天貓優鮮退是針對信譽優質的消費者提供的針對食品生鮮類商品的極速售后特色服務，若帶有標識商品符合以下條件，商家將在承諾2小時內極速響應。來看看天貓“優鮮退”服務申請條件，及規范要求。

一、天貓“優鮮退”服務申請條件

1）消費者購買的商品帶有“優鮮退”服務標識；

2）訂單金額≤100元；

3）消費者在商家工作時間內（工作日：9:00-18:00）提交下述情形的退款申請的：

A)情形1:訂單尚處在“買家已付款，等待賣家發貨”狀態時消費者發起退款申請的；

B)情形2:消費者簽收商品后24小時內發現商品存在明顯損傷、變質、腐爛等問題并以“腐爛變質”、“描述不符”為由發起退款申請的，該情形下消費者還須提供有效憑證，有效憑證要求包括但不僅限于：

a) 圖片憑證：明顯損傷、變質、腐爛商品、描述不符的細節實拍；

b）收到的商品整體實拍（完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照，描述不符的提供對應的參照圖）；

c)所有憑證需未經涂改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

注：若在非工作時間提交，則響應時間要求為下一個工作時間開始計算2小時。

4）信譽優質的消費者，指信譽評級在“極好”或“優秀”，其他信譽評級后續是否享受該服務以實際頁面提示為準。

二、消費者保障

1、商家應當履行“優鮮退”服務但超時未履行響應的，天貓將針對符合條件的消費者申請執行自動處理退款。

2、若商家存在未有效響應，批量拒絕消費者退款訴求的虛假響應行為，經天貓查實，將針對訂單實際情況做退款買家、判責商家、剔除活動名單等商家處罰，保障消費者的有效權益。

3、針對消費者已付款未發貨場景下，若消費者在付款后2小時內且訂單金額小于等于200元的訂單，買家申請退款的，執行秒退。具體規則見《天貓交易時效規定》。

三、消費者須知

1、退款金額計算方式根據《淘寶平臺爭議處理規則》“生鮮類商品爭議處理規范”執行。

2、因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

3、消費者蓄意利用此服務牟利的，一經發現，平臺有權取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

4、雙11/雙12等大型活動或者國慶、春節等特殊國家法定節假日的2小時響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

5、本規范未特別列明事宜，依照《天貓規則》和《淘寶平臺爭議處理規則》執行。

四、消費者維權路徑

1、消費者可通過“待發貨訂單”選擇“未收到貨——僅退款”或者通過“已收到貨訂單”，選擇“僅退款”，退款原因為 “腐爛變質”、“大小/尺寸/重量與商品描述不符”、“生產日期/保質期與商品描述不符”、“品種/產地/規格/成分等描述不符”發起“優鮮退”服務申請。

2、若商家拒絕履行“優鮮退”服務的，消費者可在發起的維權申請中點擊“申請天貓客服介入”進行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執行退款給到消費者。