淘寶開店很多時(shí)候會花大量的資金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、轉(zhuǎn)化率落后，也是白白浪費(fèi)流量。想要產(chǎn)品成交首先要引流沒錯，還需要對轉(zhuǎn)化率進(jìn)行提升。大部分客戶去購買產(chǎn)品時(shí)，很多時(shí)候都會去咨詢淘寶...
7542 2019-04-25
淘寶客服是買家決定是否購買的一個重要環(huán)節(jié)，既要及時(shí)回復(fù)買家，更要準(zhǔn)確的解答他們的疑惑。面對買家不同的問題，淘寶客服應(yīng)對方式及回復(fù)術(shù)語都是不同的，下面就為大家例舉這4種情況客服該怎么去回復(fù)。
11410 2019-03-17
淘寶客服其實(shí)一個淘寶店的基礎(chǔ)工作人員，也是不可缺少的工作人員。客服工作關(guān)乎成交率、客單價(jià)、好評等等，其重要性不可忽略。淘寶客服本質(zhì)就是和客戶聊天，是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作。看似簡單的工作為什么別人可以獲得金牌...
6344 2019-01-03
1、客服重要性：客服是連接產(chǎn)品和買家的橋梁，目前詢單購買在淘寶購買行為中還是占主要比例的情況下，好的客服能夠快速解答買家問題，促進(jìn)買家轉(zhuǎn)化，為店鋪發(fā)現(xiàn)問題處理問題，對店鋪提升起著重要作用。然而客服也是很多經(jīng)...
8359 2017-10-13
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆，一個全新的職業(yè)——淘寶客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購不斷的發(fā)展進(jìn)步中，對于網(wǎng)店客服的專業(yè)性要求越來越高了。在淘寶剛開始的那幾年，網(wǎng)店哪怕招收非專業(yè)的客服，都能有不錯的轉(zhuǎn)...
9810 2017-05-02
客服在網(wǎng)店銷售中的作用至關(guān)重要。一個好的客服能最大的程度提高轉(zhuǎn)化率，并且能使新客戶變成老客戶。那么客服需要些什么樣的技能技巧呢？
8089 2017-01-10我們知道現(xiàn)在店鋪幾乎每個月都有一些活動，不管是店鋪?zhàn)约恨k的活動，還是一些參加的淘寶活動，在活動當(dāng)天流量都比較集中，店鋪所有的人員幾乎都會忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，客服更是，幾乎旺旺一直是響個不停，那么在活動期間，客服如...
6061 2016-11-12每個人都有自己的個性，客戶也是肯定的，所以在溝通交流的時(shí)候我們就要針對不同類型的客戶用不同的技巧不應(yīng)對，特別是淘寶客服，一定要掌握好這個技巧，雙十一馬上就要來了，我們就跟大家來分享一下淘寶客服如何溝通...
6007 2016-11-04想一個好的淘寶賣家不太容易我們得準(zhǔn)備很多方面的能力，今天要跟大家講的就是大家不能忽視的客服技巧了，希望能給大家平時(shí)開店帶來一些幫助！ 下面我先說一個真實(shí)的故事，我有一個朋友是一個不大不小類目的TOP...
6138 2016-09-17買家既然進(jìn)店了就絕對不讓他空手而回，必須得買點(diǎn)什么，這可能就是運(yùn)營的最高境界了吧，這個基本無人能達(dá)到，讓每個過來咨詢的買家買到自己心儀的商品是不是能夠做到呢？這個還是要在客服上面使力了，今天我們要跟大家...
很多新客服，上崗初期，覺得需要學(xué)的東西太多，要了解淘寶規(guī)則，又要熟悉店鋪產(chǎn)品，還要清楚店鋪要求，腦子一片漿糊，怎么能有效而快速地進(jìn)入工作狀態(tài)。
6604 2016-07-27對于淘寶客服很多賣家在這一塊都不太的重視，覺得就是跟買家聊聊天而已，其實(shí)不然，客服技巧還是需要很高的技巧，所以我們今天寫的一系列內(nèi)容來幫助大家提高轉(zhuǎn)化率！
7059 2016-07-25今天要來跟大家講講提升轉(zhuǎn)化率的秘訣，不是詳情頁，不是主圖，不是買家秀，今天要講到的就是很多賣家都不在乎的淘寶客服！
6184 2016-07-21現(xiàn)在無論是天貓還是淘寶，競爭越發(fā)激烈，如果沒有一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，即使一時(shí)的好運(yùn)氣和巨大的流量，也無法使你長期在淘寶上立足。所以，還是要把本質(zhì)核心的東西抓好（也就是每一個進(jìn)來你店鋪的顧客），提供客服的綜合水平...
6555 2016-06-14客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等...
5334 2016-04-10淘寶客服主要就是幫淘寶賣家賣東西，其次就是回答客戶的疑問。淘寶客服在旺旺上難免會遇到一些講價(jià)的買家，這時(shí)候淘寶客服要怎么回答呢？下面就給大家分享一些案例，希望對大家有所幫助。 案例一 買家詢問...
8760 2016-03-30很多人認(rèn)為，淘寶在線客服主要負(fù)責(zé)的就是跟顧客打字聊天，可實(shí)際上銷售客服也不是件容易的差事，不單單僅僅和客戶聊聊天就行了，小編剛開始接觸淘寶時(shí)，也是覺得這樣子的，但是經(jīng)過一段時(shí)間的了解，再加上與一些買家...
6695 2016-03-28店鋪的轉(zhuǎn)化率其實(shí)與很多因素相關(guān)，除了店鋪?zhàn)陨泶嬖诘膯栴}之外，客戶服務(wù)意識也是其中一部分，今天就在這里給大家分享一些淘寶客服技巧，希望對大家有所幫助。 客服服務(wù)的態(tài)度跟意識，客服的態(tài)度、回復(fù)服務(wù)、表達(dá)...
6374 2016-03-02對于淘寶天貓科菲來說，其專業(yè)程度是什么？相信很多人都不懂，目前很多電商公司，特別是一些大中型淘寶天貓店鋪對客服人員都不太重視，在招聘客服的時(shí)候，主要是要求客服人員口才好，會說會道能快速敏捷，打字快，打錯...
6740 2016-02-29
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