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淘寶E客服設置步驟,流程

剛開始接觸E客服的時候，總是一頭霧水，前段時間E客服一直沒辦法設置，問淘寶客服說是全網暫停E客服，對E客服進行升級的說 ，當時說是要收費的說，這幾天試了一下，總算可以進入設置E客服了啦，而且是免費的啦 。 以下...

“E客服”基本概念、流程

1、基礎概念。 什么是E客服？ E客服顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商...

淘寶客服如何來處理中差評策略

作為QQ商城我們家店鋪打雜人員（客服、售后、美工、運營全包），客戶中差評讓我深受其害。但是從以前開拍拍店到管理QQ商城售后問題的這段經驗看來，很多一部分的中差評還是可以協商解決的，但是協商也單單就是打個電話過...

如何處理客戶的抱怨和投訴

一：處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題 （主要是通過對話了解客戶具體要投訴的問題為下一步處理問題做好前提工作） 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。...

淘寶客戶投訴及處理流程

淘寶客戶投訴及處理流程

淘寶顧客投訴(意見)處理程序

1目的 統一顧客投訴受理渠道,規范顧客投訴處理流程,提高顧客投訴處理的效率與質量,提高顧客滿意度,同時提升公司對外形象。 2范圍 2.1 因員工工作及服務不到位,或由于房屋及其構件質量等方面,或由于外部環境、...

淘寶客服管理

相信大多數客戶服務運營企業的管理者在提到客服管理的相關問題的時候，都有著同樣的困惑。客服是客服中心的基礎，但是流動性卻非常大，這主要源于社會對客服這一職業的不了解而產生的誤解。有部分人誤認為客服就是接...

淘寶客服服務的指導思想手冊

客戶服務 產品+使用經歷+客戶印象！這三者構成影響顧客購買行為的主要因素。三者之中，客戶印象是最為主觀，也是最為商家可做功夫的因素。客戶印象形成于客戶對產品的認知和以往使用經歷的總結，但卻在買賣溝通中可以...

淘寶客服績效評分標準

為了維護公司形象,提高服務標準,增長公司效益,特制定網絡客服績效評分標準如下： 一、人員素質 1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為...

淘寶客服管理手冊

第一章 客服日常工作制度 一、上班時間：（白班晚班輪換） 白班08:00-17:00 兩人 晚班17:00-01:00 兩人 常班09:00-18:00 兩人 每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以01點為準（值...

淘寶客服售后服務管理制度

1. 目的與適用范圍 1.1. 為加強公司售后服務工作，規范售后服務人員的工作程序和服務行為，及時解除客戶的后顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度。 1.2. 本管理制度適用于xx公司駐xx售...

淘寶客服售后工作流程圖

淘寶客服人員績效考核管理辦法

客服人員績效考核管理辦法 第一章總則 第1條、目的 1．客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業的整體運行效率和經濟效益。 2．為員工的薪酬決策、培訓規劃、...

淘寶售后客服考核標準

淘寶客服考核KPI及案例

淘寶客服售前溝通方法與技巧

淘寶生意好，離不開好的溝通，溝通主要分為售前溝通和售后溝通。 售前溝通 1.1招呼的技巧熱情大方、回復快速 當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復...

淘寶客服考核表格

數碼產品售前客服常見問題

一、關于問品牌 1、你們是國產第一的？怎么沒聽過？ 答：呵呵，你沒聽說過是很正常的，因為我們公司是專門走網購和電視購物這個渠道，所以在實體的宣傳是比較少。如果你是經常上網的話，你可以在網上看到很多有關我們的...

淘寶售前常見問題

1.有貨嗎？有什么顏色？ 親，頁面上可以選擇尺碼顏色，能夠拍下的寶貝，都是有貨的哦，請放心選購哦~~ 2.發什么快遞？ 親，我們默認發申通快遞哦，申通不到的地方發圓通或者韻達，快遞不到地區發郵政EMS（需補郵差價）。 ...

售前客服工作流程圖