抖音飛鴿后臺完成客服機器人設置后，就會自動展示“知識庫”tab。那抖音飛鴿機器人知識庫，主要采用“一二級分類 + 知識點（分為行業通用知識包、行業特定知識包）”的結構展示。而且系統已預置好7個一級分類和33個二級分類，如預置分類不夠用，商家可在一級分類【更多分類】下創建自定義二級分類。今天小編就重點來說說，關于抖音飛鴿機器人的只是類型及優先識別。

一：抖音飛鴿機器人知識類型

1、每個知識分類下有兩種知識類型 

推薦知識點：包含行業通用知識包和行業特定知識包；每個推薦知識點都有成千上萬的已訓練好的問法，以保證識別效果，商家不需再配置問法；本期在行業特定知識包中推出服裝行業知識包和美妝行業知識包； 

自定義知識點：指的是商家根據業務場景自己創建的知識點。

 2、知識識別優先級 

自定義知識匹配 >  行業特定知識包匹配 > 行業通用知識包匹配；

示例：商家配置了一個自定義知識點，主要問法是“推薦裙子的尺碼”；同時商家訂閱了服裝知識包，其中有“咨詢如何選擇尺碼”這個知識點，也包含這個問法；當顧客咨詢推薦裙子的尺碼時，機器人將優先回復商家配置的自定義知識點回復。

二：抖音飛鴿機器人知識點匯總

1、推薦知識點

知識分類：系統預置的知識分類； 

知識類型：包括通用知識包、服裝知識包和美妝知識包，不支持修改； 

知識ID：是知識點的唯一標識，系統自動生成，不支持修改； 

客戶問題，包括主要問法和場景描述。

主要問法：是咨詢場景的最典型問法，在推薦問題場景下將展示給顧客； 

場景描述：是咨詢場景的簡要描述； 

回復標簽：包括回復方式（圖文回復或直接轉人工）、關聯商品、回復時效、是否默認回復； 

回復內容：包括默認回復和自定義回復；默認回復是系統預置好的回復，商家可修改； 

關聯知識點：當客戶問題命中該知識點時，將以列表形式隨答案發送一個或多個關聯知識點； 

知識點開關：每個推薦知識點可以支持【開啟】、【關閉】兩種狀態；默認開啟，若關閉后則不參與知識識別； 

2、自定義知識點

自定義知識點是商家自己根據業務場景添加的知識分類、知識點及問法；

知識分類：

商家可在一級分類【更多分類】下創建自定義知識分類，最多允許添加20個分類； 

歷史數據兼容：在知識庫重構后，商家在原【自定義問題集】中創建的知識點，統一遷移至新版知識庫一級分類【更多分類】-【未分類】中； 

知識ID：是知識點的唯一標識，系統自動生成，不支持修改； 

客戶問題，包括主要問法和相似問法。

主要問法：是咨詢場景的最典型問法，在推薦問題場景下將展示給顧客； 

相似問法：是咨詢場景的其他真實問法，相似問法越多，識別越準確；支持批量導入相似問法； 

回復標簽：包括回復方式（圖文回復或直接轉人工）、關聯商品和回復時效； 

回復內容：由商家自定義回復； 

關聯知識點：當客戶問題命中該知識點時，將以列表形式隨答案發送一個或多個關聯知識點； 

批量導入模版1: 支持批量導入新的自定義知識點； 

批量導入模版2: 支持批量導入已有自定義知識點的回復內容； 

3、行業知識包

推薦知識點包括行業通用知識包和行業特定知識包，本期上線服裝知識包和美妝知識包（我們將陸續推出其他行業的知識包）；行業通用知識包默認自動訂閱，不可取消； 

訂閱行業知識包：在知識庫右上角選擇【訂閱行業包】，勾選對應行業后，系統將自動導入行業知識包中的知識； 

取消訂閱行業知識包：勾選訂閱后，再次勾選則取消訂閱，系統將自動在知識庫中清除對應行業包的知識。

若你也想對抖音機器人知識庫進行填充，務必知曉上述知識點哦。