之前給大家介紹過(guò)拼多多“優(yōu)先發(fā)貨”及“指定快遞”兩大功能的詳細(xì)操作，要是商家在發(fā)貨時(shí)使用這兩個(gè)功能，會(huì)大大提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，降低退款率。但是商家在操作過(guò)程中，肯定還有很多疑問(wèn)，這里給大家整理了關(guān)于“優(yōu)先發(fā)貨”及“指定快遞”的常見(jiàn)問(wèn)題。
一、“優(yōu)先發(fā)貨”FAQ
1、優(yōu)先發(fā)貨是否影響三分鐘回復(fù)率？
不會(huì)，當(dāng)消費(fèi)者表達(dá)發(fā)貨時(shí)間訴求時(shí)，聊天頁(yè)面會(huì)提示優(yōu)先發(fā)貨卡片和服務(wù)助手，卡片需要人工回復(fù)，點(diǎn)擊卡片設(shè)置優(yōu)先發(fā)貨，保存會(huì)自動(dòng)人工回復(fù)。
2、優(yōu)先發(fā)貨彈窗可以不管嗎？
優(yōu)先發(fā)貨有助于提升詢單轉(zhuǎn)化率和降低退款率。建議根據(jù)消費(fèi)者訴求安排發(fā)貨時(shí)間。
3、如何關(guān)閉優(yōu)先發(fā)貨？
暫不支持關(guān)閉優(yōu)先發(fā)貨功能（服務(wù)助手可點(diǎn)擊彈窗右下角的“X”關(guān)閉）。
二、“指定快遞”FAQ
1、如何關(guān)閉指定快遞？
目前暫不支持關(guān)閉指定快遞功能，建議店鋪多關(guān)注消費(fèi)者指定快遞訴求。
2、 指定快遞彈窗可以不管嗎？
建議根據(jù)消費(fèi)者訴求安排發(fā)貨快遞。指定快遞有利于提升店鋪詢單轉(zhuǎn)化，且指定快遞信息可自動(dòng)同步打單軟件/erp，避免倉(cāng)庫(kù)遺漏。
3、消費(fèi)者指定的快遞店鋪沒(méi)合作怎么辦？
不能指定快遞是造成詢單流失的重要因素之一。建議考慮開(kāi)通消費(fèi)者指定的快遞（郵政、順豐較多），如的確無(wú)法滿足消費(fèi)者，可與消費(fèi)者嘗試協(xié)商使用其他快遞發(fā)貨。
4、為什么有的訂單沒(méi)有指定快遞的按鈕？
目前僅支持“待發(fā)貨且未打單”的訂單可設(shè)置指定快遞。
5、指定快遞下拉不顯示店鋪支持的快遞怎么辦？
目前指定快遞功能在逐步完善中，后續(xù)可自定義添加快遞公司。如消費(fèi)者指定的快遞，店鋪可以正常發(fā)，建議與消費(fèi)者協(xié)商為準(zhǔn)。
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