想真正了解一個職業，光看那些經驗攻略是不行的，還需要賦予它感情，對自己的職業和工作有了感情，你才會真正去愛上它并且習慣它。
有很多人說淘寶客服不好做，時間長工資低提成少，真是這樣嗎？小編與一些旗艦店客服交談過，工資是由提成決定的，在你上班的時間段內，成交高轉化率高，還會有額外的獎金。
客服明明是很輕松的職業，你不用看到客戶齜牙咧嘴的模樣，也不用和他們有什么肢體接觸，你只需要敲字，敲出一排排讓人看著舒心的句子，關鍵在你是否能迅速根據客戶需求反應過來。
本篇文章就告訴大家客服的回復技巧，絕對是最新的哦！
一：善用表情，盡量賣萌。
下載一些可愛，有趣，幽默的動態表情。回復客戶的時候盡量做到句句回復表情。不僅可以拉近與客戶的距離，同時也能令客戶愉悅，有助于下單。
二：快速回復，少量多次。
回復時，不要讓客戶等的太久。及時回應，多次回應。一長句話，可以拆分兩句回復，效果更好。讓客戶更強烈的感知到你的積極性。做到1:2的回復。讓客戶感知咱們的熱情。也可以在前面加個小妹，增進親切感。
三：察言觀色，積極贊美。
客戶中有一種喜歡表現的人群，敢于主動說身高體重，盡量夸身材，敢于主動發照片，盡量夸外觀。非表現型客戶，更要細微觀察，適當贊美。
四： 先處理客戶情緒，再處理客戶問題。
售后問題很棘手，往往是因為客戶帶有或多或少的憤怒。做到及時回應，耐心傾聽，真誠道歉，承諾解決這四步。90%的憤怒都會平復，接下來再進行措施補救就相對容易很多。
總結一下就是，金牌客服有三寶：賣萌撒嬌熱情要高~~~~
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
