一個(gè)網(wǎng)店中，除了要做好選款、推廣、裝修等工作之外，更加少不了的是淘寶客服的工作，淘寶客服就相當(dāng)于網(wǎng)店的“導(dǎo)購(gòu)員”，甚至很多時(shí)候成交與否，很大程度取決于淘寶客服。作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，不僅要對(duì)客戶有足夠的耐心熱情，還要具備一定的專業(yè)知識(shí)，這樣才能夠更好的推銷店鋪的其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。

那么，優(yōu)秀的淘寶客服都是怎么做的呢？

1、售前要做到如實(shí)的描述，如果售前夸大其詞的話，就很容易引發(fā)售后問(wèn)題，聰明的客服都會(huì)在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事，而不是用大約、可能這樣的詞匯去搪塞顧客，搪塞顧客可能會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果，一是造成客戶流失；二是顧客收到包裹之后容易產(chǎn)生退貨的糾紛；

2、要學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑。對(duì)客戶微笑，也是對(duì)自己的一個(gè)微笑，淘寶客服跟實(shí)體店銷售的區(qū)別就在于，一個(gè)是文字對(duì)文字，一個(gè)是直接面對(duì)面，面對(duì)面尚且可以看出客服的態(tài)度好壞，可是文字對(duì)文字的話，淘寶客服是需要懂得利用文字表達(dá)出你的熱情才能讓客戶感受到，比如多發(fā)一些微笑的表情；

3、要懂得創(chuàng)造出你的價(jià)值。優(yōu)秀的客服除了把本職的工作做好，還會(huì)努力去提升自己的能力，同時(shí)還要看自己是如何看到這份工作的，只有不斷的了解自己的工作之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后，你才能去做推廣、或者運(yùn)營(yíng)，所以，正視你的工作，也是在尊重你的工作。

4、售后是一個(gè)二次開發(fā)的機(jī)會(huì)。不要覺(jué)得售后工作讓人反感，一個(gè)好的客服是可以講售后做成二次銷售的，如果這次你把售后的問(wèn)題解決了，這個(gè)客戶會(huì)很感激你，并且記住你，下次有需要的話自然也會(huì)想起你了。

5、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)榭蛻艚o你創(chuàng)造了銷售額，給了你公司業(yè)績(jī)，也給你公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，就沖著你的工資、你的職責(zé)，所以。你要懂得，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，你要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客去認(rèn)可你的理念，而不是跟顧客用爭(zhēng)吵來(lái)解決問(wèn)題。

6、顧客的資源很豐富。千萬(wàn)不要覺(jué)得淘寶客服只是做一次性銷售的，一個(gè)好的客服是可以講總體的客戶帶來(lái)70%的回流，40%的關(guān)注，25%的成交的。所以，不要放棄每一個(gè)跟顧客打交道的機(jī)會(huì)。

7、客服要懂得維護(hù)顧客的心情。淘寶上的買家千千萬(wàn)，什么人都有，如果碰上心情不好的顧客，也不要影響到自己，相反，要學(xué)會(huì)去引導(dǎo)他，如何給他一個(gè)好心情，相信經(jīng)過(guò)這次的銷售，這個(gè)顧客會(huì)牢牢記住你的店鋪。

8、態(tài)度決定一切。同樣的工作，可能會(huì)因?yàn)閼B(tài)度不同而導(dǎo)致效果不同。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，如果你沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)的話，怎么能將客服工作做好，還怎么說(shuō)去提升自己的能力呢。一個(gè)好的客服，會(huì)每天讓自己處于開心的狀態(tài)，用你的開心去感動(dòng)每一位顧客。

9、用心去傾聽、用心去服務(wù)。盡量把顧客成為你的朋友，才能做到與客戶心與心的交流，這樣才能更好的達(dá)成成交。

10、一切都只是過(guò)程，要么忍受，要么承受。既然選擇了淘寶客服這份工作，就要預(yù)料到要面對(duì)一些可惡的顧客，既然不能反抗，那么就要學(xué)著去忍受，學(xué)著去承受。

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