（1）親您好，我是酷奇奇銷(xiāo)售客服小焦（小冰），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行沖雙冠大回饋活動(dòng)，即日起，凡在店里購(gòu)買(mǎi)任何商品（不限金額），就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要...
26040 2013-07-18網(wǎng)店客服除了具備一定的，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、周邊知識(shí)、行業(yè)知識(shí)以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下： （一）促成交易技巧 1.利用怕買(mǎi)不到的心理： 人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。你可利用...
6323 2013-07-18網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺(jué)就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要。 （一）態(tài)度方面 1.樹(shù)立端正、積極的態(tài)度 樹(shù)立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人...
11208 2013-07-18很多公司都會(huì)在招聘信息里邊說(shuō)明較強(qiáng)個(gè)性的人勿擾一般看到這樣的招聘信息，我都會(huì)覺(jué)得這樣的公司肯定不怎么樣。對(duì)自己公司有足夠的信心，你還怕下面的人有個(gè)性嗎？ 下面是從客服這個(gè)角度，解釋關(guān)于個(gè)性與能力這個(gè)東...
5167 2013-07-18電話服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范說(shuō)明： 以下內(nèi)容中，為正確的行為或應(yīng)答；為錯(cuò)誤的行為或不應(yīng)答，要嚴(yán)禁； 以下內(nèi)容中，用引住的文字均為在文檔指定場(chǎng)景中與客戶溝通的示范性語(yǔ)句，除開(kāi)頭語(yǔ)及結(jié)束語(yǔ)外，其他的示范性語(yǔ)句，員工均可以...
14972 2013-07-18結(jié)束語(yǔ)： 確認(rèn)客戶沒(méi)有其他問(wèn)題的情況下，客戶服務(wù)員應(yīng)禮貌地說(shuō)：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！，并盡量等候客戶先掛機(jī)。(接聽(tīng)) 謝謝您的定購(gòu)，我公司將盡快進(jìn)行發(fā)貨，敬請(qǐng)您留意查收。如有任何疑問(wèn)，煩請(qǐng)您致電XX客服熱線1234...
11465 2013-07-18按工作性質(zhì)客服也一般分三種： 售前客服（主要回答用戶在購(gòu)買(mǎi)前提出的問(wèn)題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購(gòu)物流程的.以銷(xiāo)售為主要目的） 售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問(wèn)題，查單催單為主） 售后客...
36364 2013-07-18無(wú)論是淘寶網(wǎng)上的店鋪還是現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店，只要面對(duì)的是消費(fèi)人群，那么賣(mài)家所在的行業(yè)就屬于服務(wù)行業(yè)，賣(mài)家服務(wù)于消費(fèi)者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤(rùn)。賣(mài)家的態(tài)度直接決定了消費(fèi)者的選擇，如果賣(mài)家的態(tài)度不好，將會(huì)導(dǎo)...
24040 2013-07-18店鋪信息 店鋪：獨(dú)一優(yōu)數(shù)碼 等級(jí)：5皇冠 類(lèi)目：3C /蘋(píng)果專(zhuān)用配件 求診方向：店鋪是一家專(zhuān)營(yíng)蘋(píng)果專(zhuān)用配件的C店，目前絕大部分流量依靠人氣寶貝獲取，然而人氣寶貝能保持的時(shí)間又很短，加之回頭率偏低，因此店鋪發(fā)展遇...
很多賣(mài)家的旺旺上有很多人，但是沒(méi)有進(jìn)行管理和維護(hù)，顯得雜亂無(wú)章，旺旺的主人有了促銷(xiāo)活動(dòng)就全部群發(fā)，或許這樣的方法也能招來(lái)一些買(mǎi)家，但是這種方式也很容易招來(lái)買(mǎi)家的反感，一不小心還會(huì)被投訴禁用，很不劃算。那么...
在交易的過(guò)程中，有三種狀態(tài)：未收到貨、已收到貨、已退貨。在這些狀態(tài)下，如果處理不當(dāng)，會(huì)引起賣(mài)家和買(mǎi)家之間的糾紛，更嚴(yán)重的會(huì)進(jìn)入到淘寶小二介入環(huán)節(jié)。 淘寶介入后，如果處理的結(jié)果是退款給買(mǎi)家的，會(huì)計(jì)入賣(mài)家的糾...
有人走怪誕路線吸引眼球，有人穩(wěn)扎穩(wěn)打默默耕耘，有人做好服務(wù)玩口碑營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)月子餐的廣禾堂就是其中一例。月子餐在國(guó)外和港臺(tái)地區(qū)已經(jīng)有二三十年的發(fā)展，而對(duì)國(guó)內(nèi)而言卻是新興商品。由于其價(jià)格較高，調(diào)配難度大，目...
對(duì)于【關(guān)閉交易】這一個(gè)動(dòng)作，有不少賣(mài)家總是有疑慮，怕被投訴。 以前的淘寶規(guī)則對(duì)于賣(mài)家單方面關(guān)閉交易似乎是可以引發(fā)投訴至強(qiáng)制閉店幾天的處分的。但是這個(gè)規(guī)則在去年做出了更新，這一篇就是想在淘寶規(guī)則的基礎(chǔ)上，給...
開(kāi)通/添加阿里旺旺E客服子賬號(hào)步驟： 第一步： 1、按照賣(mài)家所屬的信用等級(jí)，贈(zèng)送相應(yīng)個(gè)數(shù)的子賬號(hào)。贈(zèng)送賬號(hào)可使用至2013年4月30日。 2、如獲贈(zèng)的子賬號(hào)數(shù)量不夠，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)獲得子賬號(hào)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2元/個(gè)/月。 第二步...
E客服，顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。 月亮走，我也走，聊天記錄在線保存，您的辦公地點(diǎn)有變化沒(méi)關(guān)系，聊天記錄跟著走...
很多淘寶店主頭疼的一件事就是客服的考核，很多店主都認(rèn)為客服的考核沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)，不能進(jìn)行量化考核。但是，固定的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有，大方向還是有的。 淘寶客服崗位職責(zé) 1、語(yǔ)言能力 這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最...
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