件等冒用、代替醫師本人提供診療服務。平臺將不定期抽查非人工開方、一證多開的行為，一經發現，按照嚴重違規處理，并賠償因此給平臺及用戶造成的所有損失；

一張醫師執業證僅限開立一個賬號，不得使用無處方權的醫師進行處方開具；

4.3 開方規范

在線開具的處方必須遵守《處方管理辦法》的相關規定，由醫師電子簽名及藥師審核簽名。互聯網醫院應當確保醫師按照醫療機構病歷管理規范，規范書寫病歷，準確開具處方，確保處方開具的準確性、合理性，嚴禁出現超劑量處方、超醫師執業科目處方、超常處方、診斷與用藥錯誤處方等違規行為，包括但不限于：

禁止出現藥品適應癥和診斷明顯不符，聯合用藥明顯不適宜的，如出現配伍禁忌或不良反應的；

開方醫師應對用戶購買藥品超量、存在藥品不良相互作用、禁忌人群、禁忌疾病等用藥需求場景嚴格把關，不得出現用法、用量等明顯不適宜或重復給藥；

開方醫師遵循合理用藥原則，為患者開具安全、有效、經濟的處方；既往病史屬用藥禁忌的，或用藥對患者健康會產生明顯安全風險的禁止用藥；處方中未書寫診斷或診斷不完整的禁止用藥；

針對特殊人群（老年群體、未成年人及其他無/限制民事行為能力人）復診，基于線上問診不同于線下面診的局限性 ，嚴禁處方內容明顯違背常識的，比如年齡和體重明顯不符的，用藥人姓名不符等情形；

處方醫生應按照所屬科室及診療科目開展復診，且處方診斷和藥品適應癥需合理對應；

如復診憑證和用藥人信息真實全面，且不存在用藥安全風險或其他違規情形，互聯網醫院醫師不得無故拒方；若無法為用戶提供復診服務，或用戶不符合開方要求時，應禮貌拒絕用戶開方購藥需求并說明原因；

開方醫師不得在互聯網上開具麻醉藥品、精神類藥品處方以及其他用藥風險較高、有其他特殊管理規定的以及在網絡禁售的藥品處方；

不得出現未按照抗菌藥物分級管理原則開展醫療活動的情況。

4.4 合規經營

互聯網醫院應當合規經營，不得以任何形式繞開平臺的規范管理進行違規經營，不得開展不正當競爭的行為。

4.5 擅自宣傳

互聯網醫院不得利用與平臺的合作，進行不誠信服務，包括但不限于未經平臺授權情況下以平臺名義進行對外宣傳、商業拓展等行為。

4.6 數據合規

互聯網醫院應當合法使用服務運營數據、醫療基礎數據，不得以任何形式進行擅自展示、聚合、泄露、使用或授權他人使用及實施其他違法違規或未經平臺授權的行為；

互聯網醫院應當加強信息安全和患者隱私保護，防止違法傳輸、修改，防止數據丟失，建立數據安全管理規程，確保網絡安全、操作安全、數據安全、隱私安全等；

4.7 違規引導

互聯網醫院應當確保醫師在平臺上為用戶提供中立、客觀、科學的診療服務，不得引導或推薦用戶前往第三方平臺進行線上診療，不得引導或推薦用戶前往指定的渠道或店鋪進行商品、服務等的購買。

第五章 違規處罰及申訴

5.1 處理原則

因互聯網醫院診療導致的用戶糾紛或投訴，互聯網醫院作為第一責任方應及時妥善處理，不得拖延推諉導致事件升級。

平臺對互聯網醫院違規行為采用違規積分管理，平臺判定互聯網醫院違規后，將根據違規情節嚴重程度扣除對應信用分積分及保證金，如給用戶帶來損失的，互聯網醫院還應承擔給用戶的賠付費用。當積分到達處理節點時，平臺將對互聯網醫院進行違規處置。

互聯網醫院初始違規積分為0分，上限120分，每自然年最后一天（12月31日23:59:59）清零。

5.2 一般違規

指互聯網醫院存在違反執業規范、道德等行為，其結果可能或已導致危害用戶安全、權益及平臺的正常秩序的違規行為。

5.3 嚴重違規

指互聯網醫院存在違反國家法律法規、舞弊作假、泄露用戶隱私行為，嚴重危害用戶安全、權益及互聯網醫療平臺的正常秩序的違規行為。

5.4 違規申訴

平臺針對前述違規行為，核實確認后將以罰單形式告知互聯網醫院。互聯網醫院若不認可該違規處理，可在收到違規處理通知的7日內發起違規申訴。未在申訴時效內進行申訴處理的，視為互聯網醫院認可違規處罰，違規處理措施將在申訴期滿后自動生效。

平臺在收到互聯網醫院提起申訴后，將及時審核互聯網醫院提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功，則對應的違規處罰不成立、處罰措施不執行；若申訴不成功，則對應的違規處罰成立、處罰措施將直接執行。

為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，互聯網醫院申訴時需按照平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證、報案回執等。如互聯網醫院提供虛假證明材料的，即視為申訴不成功。

第六章 基礎服務保障

如互聯網醫院提供的服務發生醫療投訴或糾紛，平臺會先要求互聯網醫院與用戶協商解決此問題，如互聯網醫院不能與用戶達成一致解決方案的，則平臺有權以普通或非專業人員的知識水平標準對雙方的爭議進行判責。如互聯網醫院需承擔賠付義務，平臺有權從互聯網醫院繳納的保證金或其他待結算款項或賬戶余額（若有）中劃扣相應金額對用戶進行賠付，平臺也可使用自有資金以平臺優惠券/紅包或現金的方式對用戶先行賠付，平臺以自有資金先行賠付的，有權從互聯網醫院繳納的保證金或其他待結算款項或賬戶余額（若有）劃扣相應金額彌補平臺損失。若仍不足以補償平臺損失時，平臺有權繼續向互聯網醫院追償。

第七章 互聯網醫院退出

7.1 主動/合同到期退出

互聯網醫院主動申請服務退出，需滿足以下要求：

需提前三十天向平臺向平臺提出申請，經平臺通過后做退出處理；

互聯網醫院退出平臺后，經由醫院服務的訂單如發生但不限于客訴、醫療投訴/糾紛等情況，繼續按照法律法規及相應規章制度處理，平臺保留對互聯網醫院的追責權。

7.2 清退

互聯網醫院及其服務出現包括但不限于以下任一情形的，將進行清退處理：

單個互聯網醫院名下所有服務一個自然年內累計一般違規發生三次；

互聯網醫院存在一次嚴重違規行為，實際違規情況嚴重、影響惡劣的；

合同存續期間，保證金低于80%的互聯網醫院，平臺將下發補足保證金通知，互聯網醫院需在收到通知后的十五日內補足全部保證金，超時未補足的；

除以上情形外，平臺依據平臺與互聯網醫院簽署的協議約定提前終止合作的。

以上為本次甩手關于抖音新增《互聯網醫院管理規范》的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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