臨近春節，國內疫情散發。部分地區因為疫情導致物流停滯，對于拼多多商家來說快遞派送不了，導致產生虛假發貨/軌跡的違規訂單。現在拼多多為了維護商家的利益，給各位商家提供了虛假發貨/軌跡違規訂單的申訴通道。來看看具體申訴流程是怎樣的吧。
一、疫情違規訂單申訴入口
1、站內信：
在拼多多商家后臺，頂部點擊“站內信”。查看虛假發貨/軌跡處理通知，點擊通知下方的“申訴鏈接”。
2、導航欄：
拼多多商家后臺，左側導航欄找到“店鋪管理”選擇“違規信息”。選擇違規訂單進行“申訴”。
3、消息盒子：
拼多多商家后臺右下方“消息盒子”點擊“店鋪違規”。
二、疫情違規訂單申訴操作
在“店鋪違規管理-違規類型”中，選擇“虛假發貨”或者“虛假軌跡”。在違規列表當中操作列，點擊“申訴”，點擊申訴后，根據訂單類型不同，會出現兩種不同的申訴界面。
【申訴頁面一】：
在提交申訴說明頁面，再次點擊“申訴”。
（1）勾選訂單：選擇需要申訴的訂單。
（2）選擇申訴原因：其他；需要點擊右側欄的問號“點擊此處”，才能獲取其他選項！
（3）上傳申訴材料：點擊“添加上傳申訴材料”，并進行備注。
備注中需注明虛假發貨/軌跡違規，是由于疫情導致。申訴材料可以是快遞網站物流通知、疫情新聞截圖等相關證明材料。
（4）確認提交：核對申訴原因、申訴材料、備注后“提交申訴”并“確認”。
【申訴頁面二】：
在提交申訴說明頁，可進行 “違規訂單下載”查看具體違規訂單明細。下拉至頁面底部填寫“申訴原因”（需注明由于疫情原因導致違規）“添加上傳申訴材料”，點擊“提交”即可。
三、常見問答
1、 我發起了虛假發貨違規申訴，多長時間會得到回復？
平臺通常會在 1-2 個工作日內答復審核結果并說明原因，商家可根據審核結果有針對性地做進一步處理。
2、申訴有時效限制嗎？
申訴界面會顯示申訴倒計時，請務必在倒計時結束前提交申訴材料，否則申訴無效。在申訴期內，審核人員沒有申訴失敗的情況下，商家可以多次申訴，逾期或者申訴失敗之后申訴入口關閉。
商家一定要多多查看消息盒子，檢查有沒有違規記錄，及時對虛假發貨/軌跡違規訂單申訴，才能避免處罰。
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