淘寶網上給中差評是很常見的事，但是賣家們在抱怨的時候，可知道買家為什么會給你中差評，想要減少買家給你中差評，首先就要從自身找原因，下面小編就給大家整理一下，大部分買家給中差評的原因都有哪些吧。

相信每個賣家都會愿意看到顧客給自己的評價是小紅花（好評），誰也不愿意看到顧客給自己的評價是黃花或者黑花（中差評），甚至有些賣家為了能夠刪掉中差評，對買家是各種謙讓求全，但是這個問題就真的能夠徹底解決嗎？到底是你的顧客挑剔，還是自身原因？通常會導致顧客給中差評的原因不外乎以下幾種：

1、關于客服的服務以及態度。

絕大部分買家都對網店客服售前不熱情，不能及時回答顧客問題，甚至服務態度差，蠻橫不講理，沒耐心等這些行為反感，也是引來中差評的“罪魁禍首”。

解決之道：
a、提高客服的響應速度，最好將其列入客服的績效考核中；
b、對待客服熱情服務，有耐心；
c、對專業知識以及技能熟悉，能夠快速回復顧客提出的問題。

2、對快遞的派送不滿意。

買家最不喜歡聽到快遞送達地址不到，送貨時間不滿意，拆箱驗貨被拒絕，拒簽時候被拒絕等，買家通常也會將對快遞服務的不滿意轉到賣家頭上，繼而就會給中差評。

解決之道：
a、在顧客下單之后要跟顧客核對清楚地址，并且與顧客協商選擇最合適的快遞；
b、根據距離遠近，跟顧客大概估算一下送貨的地址，切記不可向顧客許下保證或者承諾幾日內送達等行為；
c、若是快遞公司反映出現爆倉、地址無快遞營業點或者不派送等情況，賣家要第一時間跟顧客聯系并且解釋清楚情況進行處理；
d、若是顧客遇到拆箱驗貨或者拒簽當面被快遞拒絕的情況的時候，賣家要提前告知顧客，遇到此情況，可直接撥打售后電話；

3、關于對產品不滿意。

通常顧客在收到貨物的時候如果出現破損、或者與商品的描述不符，質量不好、假貨等，并且通過售后解決難，這時候給差評是非常常見的。

解決之道：
a、建議顧客在收到破損的商品時候拒簽，若已簽收的情況，首先要安撫顧客的情緒，建議禍患，破損貨物寄回，賣家同樣寄出新商品；
b、提高售后的服務質量，提升專業解答售后知識；
c、在寶貝的詳情頁里面，盡可能進行實物拍攝，并且解釋清楚實物色差、尺寸情況，此舉可以降低顧客對商品的期望值；

4、關于發貨速度不滿意。

很多買家在申請提早發貨的時候，遭到賣家拒絕，并且發貨之后遲遲沒有物流消息，缺貨之后，硬是拖著虛假發貨、商品漏發錯發等，也是導致中差評的原因之一。

解決之道：
a、首先客服要對庫存熟知，千萬不要將沒貨的商品賣給急需的顧客，可以多做一些同款推薦工作；
b、發貨的物流信息沒有更新的話，在聽到顧客的反映后要及時跟快遞公司聯系，防止中途丟件；
c、快遞打單的時候，最好核對好信息再發貨；

5、顧客對售后的服務不滿意。

產品在使用中出現破損、或者出現沒有辦法展現其應有的功能、壽命較短等問題，而賣家拒絕售后維修的服務等；

解決之道：
a、在詳情頁、商品說明書中明確清楚，退換、保修的類型等，對使用中破損等問題，按照店鋪的承諾規定，與快遞進行處理；
b、提高售后知識面，對產品的 使用操作等都需精通；
c、根據售后的服務受理范圍，合理的處理買家的申請，給出拒絕的充分理由。

6、出現惡意評價的情況。

出現惡意評價的時候，賣家就千萬不要亂了陣腳，一定要及時跟淘寶小二反映清楚，交由小二介入查實。

以上幾種買家給中差評的情況，相信大家應該也都有所了解了，不難看出，很大一部分原因都是出在賣家店鋪這里，想要減少店鋪的中差評，首先就要把自身存在的問題解決并改正。建議賣家可以多去了解一些關于“淘寶客服”等相關信息