淘寶客服除了需要為消費者解惑答疑之外，還有著促進買家下單、付款等工作，以往淘寶客服都會因為催付而感到為難，不知道如何催促消費者盡快付款。現(xiàn)在淘寶推出“自動催付”功能，還進行了一輪升級，在買家下單未付款的時候，該功能會對靜默下單的訂單或有過咨詢的訂單可自動發(fā)送催付卡片，幫助店鋪提高成交轉化。來看看自動催付功能如何設置吧。
一、淘寶客服自動催付設置步驟
第一步：淘寶客服登錄客戶服務平臺，選擇【設置】-【自動化任務】-【自動催付】-【開啟任務】，進入規(guī)則設置頁面，支持對下單未付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送催付消息。
第二步：填寫各設置項，規(guī)則如下：
（1）開啟自動催付：可以勾選自動催付的訂單類型及發(fā)送催付消息的賬號。
【靜默訂單】：若一個買家在最近3天沒有被人工客服接待過，那么這個買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單；靜默訂單的催付消息可以選擇由“服務助手賬號”發(fā)送（服務助手開啟）或者由“指定客服賬號”發(fā)送（參與分流的子賬號）；
【咨詢訂單】：若一個買家在最近3天被人工客服接待過，則這個買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢訂單。咨詢訂單的的催付消息由最近聯(lián)系人賬號發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個與買家聯(lián)系過的人工客服；
發(fā)送催付消息時，如果最近聯(lián)系人客服賬號在線，則發(fā)送催付消息時客服窗口不會跳出，不會對客服工作造成干擾；如果最近聯(lián)系人客服不在線，買家回復的消息會轉交給在線的客服接待。
注意：最近聯(lián)系人不計服務助手賬號。
（2）自動催付規(guī)則：設置發(fā)送自動催付消息的時機，支持設置在下單后多久發(fā)送催付消息，支持設置5-120分鐘；
（3）自動催付頻率：對于催付增加了頻率控制：同一買家在同一店鋪，24小時只會催付一次；
（4）自動催付時間：設置發(fā)送自動催付消息的時間段。例如如果設置下單后60分鐘后發(fā)送催付消息，早上8點到晚上12點發(fā)送，那么如果買家在下午1點下單，則催付消息會在下午2點發(fā)送；而如果買家凌晨1點下單，那么催付消息不會在凌晨2點發(fā)送，而是會推遲到早上8點發(fā)送。
（5）設置提示信息：催付消息由兩部分組成，一是自定義的催付話術，最多支持設置50個字；二是訂單卡片，點擊可直接去訂單也付款。
（6）催付失敗轉人工：若自動催付失敗，支持設置是否轉交人工繼續(xù)跟進；支持設置轉交人工客服跟進的時機，支持設置5-120分鐘；為了防止重復轉交，發(fā)送催付消息后又跟客服聯(lián)系過的買家不會被轉交；
靜默訂單：則支持設置轉交給某個組；
咨詢訂單：會提示最近聯(lián)系人客服賬號進一步跟進某個買家，促進其付款，并且此提示消息買家側不可見；
二、淘寶客服自動催付查看數(shù)據(jù)
設置完催付規(guī)則，點擊“保存”即可進入催付數(shù)據(jù)查看頁面；數(shù)據(jù)監(jiān)控頁面包括兩部分數(shù)據(jù)，一是“統(tǒng)計數(shù)據(jù)”，二是“催付列表”。
1、統(tǒng)計數(shù)據(jù)：統(tǒng)計總催付單數(shù)、付款單數(shù)、總催付金額、付款金額四個數(shù)據(jù)項以及相應額轉化率。
（1）總催付單數(shù)：所選時間段內(nèi)，發(fā)送催付消息進行催付的訂單數(shù)；
（2）付款單數(shù)：所選時間段自動催付后，到當前已經(jīng)付款的訂單數(shù)（不剔除退款單數(shù)）；
（3）催付單數(shù)轉化：付款單數(shù)/總催付單數(shù)；
（4）總催付金額：所選時間段內(nèi)，發(fā)送催付消息進行催付的訂單總金額；
（5）付款金額：所選時間端自動催付后，到當前已經(jīng)付款的總金額（不提出退款金額）；
（6）催付金額轉化：付款金額/總催付金額；
2、催付列表：
催付列表中共有如圖所示的六個字段，支持按照訂單狀態(tài)進行篩選，支持按照下單時間或訂單金額進行排序；點擊詳情，可以查看具體的催付詳情，如下圖。左側包括客服及買家的相關信息已經(jīng)所催付訂單的詳情，右側為催付消息發(fā)送時間附近的聊天記錄。
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