1.視頻號內(nèi)測運(yùn)費(fèi)險功能

“視頻號走出了第一步，已經(jīng)立住了，后面希望能更貼近交易，把電商閉環(huán)做好。”

在去年年底的內(nèi)部講話中，馬化騰點明了對視頻號商業(yè)化的期許，之后視頻號快馬加鞭，進(jìn)一步推進(jìn)電商閉環(huán)的建設(shè)。

目前，微信視頻號正在灰度測試運(yùn)費(fèi)險，有商家稱測試已持續(xù)近三個月，并且有可能會在今年5月正式上線。

年初時，視頻號官方陸續(xù)邀請商家參與內(nèi)測，首批受邀參與測試的商家為有一定知名度品牌的旗艦店和官方旗艦店，覆蓋美妝、珠寶、女裝、食品等類目。

消費(fèi)者可通過視頻號直播間商品鏈接、櫥窗商品列表及商品頁“保障”等入口，查看是否帶有“運(yùn)費(fèi)險”，判斷是否上線運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。

（圖源：億邦動力）

過去，對于退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，視頻號除買賣雙方協(xié)商一致外，其他均采取“誰過錯，誰承擔(dān)”的處理原則。

但因為對于退貨責(zé)任的明確，買賣雙方難免會產(chǎn)生理解上的誤差，造成郵費(fèi)承擔(dān)問題的糾紛。

為了保障消費(fèi)者購物體驗，也是為了降低糾紛率，即使平臺沒有運(yùn)費(fèi)險，有的視頻號商家在直播時也會承諾贈送運(yùn)費(fèi)險，實際上卻是由商家補(bǔ)貼退換貨物流運(yùn)費(fèi)。

而在運(yùn)費(fèi)險測試期間，視頻號商家以0.3元/單的保費(fèi)購買運(yùn)費(fèi)險，購買后若出現(xiàn)退換貨，則由保險公司進(jìn)行賠付，賠付金額6-10元不等。

13年前，為了降低退貨糾紛率，淘寶推出了運(yùn)費(fèi)險，到現(xiàn)在，運(yùn)費(fèi)險已經(jīng)成為了電商平臺的標(biāo)配。

尤其是直播電商是一門注意力經(jīng)濟(jì)，在直播間氛圍的烘托下，腎上腺素飆升的消費(fèi)者往往會激情下單，但冷靜過后，恢復(fù)理性的消費(fèi)者會選擇退貨止損。

如果沒有運(yùn)費(fèi)險，居高不下的退貨率對商家來說將是一筆不小的負(fù)擔(dān)，有了運(yùn)費(fèi)險后，既可以減少因退換貨引起的間隙與紛爭，也可以降低惡意退貨的風(fēng)險。

如今，視頻號的直播帶貨已經(jīng)逐漸走上正軌，作為售后服務(wù)與體驗的重要一環(huán)，上線運(yùn)費(fèi)險標(biāo)志著視頻號的電商基建邁出了關(guān)鍵一步。

2.三年磨一劍，視頻號商業(yè)化加速狂奔

背負(fù)著騰訊“全場的希望”重?fù)?dān)的視頻號，在今年進(jìn)一步加速商業(yè)化建設(shè)。

為了幫助創(chuàng)作者“多賺點錢”，也為了打造更好的生態(tài)，視頻號在近期推出了多款有利于創(chuàng)作者變現(xiàn)的商業(yè)功能。

首先是推出了全新的創(chuàng)作者分成計劃，創(chuàng)作者可以通過在優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)視頻評論區(qū)中展現(xiàn)廣告內(nèi)容來獲取一定的廣告收入，創(chuàng)作者無需額外操作，廣告系統(tǒng)將自動分辨視頻的內(nèi)容，并在評論區(qū)掛載相適合的廣告。

而且廣告分成計劃的變現(xiàn)門檻也很友好，和之前推出的“視頻號小任務(wù)”功能一樣，100粉絲以上的創(chuàng)作者就有機(jī)會參與其中。

與此同時，視頻號小任務(wù)也迎來政策升級，創(chuàng)作者參與所有小任務(wù)將增加 40% 收益。

視頻號推出創(chuàng)作分成計劃和調(diào)整收益政策的背后，既是為了解決創(chuàng)作者的收益問題，也是為了鼓勵創(chuàng)作者產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，因為雖然任務(wù)參與門檻低，但最終收益是和視頻質(zhì)量等因素掛鉤的。

除此之外，如果說創(chuàng)作者分成計劃有著“普世”的低門檻特點，那么近期測試的視頻號付費(fèi)功能，則有著更高的門檻。

因為要想讓用戶心甘情愿“掏腰包”瀏覽專屬會員的權(quán)益，創(chuàng)作者需要極強(qiáng)的內(nèi)容生產(chǎn)能力，而這對于一部分知識內(nèi)容創(chuàng)作者來說，有機(jī)會構(gòu)建長期的、可商業(yè)化的粉絲體系。

當(dāng)然，短視頻平臺最主要的收入來源還是來自電商和廣告，視頻號的直播電商也備受內(nèi)外部的期待和關(guān)注。

在豐富內(nèi)容生態(tài)的同時，視頻號也在完善著直播電商的基建。

對于直播電商來說，人、貨、場三要素缺一不可，尤其是視頻號的強(qiáng)信任特點下，貨的重要性更加突出。

前文提到鼓勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)的種種措施，可以為視頻號構(gòu)建流量場域。人和貨方面，視頻號也在加快補(bǔ)短板。

為了滿足視頻號用戶對貨的需求，視頻號今年將在產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商、品牌代運(yùn)營服務(wù)商和聯(lián)盟招商團(tuán)長這三個方向重點發(fā)力。

上個月，視頻號簽約了9家產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商，這些產(chǎn)業(yè)帶分布在海鮮、服裝、瓷器等內(nèi)容性強(qiáng)、具有區(qū)域特色的品類。

而在人的方面，視頻號直播帶貨的一大劣勢在于沒有代表性的大主播，在近日，騰訊投資了頭部直播機(jī)構(gòu)東方甄選，不排除其有著為視頻號“招兵買馬”的意圖。

三年磨一劍，視頻號正在向外界展現(xiàn)更多的商業(yè)變現(xiàn)想象力。

3.多方混戰(zhàn)的直播電商2.0

直播電商賽道一向瞬息萬變，置身其中的各路玩家都在持續(xù)完善自身的版圖。

快手電商離萬億GMV目標(biāo)只差臨門一腳，抖音電商已經(jīng)沖刺到1.5萬億GMV附近。

拔高的GMV也意味著抖音、快手離直播電商的天花板越來越近，二者紛紛開始發(fā)力貨架電商，拓展電商版圖的邊界。

另一邊，淘寶則是開始全面內(nèi)容化的轉(zhuǎn)型，阿里手淘2023年策略將由圖文走向短視頻，未來70%的推薦信息流會給到短視頻和直播。

淘寶直播也在加速內(nèi)容化建設(shè)，不僅加快引進(jìn)TVB、大嘴妹等代表性內(nèi)容型帶貨主播，還發(fā)布了“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容賬號激勵計劃”，主播在淘寶就算不帶貨只做內(nèi)容，也能得到可觀的收入。

而除了抖音、快手、淘寶這三大直播電商巨頭外，一直“徘徊門外不得其入”的小紅書，也終于坐上了直播帶貨末班車。

董潔直播帶貨的破圈，讓小紅書的直播業(yè)務(wù)有了標(biāo)桿，小紅書也趁熱打鐵，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，將直播業(yè)務(wù)提升為獨(dú)立部門，統(tǒng)一管理直播內(nèi)容與直播電商等業(yè)務(wù)。

在直播電商競爭日益激烈的當(dāng)下，小紅書和視頻號或許是唯二還有流量紅利的電商平臺。

但對于想入局的商家來說，卻是知道有紅利，但又不知道怎么做的心態(tài)。小紅書和視頻號都需要加強(qiáng)運(yùn)營和完善基建，為商家點明明路。

而在“抖快淘”已經(jīng)開始進(jìn)入2.0建設(shè)階段的情況下，小紅書和視頻號都必須再提速了。