快手電商為滿足商家同一個商品“部分按現(xiàn)貨銷售部分按預售銷售”的實際需求、增強商家現(xiàn)貨發(fā)貨時效向買家端的透傳、提高買家的下單轉化率，快手小店推出【現(xiàn)貨+預售發(fā)貨模式】。歡迎商家根據(jù)實際需求使用該發(fā)貨模式進行銷...
1518 2025-03-13
快手電商平臺為進一步加強平臺預售商品發(fā)貨治理，現(xiàn)針對預售商品發(fā)貨治理措施調整進行如下公告，請商家嚴格遵守，共同維護健康有序的交易環(huán)境。
2054 2025-03-13
根據(jù)有關部門對于北京地區(qū)快遞物流安全管理的要求，快手小店擬對收貨地址/發(fā)貨地址在北京市的訂單做發(fā)貨物流考核臨時調整。請商家詳細了解公告內容，并做好發(fā)貨物流保障，及時關注快遞發(fā)往北京收寄違禁品通知。
冬季來臨，全國各地出現(xiàn)低溫天氣，部分商品低溫情況下易出現(xiàn)凍損。為更好的提升消費者體驗，降低商家售后成本，快手平臺對易凍損商品（生鮮、美妝、酒類等）發(fā)布包裝提示，請商家及時與合作快遞商溝通調整包裝方案，快來點擊...
為了維護快手正常交易秩序，降低春節(jié)假期對商家服務履約的影響，保障消費者在您店鋪的購物體驗，甩手本篇文章梳理了以下履約小貼士，愿和各位快手商家們一起做好春節(jié)期間的履約售后服務能力保障。
農(nóng)歷新年即將到來，鑒于社會各界及物流行業(yè)在春節(jié)期間服務能力有所波動，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，為了維護正常交易秩序，綜合考慮相關業(yè)務變化情況，快手小店對2024年春節(jié)期間商家的交易流程及服務考核...
近期快手平臺發(fā)現(xiàn)，有部分商家或者達人存在直播間將預售商品口播為現(xiàn)貨商品的情景，這一行為會給直播間的銷售帶來不良影響（具體影響見正文2.1），長期以往會降低商譽和消費者的信賴。為此平臺于2023年11月14日上線「商...
4454 2023-12-01
為了更好地降低快手商家在大促期間單量上漲帶來的生產(chǎn)經(jīng)營影響，平臺針對雙11大促期間履約發(fā)貨物流考核規(guī)則做如下調整：
快手消費者上傳的物流單號存在異常？退貨較多，商家無法第一時間識別消費者退回物流的準確性？商家朋友們莫慌，針對此類場景，平臺上線了退換貨物流異常提醒的功能，助力商家快速處理售后，提升用戶體驗！
快手電商平臺推出了「發(fā)貨前ATOM自動退款商品配置功能」！快手小店商家以后便可以根據(jù)自家商品的特殊性，去靈活配置使用自動退款功能的商品啦！
為確保快手消費者和商家的數(shù)據(jù)安全，響應國家隱私保護相關法律法規(guī)，繼平臺隱私加密后，現(xiàn)針對虛擬行業(yè)進行信息加密升級。目前手機號是以明文的方式進行推送，并在訂單信息中提供了明文字段用于查詢，加密升級后均更改...
快手的購物體驗分是為消費者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，該數(shù)據(jù)將以客觀的商戶服務質量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務的全流程質量。 本次...
由于快手平臺原有軌跡回傳僅以“已發(fā)貨”開始透傳給買家，買家依然較為關心發(fā)貨前的商家動作來掌控包裹的實時動向，為提升買家的物流確定性和購物體驗，平臺聯(lián)合第三方服務商ISV，將商家的訂單操作軌跡回傳并透出買家，...
自快手催發(fā)貨上線后，消費者咨詢率呈現(xiàn)明顯下降趨勢，且大大降低了不滿意度。為覆蓋更多的“催發(fā)貨”場景，本次對此產(chǎn)品功能進行改造升級！本期新增自助「催發(fā)貨」入口，消費者前來咨詢發(fā)貨問題時可自助申請催發(fā)貨；且被催促...
快手平臺通過算法及大數(shù)據(jù)更清楚讀懂消費者的需求，“智能挽單”系統(tǒng)幫助商家成功挽回用戶的退款訂單，并將這些訂單打上“優(yōu)先發(fā)貨”標識，商家不要花一分錢，只需給這些訂單安排優(yōu)先發(fā)貨，就可以躺著賺錢。來看看操作指南！
經(jīng)平臺大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)貨時效設置為現(xiàn)貨的商品普遍具有更高的下單轉化率和更低的用戶退款率。因此，快手平臺鼓勵有現(xiàn)貨發(fā)貨能力的商家（即商品可在支付后48小時內發(fā)貨）優(yōu)先將商品發(fā)貨時效設置為「現(xiàn)貨」或「現(xiàn)貨+預售」的...
為提升快手消費者購物體驗，規(guī)范商戶發(fā)貨履約行為，營造公平健康的電商環(huán)境，平臺將針對【攬收超時】等發(fā)貨違規(guī)行為持續(xù)進行治理。
由于近期受快遞運力影響，出現(xiàn)了很多物流停滯的情況，恰逢快手年終大促，當?shù)赇伋霈F(xiàn)大量物流停滯情況時 ，商家可以如何應對呢？這時如果用戶申請退款，商家應該怎么做？是同意還是拒絕？快手小店會在下文中一一為您答疑解...
受疫情不可抗力因素影響，導致近期關于發(fā)貨物流問題用戶咨詢較多，嚴重影響到了商家店鋪的接待效率和買家體驗，為解決各位商家老鐵在服務過程中的燃眉之急,平臺整理了如下服務解決方案，幫助商家共克時艱。
3872 2023-01-04
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