淘寶客服的服務(wù)，是影響買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)意愿的重要因素。例如買(mǎi)家向客服詢(xún)問(wèn)后，若不能得到及時(shí)的回復(fù)，就不會(huì)選擇在這購(gòu)買(mǎi)；那么這時(shí)機(jī)器人回復(fù)及分流就很重要了，是可以暫時(shí)安撫客戶(hù)，來(lái)減輕客服的壓力。如果你還不懂怎么設(shè)置的話，往下看。
【淘寶客服機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】
第一步：登錄千牛客戶(hù)端
第二步：打開(kāi)旺旺分流設(shè)置，按照如下方式設(shè)置
1）機(jī)器人：勾選“使用機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答”
2）接待方式：選擇“助手優(yōu)先”或者“混合接待”
第三步：打開(kāi)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)-智能托管接待頁(yè)面
選擇已經(jīng)訂購(gòu)的客服機(jī)器人 （可以在服務(wù)市場(chǎng)上訂購(gòu)客服機(jī)器人產(chǎn)品）
目前平臺(tái)也將對(duì)其他ISV機(jī)器人陸續(xù)開(kāi)放中。還有各位淘寶客服可不要忘了還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，避免讓客戶(hù)流失哦！
【淘寶客服手機(jī)分流設(shè)置】
開(kāi)啟手機(jī)分流有2種方式：
1）網(wǎng)頁(yè)端操作：使用主賬號(hào)登錄賣(mài)家中心，在子賬號(hào)管理-客服分流-設(shè)置-手機(jī)分流中，勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”：
2）千牛插件操作：使用主賬號(hào)登錄pc千牛，在工作臺(tái)中搜索“旺旺分流”插件并進(jìn)入，點(diǎn)擊“設(shè)置”，勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”即可。若要關(guān)閉手機(jī)分流將勾去掉后點(diǎn)擊“保存”就可以了。
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