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    抖音客服服務考核指標調整內容及查看路徑

    2020-08-19 13:35:56 來源：抖音 文/qp 人氣：24360
    抖音小店為了保障消費者的合法權益，并讓商家和消費者之間能夠順暢地溝通，對飛鴿服務使用管理的考核核心指標有補充調整內容。相關符合需達到指標要求。如未達到服務標準，平臺將對商家進行處理，考核工作的時間是每天的9：00-19：00。商家需熟知各核心指標的計算公式、違規處理等內容，想要知道自己各指標數據情況，還需要查看路徑。
    一、服務標準及違規處理
    新增“2分鐘首次回復率”作為考核核心指標。
    抖音客服服務考核指標
    注：平臺有權視商家違規的具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權限限制（店鋪停業、限制貨款提現等）、扣除違規所得貨款、店鋪清退、關聯店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。
    二、各指標數據查看路徑
    登錄抖音商家后臺，選擇【數據】-【核心監控】，統計周期選擇“周”，即可查看“平均響應時長”、“周接起率”、“周平均排隊時長”、“周滿意度”等指標數據情況。
    抖音客服服務考核指標1
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