拼多多西藏中轉上線后，很多拼多多商家反饋西藏訂單大幅增長，同時也收到很多消費者的咨詢，這篇指南整理了一部分商家遇到的消費者高頻咨詢問題，幫助大家更好理解這一新的業務模式，同時給到商家客服話術建議。
拼多多消費者購買商品后，商家對消費者的發貨物流咨詢服務過程中，若存在提供不符合實際情況或前后矛盾信息的發貨物流服務態度問題，商家會因此被處罰，那如何避免此類違規呢？
4282 2023-04-27
拼多多新疆中轉上線后，很多商家反饋新疆訂單大幅增長，收到的消費者咨詢也隨之而來。甩手網這篇指南整理了一部分商家遇到的高頻問題，幫助大家更好的理解這一新的業務模式，同時給到商家客服話術建議。
拼多多服務態度體驗分作為消費者服務體驗分中的重要因子，即將在2022年7月20日~2022年8月15號上線，敬請關注。服務態度體驗分以商家不良服務態度行為為評估基礎。為提升服務態度體驗分，商家應當避免任何不良服務態度...
4483 2022-07-15
很多拼多多商家面對物流相關的問題都會覺得，我只要把包裹交給快遞方就萬事大吉了。中間就算出現問題也不關我的事，我是賣東西的，又不是送快遞的。但是，沒處理好物流類問題，除了買家流失，你可能還要面臨：
5314 2022-03-28
工單是輔助拼多多商家解決售后問題的工具之一。出現一些特定售后問題時，拼多多平臺會下發工單，引導商家按照工單步驟進行操作。本次我們就對商家收到工單的情況進行答疑說明！
37622 2022-02-10
近期不少拼多多商家反饋，店鋪因違反客服服務要求被罰款，但不清楚具體客服哪里做得不好，今天就來詳解下哪些服務態度問題是被平臺明令禁止的。
相信拼多多開店的商家都會遇到顧客差評問題，這在店鋪運營的過程中是難免遇到的，一般來說原則上賣家是積極主動的對顧客進行回訪，尋求協商的機會，爭取把中差評刪除或者修改為好評。 然而有些時候，顧客很堅定...
7041 2021-05-04
拼多多商家的最終目的都是想要提高銷量，促進轉化的。那么你知道影響總業績的指標之一——“詢單轉化率”的重要性嘛？要是用戶進店咨詢了客服，這部分用戶就算是商家的目標用戶了，要是詢單轉化率太低，可以嘗試從這5大影響...
拼多多春節期間不少服務都會做出調整，具體調整點這。那小編今天要和各位說到的是，拼多多春節期間3分鐘人工回復率考核也會做出調整，具體往下看。
拼多多開店的商家為了分擔運營店鋪的壓力，都會聘請一些客服來為消費者服務，解決買家咨詢的問題。想要消費者能夠得到更好的購物體驗，商家需要對客服進行嚴格管理，以往商家會看客服與消費者的聊天記錄對其進行考核，...
退款遇高峰難處理？增加人力處理售后？DSR評分不斷下降？這些都可能因為在售后處理不及時出現這些問題，拼多多售后小助手工具高效解決這些售后問題。但售后小助手也有手動批量處理和配置自動化策略處理，到底選哪個好呢。
之前跟拼多多商家介紹了客服機器人的使用說明，商家設置了之后，讓客服減輕了不少壓力，也提升了回復率。但是有不少商家表示在使用過程中，遇到了不少問題，這給大家一份自助排查問題的指南，讓商家能夠順利使用上“客服...
拼多多有非常多售賣水果生鮮的商家，但是水果生鮮因為季節、物流等原因，也是最容易出現售后問題的類目，水果商家在遇到售后問題時，大多都愿意補償消費者，但總是因為補償數額問題，和買家談不攏，那么我們有什么處理售...
相信很多拼多多商家都會遇到客服與消費者溝通難的問題，雙方想要打字表達自己的觀點也非常繁瑣，拼多多為了解決這一問題，推出了【語音通話】功能，商家可自行設置語音客服，消費者發起語音通話，雙方就能夠非常高效順暢...
拼多多客服每天需要接待非常多用戶，要是客服服務的好，很容易促進消費者的成交轉化，不過客服在接觸這么多消費者，在系統操作上肯定也會遇到一些問題，這里給大家整理了一些關于拼多多客服服務是的常見問題，例如會話...
拼多多商家客服答疑功能，有利于提升商品轉化率，減少商家客服的咨詢量。不少商家已經設置好了商家答疑功能，但有的商家在設置拼多多商家客服答疑功能時遭遇了不少問題，比如能不能自己創建問題、設置數量有限制嗎、答疑...
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