很多賣家都遇到過店鋪數據下滑的情況，但是卻很少有人做出相應的動作，大部分人都是焦急的等待。所以，店鋪針對也就顯得尤為重要了。對大家來說擁有健康才能擁有一切，所以我們會體檢，體檢的目的有兩個，一是預防沒有發生的疾病，第二是，對已經發生的疾病及早治療。那么我們的店鋪其實也是一樣的，不管我們的店鋪有沒有問題，我們都應該定期給我們的店鋪做個診斷，及早的預防將要發生的問題以及解決已經發生的問題。所以店鋪診斷對一個店鋪正常運轉有重大的意義。今天我們就來聊聊如何去診斷你的店鋪。

一、店鋪宏觀層面的數據

1、店鋪層級

（圖1，圖片來源于淘寶網，僅供參考）

店鋪層級決定著流量天花板。它是由30天內支付寶成交金額決定的。你再第一層級，和第二層級，所能分配獲得得的官方曝光展現扶持，必然是不一樣的。層級越高，競爭越小，更能獲得更好的資源位。

 2、動銷率

說道動銷率就一定要說滯銷率。那么什么是滯銷率呢？我們都知道在淘寶中有一個滯銷商品的概念（三個月內沒有任何一筆交易的寶貝叫做滯銷商品）滯銷商品在搜索排序中是要被降權的，從這個意義來將，店鋪的動銷率越高越好。但是只有當你的店鋪的寶貝數大于10件時，才會計入動銷率權重，所以我一直建議大家，寶貝數一定要湊足10件。

對于滯銷產品，我們有如下的方法：

（1）加強數據分析以及對消費者的消費習慣，消費心理進行調研，根據消費者的需求適度，謹慎上架新的商品品種。

（2）重新上架不動銷商品的促銷力度，改變不動銷商品的營銷策略。

（3）通過綜合數據分析，如果確定某單品數月內動銷數為零，采取了一定的促銷手段后然無起色，就應考慮下架了。

 3、DSR

淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態評分。店鋪動態評分是指在淘寶網交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）。這里強調一下，只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。

（圖2，圖片來源于淘寶網，僅供參考）

如果DSR評分下降了，我們怎么應對呢？下面的思路大家可以看一下：

（1）檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。

（2）挑選店鋪中優質款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當的配合單品活動，快速提升單品訪客數及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數。如遇到店鋪DSR持續下降導致了店鋪總體訪客數下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

（3）提高贈品質量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。提高物流水平，如果你有能力的話，那么就發順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發生突發情況，一定要主動去和客戶溝通。

二、數據微觀層面的

1、訪客數

訪客數是店鋪流量下滑最直觀的結果，訪客是一個店鋪的命根，是店鋪有銷售的前提，所以我們一般對店鋪的訪客數往往很關注。那么怎么去分析我們店鋪的訪客究竟有什么問題或者哪些方面需要改進呢。

我們將訪客數繼續拆分得到 “訪客=展現量X點擊率”，我們先說點擊率，點擊率一般跟產品的圖片、價格、關鍵詞相關度、標題、銷量有關聯，其中關聯最大的就是產品的主圖。所以我們認為我們第一項要診斷的就是我們的產品主圖的點擊率是不是優質，我們的主圖點擊率最少要高于同行平均水平，最好能做到比同行優秀平均值要高。這個的參考數據目前用直通車最容易得到，所以我們可以用直通車來診斷我們的主圖點擊率。

（圖3，圖片來源于淘寶網，僅供參考）

當然有些同學沒有做直通車，那么我們可能要盡量把自己的主圖和同和優秀的主圖去做對比，最起碼不能比別人家的主圖差太多，這樣能保證我們的主圖點擊率和同行優秀差不了太多，這樣在點擊率一定的情況下我們就可以去診斷訪客數。為什么是訪客數而不是展現量呢，因為在點擊率一定的情況下，展現量和訪客數的數據完全成正比，而展現量的數據又很難獲得，所以我們直接診斷訪客數會更方便。訪客數跟我們的寶貝的排名位置、參加的活動、付費推廣的力度、內容優質的程度等方面有關。所以我們就要分析我們的訪客來源，可以通過我們店鋪的生意參謀數據得到店鋪的數據來源。

（圖4，圖片來源于淘寶網，僅供參考）

通過這些數據我們就可以判斷我們哪些端口的數據來源比較差，我們要在這方面多加把勁，哪些端口的數據比較好我們要繼續保持。關于這些端口流量占比的構成，會跟自己的運營風格不同而不同，沒有誰優誰略。但是最好還是以免費端口的流量為最優，一是成本低，二是人群精準。

2、轉化率

在生意參謀交易當中可以找到我們轉化率的數據，然后我們要找到同行平均和同行優秀的數據進行對比。

（圖5，圖片來源于淘寶網，僅供參考）

通過這組數據對比，我們很清楚我們自己的轉化率有沒有超過同行平均，達到同行優秀的水平，如果沒達到我們就需要提升我們自己的轉化率。

跟轉化率相關的因素有客服、評價、買家秀、問大家、詳情頁、店鋪動態評分、價格等方面。價格我們會在客單價里去分析，客服現在影響越來越小，因為現在主要是手淘流量，靜默下單比較多。評價、買家秀、問大家這些都是我們可以直接觀察到的，都是一些硬指標，做好也很容易。比較容易出問題的就是詳情頁和動態評分，這兩項內容不能直接展現出問題所在。需要我們去用數據分析。

店鋪診斷是一個周期性的并且需要長期去做的事情，我一定要有目的的去發現問題，并及時解決問題，這樣我們的店鋪才會越來越好。

不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標注：表格，送如下電商必備表格。

猜你喜歡：店鋪診斷：我是如何把0訪客死店做到每天6W流量的？