為維護(hù)快手小店正常運營秩序，保障快手小店商家、達(dá)人，以及平臺合法權(quán)益，規(guī)范商家/達(dá)人經(jīng)營行為，平臺現(xiàn)新增《快手小店藍(lán)牙耳機(jī)商品體驗抽檢規(guī)范 》。本規(guī)則于2024年1月16日新增，于2024年1月24日正式生效。 

第一章 目的

1.1為了提升快手電商的商品品質(zhì)、保護(hù)消費者的合法權(quán)益，快手將委托有資質(zhì)的第三方檢測檢驗機(jī)構(gòu)或平臺工作人員對商戶的商品進(jìn)行不定期抽檢。從中發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)、一致性、符合性等問題，快手電商將依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》對商戶進(jìn)行違規(guī)處理。 

第二章 適用范圍

2.1本規(guī)范適用于快手電商所售的全部藍(lán)牙耳機(jī)類商品。 

第三章 抽檢方式

3.1 采用購買線上店鋪的商品的方式，或者外呼調(diào)研，問卷調(diào)研等方式。

3.2 消費者投訴亦可作為抽檢渠道之一。 

第四章 體驗依據(jù)

4.1 凡是標(biāo)注日期的文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，最新版本適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

《中華人民共和國電子商務(wù)法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實施條例》

《中華人民共和國無線電管理條例》

GB 4943.1 音視頻、信息技術(shù)和通信技術(shù)設(shè)備 第1部分：安全要求

平臺規(guī)則《數(shù)碼行業(yè)專項治理公告》

平臺規(guī)則《數(shù)碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范》

相應(yīng)商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）及與商品質(zhì)量相關(guān)的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和平臺相關(guān)規(guī)則等。

第五章 檢驗方

5.1 快手指定的第三方檢測檢驗認(rèn)證機(jī)構(gòu)或者快手平臺工作人員。

5.2 消費者投訴亦可作為檢驗渠道來源之一。

第六章 體驗項目

商品體驗抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗（或體驗）項目主要包含商品標(biāo)簽符合性、商品外觀符合性、商品質(zhì)量符合性、商品功能符合性（模擬體驗）、訂單交易約定符合性等，具體要求如下：

6.1標(biāo)簽

商品或銷售包裝標(biāo)簽印*應(yīng)與相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對于標(biāo)識的要求相符合，并復(fù)核標(biāo)注內(nèi)容是否和商詳頁一致。

備注：商品體驗時將重點檢查商品標(biāo)簽（商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱和制造商/經(jīng)銷商地址）、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號、生產(chǎn)日期（限期使用的商品需要標(biāo)注生產(chǎn)日期）等項目。

6.2商品外觀符合性

參照商詳頁基本信息、商品照片等，對比實際商品的品牌、商品款式結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)（可觸摸感知部分）等。

6.3商品外在品質(zhì)

6.3.1 商品包裝質(zhì)量

商品獨立包裝或銷售包裝應(yīng)當(dāng)能有效保護(hù)商品，快遞包裝應(yīng)當(dāng)能有效防護(hù)商品免受損壞，消費者收到的商品完好，沒有受到擠壓或損壞（商戶針對不同類型的商品需考慮運輸因素，且有義務(wù)在交付快遞時對商品做好相應(yīng)的防護(hù)措施）。

6.3.2 商品規(guī)格、尺寸、數(shù)量（如果商詳頁有展示）

如商詳頁對商品的商標(biāo)、規(guī)格、尺寸、數(shù)量、產(chǎn)地等進(jìn)行詳細(xì)展示，實際商品要和商詳頁展示信息相符合。

6.3.3 商品做工品質(zhì)

商品做工品質(zhì)問題主要指商品感官質(zhì)量問題，按商品疵點嚴(yán)重程度判為嚴(yán)重疵點、主要疵點、輕微疵點。

疵點分類遵循如下原則：

嚴(yán)重疵點：有可能給商品用戶帶來危險或不安全狀況或造成商品無法滿足法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的一類疵點；

主要疵點：有可能造成商品失效，降低商品可用性和可銷售性，且易于被消費者察覺到的一類疵點；

輕微疵點：不影響商品使用性能，但是會影響消費者體驗滿意度；商品外觀輕微問題，須仔細(xì)檢查方可察覺，有可能影響商品銷售的一類疵點。

6.4商品功能符合性

商品詳情頁宣稱的功能和商品本身功能， 可通過實際模擬體驗方式進(jìn)行驗證的，進(jìn)行實際模擬體驗；無法通過模擬體驗的功能或功效，將不在此體驗范圍內(nèi)。

6.5 商品合規(guī)性

指商品是否遵守所適用的監(jiān)管要求和標(biāo)準(zhǔn)，可分為商品本身合規(guī)性和商品交易行為合規(guī)性。

6.6 商品異味

由于商品材料或者包裝中含有某些易揮發(fā)的成分，消費者在打開包裝時會聞到氣味，在模擬體驗過程中商品也可能散發(fā)氣味，氣味不能有刺激性，不能讓消費者感到不舒適。

6.7 綜合體驗調(diào)研指標(biāo)

快手電商平臺將對商品包裝、商品與宣傳一致性、商品質(zhì)量等進(jìn)行綜合體驗調(diào)研，調(diào)研方式包括但不限于外呼、問卷等。

第七章 判定原則

7.1 判定等級

7.1.1 扣分標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)扣分等級為3個等級,

1-2分:涉及少量輕微瑕疵等不引起消費者退貨的問題;

3分:涉及商品描述不符、功效夸大、質(zhì)量不合格等會引起消費者差評/投訴等的問題;

5分:涉及特殊材質(zhì)虛假宣傳,涉及危害人身安全等易嚴(yán)重違規(guī)問題;

10-15分: 商品嚴(yán)重貨不對板(商品實物與推廣宣稱款式或品類完全不一致)，且商戶不予處理

7.1.2 等級判定

根據(jù)最終扣分總和，判定違規(guī)等級。根據(jù)違規(guī)等級，對商戶進(jìn)行不同處理。

最終商品處罰等級分為四級:

情節(jié)輕微: 商品總扣分3-4分；

情節(jié)一般: 商品總扣分5-9分；

情節(jié)嚴(yán)重: 商品總扣分10分及以上。

7.2 判定細(xì)則

抽檢項目包括但不限于下述明細(xì)表中所列舉的內(nèi)容，同時平臺將會根據(jù)國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定不定期更新。

指標(biāo)說明：

1）基礎(chǔ)信息標(biāo)簽：

商品或外包裝上需清晰明確標(biāo)識出品牌，產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號，設(shè)備型號，設(shè)備額定值標(biāo)識等；

2）外觀品質(zhì)一致性：

實際商品和推廣所宣稱的商品，包括但不限于視頻、照片或文字描述等核對一致或相符性，依據(jù)實際商品和推廣宣稱的差異程度、不一致情況，進(jìn)不同違規(guī)程度判定。

3）商品功能符合性：

根據(jù)推廣宣傳功能及商品自身功能進(jìn)行模擬體驗，依據(jù)實際商品功能模擬體驗后的實現(xiàn)效果和推廣宣稱的差異程度、不一致情況，進(jìn)不同違規(guī)程度判定。

4）備案合規(guī)：

備案是否在有效期內(nèi)；備案信息與商品實際信息是否吻合；備案的經(jīng)營許可范圍是否包含該商品類別。

第八章 違規(guī)處理

8.1 快手電商將針對抽檢不合格項目按照快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則、快手小店達(dá)人違規(guī)管理規(guī)則 、【商品質(zhì)量或描述不符】實施細(xì)則(商家)、【推廣商品質(zhì)量或描述不符】實施細(xì)則(達(dá)人)進(jìn)行違規(guī)處置。

8.2 處罰細(xì)則

商戶應(yīng)遵守平臺質(zhì)量規(guī)則及實施細(xì)則要求，若平臺、第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、消費者投訴等渠道，發(fā)現(xiàn)商品存在商品體驗問題，將依據(jù)【商品質(zhì)量或描述不符】實施細(xì)則(商家)、【推廣商品質(zhì)量或描述不符】實施細(xì)則(達(dá)人)對不合格情形進(jìn)行處理，對相關(guān)商品予以下架，并依據(jù)細(xì)則對商戶違規(guī)行為予以處置。

第九章 申訴及復(fù)驗

9.1 商戶申訴

若商戶對抽檢結(jié)果有異議，需在5個自然日申訴有效期內(nèi)進(jìn)行申訴。

9.2 商品復(fù)驗

商品體驗抽檢因其特殊性，平臺不提供復(fù)驗流程及渠道。

以上為本次甩手關(guān)于快手小店藍(lán)牙耳機(jī)商品體驗抽檢規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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