淘寶賣家都知道，很多買家上淘寶買東西很喜歡跟賣家討價還價，這時候，賣家的客服工作如果做得不到位的話，不僅會失去一位顧客，甚至還會引來差評都有可能，不同人的議價心理是有所不同的，只要話術(shù)得當，其實是能夠很輕松應(yīng)對“難纏”買家的議價的。今天小編就帶大家一起來學(xué)習(xí)一下吧。

網(wǎng)購買家中的常見議價心理主要分為以下4種，分別是：

a、愛貪小便宜類型；

b、毫無誠意的詢價對比價類型；

c、尋求心理平衡類型；

d、誠意購買類型

對于常見的議價類型以及解決方法如下：

1、對買家允諾類型

買家：哎呀，這個價格太貴啦，第一次來買，你給我便宜一點，我下次還會再來買的，還有我也會介紹很多朋友過來你這買的；

話術(shù)1：親，咱們家的會員制度是xxx，只要你這次交易成功之后，下次再來購買的話，就能夠享受咱家的會員優(yōu)惠價格了哦！（歡快狀）

話術(shù)2：親，實在是很抱歉呀，咱們家的利潤已經(jīng)是最低了，您下次購買的時候也得看當時店鋪的活動情況呀，實在對不起呢親（哭，為難狀）！

2、貨比三家類型

買家：誰誰家跟你這款寶貝一模一樣的都比你便宜，你便宜點唄？

話術(shù)1：實在抱歉啦，親，咱這邊確實是不清楚其他店鋪的情況，但是咱們的商品可都是經(jīng)過嚴格質(zhì)檢過的呢，請您放心購買（害羞狀）！

話術(shù)2：親，咱對咱自家的產(chǎn)品是非常有信心的哦，雖然咱不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況，但是一分錢一分貨，親，也是想要買得放心，用的安心吧！

3、威逼利誘類型

買家：我就只接受現(xiàn)在說的這個價格，賣的話我現(xiàn)在就拍下付款，不賣的話我就去別家啦！

話術(shù)1：實在抱歉呢，親，真給不了您要的這個價格呀，咱不能做賠本的買賣吧，真的很抱歉哦！

話術(shù)2：親，要不您在考慮一下，咱們家的價格確實已經(jīng)是最低了啦?。ㄎ鼱睿?/p>

4、過于武斷類型

買家：這寶貝啥都不錯，可就是價格太貴了些！

話術(shù)1：親，喜歡就拍下唄，咱家的產(chǎn)品本身利潤就很低，性價比可是很高的呢；

話術(shù)2：親，是在很抱歉哈，正所以一分錢一分貨，畢竟咱買東西不僅看重價格，更重要的還是的質(zhì)量要好，您說是吧？

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作為一個優(yōu)秀的淘寶客服人員來說，不管訂單成交與否，服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)的意識都一定要體現(xiàn)積極和熱情，切不可對用戶進行冷淡的回復(fù)，碰到議價的買家，也盡量要給出一個不議價的理由，同時要明白，議價是講究雙方的心理戰(zhàn)術(shù)，要抓住節(jié)奏，切記一步到位。以上幾種情況是目前比較常見的一些議價情況，親們不妨結(jié)合自身的情況來參考一下。

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